Les réseaux sociaux et les services de messagerie tels que WhatsApp changent notre façon de communiquer et, en tant que professionnel de la vente, vous devez y réagir. WhatsApp, par exemple, a connu une croissance explosive. Le service de messagerie est utilisé par pas moins de 1,2 milliard de personnes dans le monde et aux Pays-Bas, 9,8 millions de personnes utilisent l'application quotidiennement. Il y a même une dilution de la marque, car de nos jours, nous « app » au lieu d'« envoyer des SMS » ou « d'envoyer un message ». Utiliser WhatsApp est donc une opportunité que vous, en tant que professionnel de la vente, ne pouvez tout simplement pas ignorer. Il existe déjà différentes manières pour les entreprises d'utiliser WhatsApp à des fins professionnelles, par exemple comme canal de service client. Bientôt, il sera même possible de recevoir votre confirmation de réservation et votre carte d'embarquement de KLM via une application. Dans cet article de blog, nous nous concentrons sur l’utilisation professionnelle de WhatsApp pour les professionnels de la vente et expliquons comment WhatsApp peut être utilisé dans le mix marketing et communication.

Whatsapp Web

WhatsApp était à l’origine un service de messagerie destiné exclusivement à votre smartphone. Cependant, depuis l'automne 2015, WhatsApp a également lancé une version Web officielle appelée WhatsApp Web, avec laquelle vous pouvez discuter depuis le navigateur Web de votre ordinateur ou ordinateur portable. Toutes les conversations sont affichées à la fois sur WhatsApp Web et sur WhatsApp lui-même, afin que vous puissiez passer en toute transparence d'un appareil à l'autre. Pour un usage professionnel WhatsApp Web plus de vitesse de communication, car vous n'avez pas besoin d'utiliser constamment votre téléphone et vous pouvez à nouveau l'utiliser pour ce à quoi un téléphone est destiné : passer des appels.

Nous expliquons ci-dessous comment WhatsApp s'intègre dans le mix de communication du professionnel de la vente :

Communication client

WhatsApp propose trois options pour discuter : via le chat individuel, le chat de groupe et les listes de diffusion. Le chat individuel offre le moyen idéal de communiquer avec vos clients de manière accessible et directe. Tout d'abord, le client peut vous contacter directement et rapidement pour toutes ses questions, à condition que des accords clairs aient été conclus sur l'accessibilité afin que les attentes soient gérées.

Deuxièmement, WhatsApp propose une solution comme canal de suivi. Aucun client n’aime recevoir un appel d’un numéro inconnu. Un message WhatsApp, en revanche, est personnel et précis et peut augmenter considérablement votre taux de réponse. L’aspect personnel de WhatsApp rend également la communication plus informelle. Vous pouvez continuer à appeler, mais un texte court et concis sur cette citation importante est plus susceptible de susciter une réponse.

Enfin, comme mentionné ci-dessus, il existe les listes d’envoi WhatsApp. Avec une liste de diffusion, vous pouvez envoyer un message à toutes les personnes figurant sur la liste sans que les destinataires sachent à qui le message a été envoyé. Un moyen idéal pour tenir certains groupes de clients informés des mises à jour les plus importantes concernant votre produit ou l'entreprise en général. Pensez, par exemple, aux promotions temporaires ou à l'envoi d'un « lookbook » de la nouvelle collection, car il est assez simple d'envoyer des images et même des fichiers PDF via WhatsApp.

La création d'une liste de diffusion se fait de la manière suivante :

1. Allez dans l'onglet Chats.
2. Appuyez sur le bouton Listes de diffusion et créez une nouvelle liste.
3. Sélectionnez les destinataires et appuyez sur

Communications internes

De nombreuses entreprises utilisent déjà WhatsApp comme canal de communication interne, notamment via l’utilisation des discussions de groupe WhatsApp. Un chat de groupe pour les annonces générales offre une solution pour les mises à jour courtes telles que les rapports de maladie. Un chat de groupe peut également être utilisé efficacement pour votre équipe commerciale, à condition que des accords soient conclus sur ce qui sera et ne sera pas discuté au sein du chat. Cela permet de fournir des mises à jour rapides au sein de l'équipe commerciale sur les leads, le processus de vente, les négociations et les stratégies de suivi, donnant ainsi au responsable commercial une vue d'ensemble supplémentaire pour le suivi des résultats.

Souhaitez-vous également vous lancer dans l’utilisation de WhatsApp pour les entreprises ? Alors jetez un oeil d'abord dit article sur les goulots d'étranglement juridiques du service de messagerie.