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Accueil > Formations > Gestion de comptes stratégiques avec impact
La gestion stratégique des comptes consiste à sélectionner, développer et gérer des relations clients de qualité, avec une vision à long terme (et un impact durable). Elle contribue à accroître la fidélisation client, les opportunités de ventes croisées et incitatives, et à assurer une croissance durable du chiffre d'affaires.
La gestion de comptes se concentre sur le maintien des relations clients et la génération de revenus. La gestion stratégique des comptes va plus loin : vous sélectionnez les comptes les plus rentables, analysez leurs activités et élaborez une stratégie à long terme. L'objectif est la continuité, la croissance et des partenariats durables à forte valeur ajoutée.
Les fonctions d'un gestionnaire de comptes incluent la gestion des relations clients, l'identification des opportunités, l'élaboration des plans de compte et la conclusion des transactions. Cela implique également de maintenir le contact avec les décideurs, d'instaurer la confiance et d'atteindre les objectifs commerciaux. Un rôle stratégique implique également l'élaboration de stratégies de compte durables.
Cette formation destinée aux chargés de clientèle est idéale pour les chargés de clientèle ambitieux ou les équipes terrain souhaitant évoluer vers des postes stratégiques. Vous apprendrez à sélectionner des comptes, à approfondir vos relations clients et à influencer efficacement les décideurs.
Leçon clé : il est crucial de comprendre que 20 % de vos clients génèrent souvent 80 % de votre chiffre d’affaires. Une gestion stratégique des comptes se concentre sur ces comptes clés, ce qui améliore la satisfaction client, augmente le chiffre d’affaires et réduit les coûts d’acquisition.
Au cours de la formation, vous apprendrez, entre autres : la sélection stratégique de comptes, l'élaboration de plans de comptes gagnants, la vente transactionnelle par rapport à la vente transformationnelle, l'influence des décideurs et la gestion durable des relations.
Commencez votre exploration en répondant à quelques questions. Un de nos experts vous contactera prochainement pour discuter des différentes possibilités.
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