Il 2015 è stato un anno ricco di eventi per il settore della vendita al dettaglio. Numerose catene hanno incontrato difficoltà o sono addirittura fallite. Ma è cambiato molto nel loro approccio? Molte catene di negozi stanno scegliendo di tagliare drasticamente i costi, ma allo stesso tempo continuano a seguire la stessa strada intrapresa negli anni.
Lo stesso accadde alla V&D. Tagli su tagli. La prima reazione del consiglio di amministrazione ai nuovi problemi finanziari fu quella di chiudere il negozio online.
L'innovazione continua a essere pressoché inesistente. Poco prima della fine dell'anno, è finalmente arrivata la notizia che aspettavamo da anni: il fallimento di V&D. Di conseguenza, sono a rischio i posti di lavoro di 10.000 dipendenti.
I negozi rimarranno aperti per il momento, ma il futuro dell'azienda dopo questa crisi è ancora incerto. Cosa possiamo imparare da aziende come V&D? Come possiamo garantire alle nostre aziende prospettive migliori?
Apprendimento e crisi d'identitÃ
Analizzando i dati relativi ai grandi magazzini, emergono sempre gli stessi punti. Vanity & Derby è in difficoltà da anni e naviga in acque stagnanti. Da quasi 30 anni non registra praticamente alcun profitto. È quindi un miracolo che la situazione sia precipitata solo ora.
Uno dei motivi principali è la crisi d'identità con cui V&D si confronta da anni. Concorrenti come De Bijenkorf e Action hanno un posizionamento chiaro al vertice o alla base del mercato. V&D è divisa tra queste due idee da anni e quindi si trova bloccata da qualche parte nel mezzo.
Un CEO si concentra sui marchi privati, mentre un altro li elimina gradualmente. V&D non rappresenta più nulla e sta quindi perdendo la sua posizione sul mercato. Questo è un rischio che ogni azienda deve affrontare.
Anche la tua azienda! È proprio per questo che ci si aspetta che i manager abbiano una chiara visione a lungo termine. Quali sono i valori che la tua azienda rappresenta?
Prendersi cura dei propri dipendenti
I Paesi Bassi sono un paese con una forte cultura della cura. Da molti anni, siamo abituati a che i dipendenti siano protetti e che tutti si facciano carico insieme di gran parte dei problemi altrui. Una cultura molto diversa da quella americana, ad esempio.
I proprietari di V&D, non a caso investitori americani, hanno però scelto una strada diversa per quanto riguarda i problemi finanziari. Una strada molto difficile per gli standard olandesi.
I problemi finanziari sono stati scaricati sui dipendenti, mettendo ulteriormente sotto pressione la cultura aziendale. Il personale è l'arma più importante in questa battaglia, soprattutto nei servizi alle imprese e nelle vendite.
Nel momento in cui alieni i tuoi dipendenti o i tuoi venditori, la tua azienda è destinata al fallimento. Pertanto, assicurati sempre, per quanto difficile possa essere, che i tuoi dipendenti rimangano protetti e motivati.
Lo standst è declino
La mancanza di identità , il trattamento del personale, la crisi, l'inverno mite. Indubbiamente, tutti questi fattori hanno contribuito al declino di V&D.
Ma questa azienda, in difficoltà da 30 anni, ha ceduto principalmente a uno dei fenomeni aziendali più pericolosi: la stagnazione! L'avvento di Internet è tuttora citato dal consiglio di amministrazione come una delle cause principali dei problemi.
Questo ammette indirettamente che hanno più o meno ignorato un fenomeno che ha dominato tutte le tendenze e le innovazioni per anni. Incredibile. Persino un altro rivenditore in difficoltà , Blokker, sta cercando di cogliere le opportunità con un reparto di marketing online dedicato (Nextail).
Forse è troppo tardi, ma ci stanno provando. Oppure stanno lanciando nuovi concept in linea con le tendenze attuali, come Big Bazar, un concorrente di Action. Il problema, tuttavia, è che V&D non si è evoluto negli ultimi anni.
Le tendenze di mercato non vengono riconosciute a sufficienza o non vengono recepite. Le persone continuano a lavorare nella solita routine. Non appena un'organizzazione si adagia sugli allori, non appena perde la motivazione a innovare davvero, rinuncia inconsapevolmente al diritto di esistere della propria azienda.
Oltre a V&D, numerose altre catene di vendita al dettaglio hanno subito o subiranno la stessa sorte. Anche queste aziende hanno semplicemente ignorato per troppo tempo gli sviluppi nel campo di Internet.
O peggio, hanno iniziato e poi hanno in gran parte abbandonato le loro attività online, come Intratuin.
Il professor Cor Molenaars ha indicato proprio questa settimana che almeno altre 14 catene sono in difficoltà o lo diventeranno. Quali aziende, secondo voi, non sopravvivranno al 2016?