Les réseaux sociaux et les messageries instantanées comme WhatsApp transforment notre façon de communiquer, et en tant que professionnel de la vente, vous devez vous adapter. Par exemple, WhatsApp a connu une croissance fulgurante.
Ce service de messagerie est utilisé par pas moins de 1,2 milliard de personnes dans le monde, et aux Pays-Bas, 9,8 millions de personnes utilisent l'application quotidiennement. On parle même de dilution de la marque, car aujourd'hui on dit « appli » au lieu de « SMS » ou « envoyer un message ».
L'utilisation de WhatsApp représente donc une opportunité que vous, en tant que professionnel de la vente, ne pouvez pas négliger. Pour les entreprises, il existe déjà différentes manières d'utiliser WhatsApp à des fins professionnelles, par exemple comme canal de service client.
Bientôt, il sera même possible de recevoir sa confirmation de réservation et sa carte d'embarquement KLM via une application de messagerie. Dans cet article, nous nous intéressons à l'utilisation professionnelle de WhatsApp pour les commerciaux et expliquons comment l'intégrer à leur stratégie marketing et de communication.
Entreprise et WhatsApp Web
WhatsApp est à l'origine un service de messagerie destiné exclusivement aux smartphones. Cependant, depuis l'automne 2015, WhatsApp propose également une version web officielle appelée WhatsApp Web, qui permet de discuter depuis le navigateur web de son ordinateur.
Toutes les conversations sont affichées à la fois sur WhatsApp Web et sur WhatsApp lui-même, ce qui vous permet de passer facilement d'un appareil à l'autre.
Pour un usage professionnel, WhatsApp Web accélère la communication, car vous n'avez plus besoin d'être constamment sur votre téléphone et pouvez l'utiliser pour ce à quoi un téléphone est destiné : passer des appels.
Nous expliquons ci-dessous comment WhatsApp s'intègre dans le mix de communication du professionnel de la vente :
Communication client
WhatsApp propose trois options de conversation : les conversations individuelles, les discussions de groupe et les listes de diffusion. Les conversations individuelles sont idéales pour communiquer directement et facilement avec vos clients.
Tout d'abord, le client peut vous contacter directement et rapidement pour toutes ses questions, à condition que des accords clairs aient été conclus concernant la disponibilité afin de gérer les attentes.
Deuxièmement, WhatsApp offre une solution pour le suivi. Aucun client n'apprécie d'être appelé par un numéro inconnu. Un message WhatsApp, en revanche, est personnel et direct, et peut considérablement augmenter votre taux de réponse.
Du fait de son aspect personnel, WhatsApp rend la communication plus informelle. On peut toujours rappeler, mais un message court et concis reprenant une citation importante a plus de chances d'obtenir une réponse.
Enfin, comme mentionné précédemment, il existe les listes de diffusion WhatsApp. Grâce à une liste de diffusion, vous pouvez envoyer un message à tous les contacts qui y figurent sans que les destinataires sachent à qui le message a été envoyé.
Un moyen idéal de tenir des groupes de clients spécifiques informés des mises à jour importantes concernant votre produit ou l'entreprise en général.
Par exemple, envisagez des promotions temporaires ou l'envoi d'un « lookbook » de la nouvelle collection, car il est assez facile d'envoyer des images et même des fichiers PDF via WhatsApp.
La création d'une liste de diffusion se fait de la manière suivante :
1. Allez dans l'onglet Chats.
2. Appuyez sur le bouton Listes de diffusion et créez une nouvelle liste.
3. Sélectionnez les destinataires et appuyez sur
Communications internes
De nombreuses entreprises utilisent déjà WhatsApp comme canal de communication interne, notamment via les discussions de groupe. Une discussion de groupe dédiée aux annonces générales permet de diffuser des informations brèves, comme les avis d'arrêt maladie.
Une discussion de groupe peut également être utilisée efficacement pour votre équipe commerciale, à condition que des accords soient conclus sur ce qui peut et ne peut pas être abordé dans la discussion.
Cela permet une mise à jour rapide au sein de l'équipe commerciale concernant les prospects, le processus de vente, les négociations et les stratégies de suivi, offrant ainsi au responsable des ventes une vue d'ensemble supplémentaire pour le suivi des résultats.
Vous envisagez d'utiliser WhatsApp Business ? Consultez d'abord cet article sur les pièges juridiques de ce service de messagerie.
