Le aziende vogliono crescere, questo è chiaro. Imprenditori e professionisti sono sempre alla ricerca di miglioramenti e cercano di ottenerli ottimizzando i processi, riducendo i costi e così via. Risolvere i problemi che ostacolano la crescita non è sempre possibile. Questo spesso ha a che fare con la mentalità delle persone all'interno della tua azienda. Hai trovato un modo per garantire che i tuoi dipendenti siano pronti per la crescita?
Rispondi in modo positivo o negativo a una sfida di crescita?
La psicologa americana Carol Dweck ha condotto un interessante esperimento su bambini di 10 anni. Ha presentato loro un problema che non avrebbero dovuto essere in grado di risolvere, data la loro età. È emersa una dicotomia. Alcuni bambini hanno risposto in modo molto positivo: "Adoro le sfide!" o "Spero di imparare qualcosa da questo", sono state le loro risposte. Altri bambini l'hanno trovato una catastrofe. Pensavano che la loro intelligenza fosse stata valutata, e questo ovviamente non è piacevole per nessuno.
I bambini che hanno risposto negativamente hanno indicato che, ad esempio, avrebbero imbrogliato o cercato qualcuno che aveva ottenuto risultati ancora peggiori. In altre parole, hanno mostrato un comportamento evitante. Durante i processi in un atteggiamento mentale negativo o evitante, si misura poca attività cerebrale. Logicamente, una risposta positiva e provocatoria mostra una grande attività.
Come si fa a diffondere una mentalità combattiva positiva nella propria azienda?
Lo stesso vale per la tua azienda. Come manager, vuoi che la tua organizzazione cresca. Non solo finanziariamente, ma anche in ambiti come la professionalità, la cultura, la qualità e così via. Per raggiungere questo obiettivo, i tuoi dipendenti devono naturalmente essere coinvolti nel processo. Chi evita e chi pensa in modo negativo è praticamente inutile! Come si crea uno spirito combattivo così positivo? Non lodando l'intelligenza e il talento, o giudicando le persone in base alla loro intelligenza, ma elogiando l'impegno, le strategie, la concentrazione e la perseveranza.
Carol Dweck ha applicato questo approccio durante lo stesso esperimento menzionato in precedenza in questo articolo. Il risultato è stato che i bambini con scarsi risultati e una mentalità negativa, a cui era stata insegnata una mentalità di crescita attraverso un approccio positivo, sono balzati ai vertici del loro distretto scolastico nel giro di un anno!
Non lasciare mai che la paura del fallimento ti domini!
Una ricerca condotta da Dweck e da tre suoi colleghi ha dimostrato che le aziende operano in modo simile. I dipendenti di aziende con una mentalità rigida e inamovibile spesso ritenevano che solo una manciata di dipendenti "di punta" venissero apprezzati per i loro sforzi. Questi dipendenti erano meno coinvolti rispetto a quelli che lavoravano in aziende con una mentalità di crescita e avevano persino l'impressione che l'azienda non li supportasse. Avevano paura di fallire, erano meno innovativi, tenevano più segreti ed erano più propensi a prendere scorciatoie.
Come puoi, in qualità di manager, raggiungere una simile mentalità di crescita all'interno della tua azienda? Secondo Dweck, questo è possibile solo attraverso dedizione e duro lavoro. Come manager, dai il buon esempio e premia gli sforzi dei tuoi dipendenti. Sei pronto a motivare i tuoi dipendenti affinché la tua azienda possa crescere? Noi di Kenneth Smit offriamo Miglioramento Affari che può garantire che gli ingredienti giusti siano disponibili anche all'interno della vostra azienda.
Gestire le obiezioni
Le obiezioni non sono rifiuti, ma opportunità. Quando un cliente solleva un'obiezione, sta indicando che sta prendendo in considerazione la vostra proposta. Questo è positivo. La chiave è prendere sul serio l'obiezione, chiedere quale sia la ragione sottostante e poi rispondere in modo mirato. Non liquidando l'obiezione, ma dimostrando di aver compreso cosa preoccupa il cliente.
Una tecnica efficace consiste nel riconoscere l'obiezione prima di rispondere. "Capisco che l'investimento sia considerevole" funziona meglio che mettersi subito sulla difensiva. Mostrando comprensione, il cliente si sente ascoltato ed è più aperto al vostro punto di vista. A quel punto, potete utilizzare esempi concreti e calcoli per dimostrare il ritorno sull'investimento.
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