L'une des compétences les plus importantes et décisives des managers et des dirigeants est présent. Être capable de captiver les autres avec vos mots et votre prestation. Non seulement pour un large public, mais aussi lors de séances individuelles, des fameuses « conversations sur la machine à café » ou des apéritifs du vendredi après-midi. Des orateurs expérimentés, capables de parler avec passion mais avec un énorme contrôle, nous fascinent. Qu’est-ce qui nous rend capables ou non d’écouter une personne ? 'Maître du son' Julian Treasure en a fait son métier. Il est l’un des experts du son et des communications les plus renommés au monde. Il explique pourquoi si peu de gens parviennent à vraiment captiver lorsqu'ils parlent, et ce que l'on peut faire en pratique pour y remédier. Nous souhaitons partager avec vous aujourd'hui les trucs et astuces que Julian présente régulièrement lors des événements TedX.
Avez-vous l’impression que les gens n’écoutent pas ce que vous dites ?
Alors vous n'êtes pas seul. Rares sont les orateurs qui captivent vraiment. Ce n’est pas facile non plus, bien sûr. Treasure identifie un certain nombre de mauvaises qualités concrètes des gens qui poussent les autres à abandonner et à ne plus vraiment écouter ce que vous dites.
bavarder
Dire du mal de quelqu'un qui n'est pas là. Nous le faisons (presque) tous parfois. Cependant, cela mine grandement la confiance que nous avons dans les gens et l’autorité que nous leur attribuons. Par exemple, les vendeurs sont régulièrement coupables de dire du mal de leurs concurrents. Et dans les jeux politiques au sein des entreprises, les commérages se font souvent aux dépens des autres, avec l'hypothèse que cela renforcera sa propre position.
Porter un jugement
Nous avons souvent un jugement avant de bien connaître quelqu'un. Les managers, les commerciaux et même les intervenants expérimentés ont parfois tendance à juger leurs clients, leur public ou leurs collaborateurs. C'est mauvais difficile de bien écouter à quelqu'un dont vous savez qu'il vous a déjà jugé à l'avance. Un ton pédant provoque rapidement une irritation, nous faisant perdre notre attention.
Négativité et plainte
Rien de pire que d’écouter quelqu’un qui est toujours négatif, non ? Pensez simplement à ce type ennuyeux derrière vous dans les tribunes qui a toujours quelque chose à reprocher à votre équipe préférée. Ou aux gens pour qui rien n’est jamais assez bien, qui ont toujours de quoi se plaindre, aimez-vous écouter ça ?
Des excuses
Nous les connaissons tous. Les collègues ou managers qui ont toujours une excuse pour s'absoudre. Qui n’assume jamais la responsabilité ou le blâme. Et pourtant, il est extrêmement puissant d’être vulnérable en tant que leader et d’oser endosser la responsabilité. Cela rend un manager humain et accessible.
Exagération
Exagérer de petits problèmes ou être trop enthousiaste est un piège courant. Nous le faisons parfois pour faire valoir un point. Mais cela garantit que vous n'êtes pratiquement plus pris au sérieux si vous avez vraiment quelque chose à dire ou si vous êtes vraiment enthousiasmé par quelque chose.
Dogmatisme
Une qualité que malheureusement de nombreux managers mettent en pratique au quotidien. Ils pensent toujours qu'ils ont raison. "Ma voie est la meilleure". Confondre les faits et les opinions est l’un des principaux moyens de perdre l’attention de vos adversaires.
Que devez-vous faire alors ?
Heureusement, selon Treasure, il existe également un certain nombre d’armes puissantes pour retenir l’attention et captiver votre public. Ils sont aussi simples que clairs et, ce n’est pas un hasard, s’ils apparaissent souvent sous telle ou telle forme dans d’autres ouvrages de gestion.
Honnêteté
Nous n’écoutons pas les gens dont nous savons ou soupçonnons qu’ils mentent. L’honnêteté, même si elle signifie vulnérabilité, est quelque chose de grandement apprécié. Surtout avec les dirigeants. L’honnêteté désarmante de Nelson Mandela reste gravée dans la mémoire de nombreuses personnes encore aujourd’hui. La volonté d’admettre ses propres erreurs est une grande qualité que peu de gens possèdent.
Nous sommes allergiques au jeu d’acteur. Les personnes qui se présentent différemment de ce qu’elles sont réellement n’inspirent pas confiance et nous ne les écoutons donc pas correctement. Heureusement, la politique moderne compte d’excellents exemples de dirigeants authentiques qui nous inspirent. Que penser de la manière rafraîchissante avec laquelle Barack Obama traite ses employés et de la manière franche avec laquelle il montre son quotidien (y compris sur internet). Ou la manière ouverte, sincère et désarmante avec laquelle le jeune président canadien, Justin Trudeau, se présente au monde.
Intégrité
Faites ce que vous dites et ne faites pas de fausses promesses. Cela semble simple, mais cela s’avère toujours très difficile. Non seulement pour les managers, mais aussi pour les politiciens et autres types de dirigeants. L’intégrité engendre la confiance et la confiance engendre l’autorité.
Amour
Enfin et surtout, l'amour. Amour pour votre métier et amour pour votre public. Pas romantique peut-être, mais sous la forme d’un véritable intérêt et d’une volonté de vouloir le meilleur pour votre adversaire.
Votre voix fait aussi la différence
Mais Julien va bien plus loin. En tant qu'expert du son, il peut également décrire l'effet de la voix sur votre autorité et votre apparence. Par exemple, dit-il, nous sommes plus enclins à écouter les gens avec une voix lourde et grave, car une telle voix véhicule de l'autorité. Souhaitez-vous réécouter toute l’histoire de Treasure ? Alors consultez son Ted Talk de 2014.