Il faut d'abord comprendre, alors être compris.
Des réactions automatiques aux choix conscients dans les conversations de vente, le leadership et la collaboration.
À propos d'Armin Hietbrink
Formateur en vente, communication et gestion
Armin Hietbrink travaille comme formateur chez Kenneth Smit depuis 2009. Auparavant, il a acquis de l'expérience dans la vente, le management et le développement logiciel. Dans tous ces rôles, une question est restée centrale : qu'est-ce qui motive les gens ?
Cette curiosité demeure au cœur du travail d'Armin. Les fonctions, les objectifs et les rôles n'en constituent qu'une partie. La personne qui les incarne révèle le reste. Qu'est-ce qui motive une personne ? Quelles croyances et habitudes guident ses actions quotidiennes ? Et quelles perspectives s'ouvrent à elle lorsqu'elle prend conscience de cela ?
Une meilleure connaissance de soi permet d'y voir plus clair quant aux choix qui correspondent à notre identité et à nos aspirations. Ainsi, le développement prend une dimension personnelle et les nouveaux comportements émanent de l'intérieur. Cette conviction est le fil conducteur des séances d'entraînement d'Armin.
Je veux aider au moins une personne à progresser chaque jour.
Posez-vous les bonnes questions ?
L'essentiel du profit réside dans la question qui n'a pas encore été posée.
Armin apprend aux participants à analyser plus attentivement leur propre comportement et à mener des conversations de manière plus consciente. Les commerciaux découvrent comment orienter une conversation et comment des questions pertinentes permettent au client d'exprimer clairement sa situation, ses besoins et ses ambitions. Les managers constatent comment des questions ciblées aident leurs collaborateurs à réfléchir par eux-mêmes, à prendre leurs responsabilités et à trouver des solutions.
À l'aide de modèles et de la méthode Insights Discovery, entre autres outils, Armin dresse un tableau clair des motivations, des comportements et des compétences. Les participants s'exercent ensuite à analyser des situations issues de leur propre vie professionnelle. Ils apprennent à identifier les éléments d'une conversation, à comprendre les dynamiques sous-jacentes et à développer un style de communication adapté à leur profil.
Les participants acquièrent une meilleure compréhension des processus décisionnels, du développement de la confiance et de l'art d'engager naturellement la conversation. Ces connaissances sont immédiatement applicables aux échanges commerciaux, au leadership et à la collaboration au quotidien.
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