Los administradores de cuentas existen desde hace muchos años, en muchas formas y tamaños. Nadie negará que es una función indispensable dentro de casi todas las organizaciones. Mantener contentos a sus clientes y descubrir/utilizar su potencial puede hacer o deshacer su negocio. Después de todo, es mucho más fácil y económico retener y activar a los clientes existentes que tener que adquirir nuevos constantemente. Pero, ¿qué es lo que realmente hace que un administrador de cuentas tenga éxito? ¿Cómo puede usted, como gerente, juzgar qué administrador de cuentas es perfecto para su organización? Lo hemos enumerado para usted.
¿Qué es exactamente un administrador de cuentas moderno?
Gestión de cuentas Puede explicarse como el uso estratégico de los recursos para mantener y mejorar la relación entre su empresa y el cliente. La satisfacción del cliente es central. Esta satisfacción permite mejorar sus resultados operativos. Pero no olvide que su administrador de cuentas también es crucial para utilizar de manera óptima el potencial de sus clientes. El administrador de cuentas suele tener la línea de comunicación más corta con su cliente y, por lo tanto, puede evaluar rápidamente dónde se encuentran las oportunidades y amenazas.
La profesión de administrador de cuentas ha cambiado significativamente en los últimos años. En el pasado se decía a menudo que el habilidades de comunicación de un gerente de cuentas son mucho más importantes que sus conocimientos sustantivos. Por supuesto, una personalidad fuerte con fuertes habilidades de comunicación sigue siendo muy importante. Pero el gestor de cuentas moderno ya no es sólo un vínculo entre la empresa y el cliente. Ya no es alguien que tiene conocimientos básicos del producto o servicio, sino que se utiliza principalmente como persona de contacto o vendedor. El moderno gestor de cuentas de éxito tiene cada vez más conocimientos y actúa como persona de contacto, pero sobre todo como asesor. Al hacerlo, inmediatamente crea oportunidades para ello. desarrollo de negocios.
¿Qué competencias debe poseer un administrador de cuentas moderno?
¿Qué es exactamente lo que le hace exitoso como gerente de cuentas en la economía moderna? ¿Y cómo puede usted, como directivo, encontrar a la persona adecuada para fortalecer su equipo? Hemos enumerado una serie de cualidades que contribuyen en gran medida al éxito de su equipo de clientes.
Una saludable dosis de confianza en uno mismo
Por supuesto, todo comienza con la confianza en uno mismo. Una característica que no falta a la mayoría de los gestores de cuentas, pero también a los vendedores. Sin embargo, la confianza en uno mismo no sólo garantiza que se pueda "hablar" bien. También garantiza que pueda resistirse a las personas dominantes dentro de la organización de su cliente y, por lo tanto, no permitir que nadie le pisotee. Esa solicitud de último minuto de ese cliente también se puede realizar mañana por la mañana en lugar de esta noche.
Una torre de fortaleza tanto para el cliente como para la organización
Como administrador de cuentas, puede estar expuesto a muchas cosas. A menudo estás atrapado entre dos fuegos. Por un lado el cliente, por otro sus compañeros. Tienes que ser una roca para ambos lados. Un buen gestor de cuentas no sólo antepone los intereses del cliente, sino que también protege a sus propios compañeros. Esto muchas veces se olvida, pero es muy importante. No venda nada que no pueda entregar y no invada su propia organización.
Una mentalidad 24 horas al día, 7 días a la semana con capacidad de poner las cosas en perspectiva
No eres administrador de cuentas de 9 a 5. Un cliente también puede llamarte por la noche. Puede ganarse la confianza estando (casi) siempre disponible para sus relaciones. Pero un buen administrador de cuentas puede poner las cosas en perspectiva cuando sea necesario. Debes poder reírte con tus compañeros y clientes y establecer prioridades. A veces el trabajo es menos importante.
Pasión y energía para 10
Ya sea que usted sea puramente activo como vendedor o como gerente de cuentas, su pasión y energía son sus cualidades más fuertes. Una historia presentada con pasión será aceptada 10 veces más rápido. Tu pasión puede aportar grandes beneficios a tu empresa, así que aprovéchala. Si no estás muy interesado en el producto o servicio que representas, es imposible que llegues a ser un buen account manager.
Un faro de conocimiento para el cliente.
Y por último, pero no menos importante, el gestor de cuentas moderno y exitoso debe tener muchos conocimientos. Como mencionamos anteriormente, los administradores de cuentas se están convirtiendo cada vez más en asesores. Para el cliente eres un faro de conocimiento donde puede plantear todas sus dudas.
puede ir. Proporciona asesoramiento sustantivo específico desarrollo de negocios. A eso lo llamamos venta consultiva.
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