Als manager voer je dagelijks gesprekken. Van functioneringsgesprekken tot feedbackmomenten, van coachingssessies tot lastige confrontaties. Toch hebben veel leidinggevenden nooit geleerd hoe ze die gesprekken effectief voeren. Het resultaat? Misverstanden, frustratie en gemiste kansen om medewerkers te laten groeien. Met de juiste gesprekstechnieken haal je meer uit elk gesprek en versterk je de relatie met je team. Bekijk ook onze managementtrainingen voor een complete ontwikkeling als leidinggevende. In dit artikel ontdek je welke technieken er zijn, wanneer je ze inzet en hoe je ze in de praktijk toepast.
Wat zijn gesprekstechnieken?
Gesprekstechnieken zijn bewuste methoden en vaardigheden die je inzet om een gesprek te sturen, te verdiepen of tot een goed resultaat te brengen. Het gaat niet om trucjes of manipulatie, maar om structuur en bewustzijn in je communicatie. Door gesprekstechnieken toe te passen, creëer je een omgeving waarin de ander zich gehoord voelt en waarin je samen tot oplossingen komt. Bij Kenneth Smit communicatietrainingen leer je deze vaardigheden in de praktijk.
Voor managers zijn gesprekstechnieken extra belangrijk. Je hebt te maken met uiteenlopende situaties: je moet motiveren, bijsturen, slecht nieuws brengen en soms conflicten oplossen. Elke situatie vraagt om een andere aanpak. De kunst is om flexibel te schakelen tussen technieken, afhankelijk van het doel van het gesprek en de persoon tegenover je. Lees ook onze tips over communicatiestijlen herkennen en feedback geven.
De belangrijkste gesprekstechnieken voor managers
1. Actief luisteren
Actief luisteren is de basis van elke goede gesprekstechniek. Het betekent dat je niet alleen hoort wat iemand zegt, maar ook begrijpt wat er achter de woorden zit. Je geeft je volledige aandacht, stelt verduidelijkende vragen en vat samen wat je hebt gehoord. Dit klinkt eenvoudig, maar in de praktijk is het lastig. Veel managers zijn al bezig met hun eigen antwoord terwijl de ander nog praat.
Concrete tips voor actief luisteren:
- Leg je telefoon weg en sluit je laptop
- Maak oogcontact en knik af en toe
- Stel open vragen als “Kun je daar meer over vertellen?”
- Vat regelmatig samen: “Als ik het goed begrijp, zeg je dat…”
- Laat stiltes vallen. Stilte geeft de ander ruimte om na te denken
2. LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
LSD is een van de meest gebruikte gesprekstechnieken in het bedrijfsleven. De methode helpt je om gesprekken gestructureerd te voeren zonder dat het geforceerd aanvoelt. Je luistert eerst aandachtig, vat samen wat je hebt gehoord en vraagt vervolgens door om dieper op het onderwerp in te gaan.
Voor gestructureerde coachingsgesprekken is het GROW model een van de meest effectieve frameworks. Het biedt vier heldere fasen die je door elk coachingsgesprek loodsen.
�����w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������VV�f��&&VV�B��R�VFWvW&�W”�VwC�$��f��B�WB�7F�r��6�V�FRvW&�V��WB�WB�WWvRFV��”�R&V7F�R�WB�4C�$�RvVVgB�FBFR6�V�vW&���r�WB�WB�WWvRFV��WB6�WV�fW&���B�6�V�fGFV��vB��B�WB&V6�W2�7F�rf��”�S��F��’g&vV��”F��”FW�R7G’V7GWW”f��&����RFB�RFR6�V��WB���76��vV����BV�vVVb�RFR�FW”FR’V��FR���V�bF�B�禖6�FV�FR���V���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�2�5D%”��WF��FRf��”vW7G’V7GW&VW&FRvW7&V��V����3�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������FR5D%”��WF��FR�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��2&�����FW”vW66���Bf��”gV�7F���W&��w6vW7&V��V��6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V�V�Wf�VF�W2��Rg&wBFR�FW”��VV�6��7&WFR6�GVF�RFR&W66�&��fV��vVƶRF�F&&�����&FR�vVƶR7F�RvW&B��FW&���V��vB�WB&W7V�FBv2V�vBFR�FW”F’f��VVgBvV�VW&B��������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������FW�RFV6��V�f��&���BfvR�Gv��&FV�V��V�B�R��vVG&r�&�V7F�VbFR&V��&FV�V�����G2f�$��&V�VV�v�VFRFV�7V�W””�&��r�RVV�6��7&VWBfW&���WB�VWF&&RV�F���7FV��FR&Vf�V7F�Wg&r��WBV��B��B�WBvW7&V�W�G&v&FWf�����FBFR�FW”�VW’Bf�V�vV�W’f&��vV���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�B��V�g&vV�7FV��V����3�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������WBfW’66���GW76V�VV�v�VBV�VV��F�rvW7&V���Bf����WBG�Rg&vV�FB�R7FV�B�vW6��FV�g&vV��$vB�WBv�VB�WB�WB&��V7C�”��WfW&V���’FR�Gv��&FV����V�g&vV��$��RfW&���B�WB&��V7BV�v”����RFVvV���”���F�vV�V�BF�B�FV�V�V�vWfV��RfVV��VW”��f�&�F�R��������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������v�VFR�V�g&vV�&Vv���V�f��WC���R�vB�vVƶR��vVƶR��W”�����WfW’&R�fW&֖�B’v&��”�g&vV����7F�vRvW7&V��V��v�BF�Rf�V�V�6�V��2VV�&W66�V�F�v��r�%v&���V”�RF�RFVFƖ�RvVÖ—7C�”�2�f��V�B�%vB�VVgBW’f��”vW��&vBFBFRFVFƖ�R�WBvV��B�3�”vVVgBFR�FW”FR��2��FR6�GVF�RV�BFR�VvvV����FW”��FRfW&FVF�v��rFR66��WFV���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�R�FR6�Gv�6��WF��FRf��”fVVF&6����3�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������&��FR6�Gv�6��WF��FRfW’��R6��7G’V7F�WfRfVVF&6�GW76V�GvVR�6�F�WfR��W&���vV����WvV�FW�RFV6��V�&V�&�F�6VW&Bv�&GB�6��֖vR�VFWvW&�W’2&���V�W”F��&�VV�����WBVffV7F�Vb�����2�R�WB�&V6�B’&V�wB��WBvW&�B�WB&W7B&���VFWvW&�W’2F�RvWf�VÆ–r����f��”�&�F�V��bv��VW”�RFRvW&�&V�F�Rv��B&W66�W&�V���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������VV�&WFW&Rf&��B�2FRfVVFf�’v&B��WF��FS����G2f�FW’VrFR����V��”vBf�WBv��r�&�6�B�R�R�vB�V��BFRf��vV�FR�VW”�FW’2��F�V��F�Bf�V�B֖�FW”&V�7FV�BV�vVVgBFR�FW”VV�6��7&VWB��FVƖ�w7W’7V7F�Vb�v���R�VW”vWFV��fW”fVVF&6���VW2��2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6Ö—B�6���fVVF&6��vWfV����FV��V��f��&&VV�FV��V��F�2�f��”���vW’2�#�fVVF&6�vWfV���FV��V��f��&&VV�FV�V�F�3�����������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�W”G�RvW7&V����#�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WBgV�7F���W&��w6vW7&V����3�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������VV�gV�7F���W&��w6vW7&V��2GvVW���F�s�&V�FR’F��V�&W7&V�V���R�WBvB�vV”V��FR�4B�FV6��V��2&6�2V�6��&��VW”F�R�WBFR5D%”��WF��FRf��”6��7&WFRf��&&VV�FV��&W&V�B�WBvW7&V�f��”�WB2F�BRvW7&V�6��FW’vW’V�V��BFR�VFWvW&�W”f��&b�������V�vV�V�FV�f�&�V�W&V����v�&GB�WBVV�V6�BvW7&V����G2f�VV�VV�&�6�F��w7fW&�VW”��������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������7FV�g&vV��3�%vVƶRF�V�vWfV��RV�W&v�RV�vVƶR��7FV��R�V�7BV�W&v�S�”�b%vB�V”�R��F�rf�֖����RvW&�&WFW”FR�V��V�F�V��”F�B6��’Bg&vV��B��V�FB�R�&V6�Bv\:��FW&W76VW&B&V�B��FR��Gv���VƖ�rf��R�VFWvW&�W”��������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB&V��&FVƖ�w6vW7&V����3�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&�������FW’2F��WBgV�7F���W&��w6vW7&V��2�WB��&Vc�&�GG3����V��WF�6Ö—B�6���&V��&FVƖ�w6vW7&V��f�W&V��F�2�7G’V7GWW”�V��f��&&VV�FV��f��”���vW’2�#�&V��&FVƖ�w6vW7&V����VV�&�6�F��w7fW&�VW#�����2��vW”vVVgBVV���&FVV��fW”�WBgV�7F���W&V����W”�2GV�FVƖ���V�BFR&V��w&���7FRvW7&V�7FV6��V��vV”V��6��7&WFRf��&&VV�FV��5D%”��vVW2VW&Ɩ���fW”fW&&WFW’V�FV�V����WB��&FVV��WBW’6���Ɩ���66�V�GBvVG&rf�FRW’6���$�WB&�’B&WfGFRG&�RfV�FVƖ��Rf�WFV�”�2&WFW”F�$�R&V�B6��&F�r�#�������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB6�6���w6vW7&V����3�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������&��VV�6�6���w6vW7&V��V��RFR�VFWvW&�W”���V�bF�B�禖6�FV�V����76��vV�FR���V��FRu$�r��WF��FR�2��W’f��”��Gv���V�C��R&W7&VV�B�WBF�V��v�’�FR�V�F�vR6�GVF�R�&VÆ—G���FR��vVƖ���VFV���F���2�V�FR6��7&WFR7FV��v����v�f�’v&B��FR6�WWFV��2FB����2��vW”f��&�g&vV�7FV�BV�FR�FW”�WBFV�vW&��BF�V���VW”�fW”6�6�V�B�V�F��vvWfV��VW2�R����2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6Ö—B�6���6�6�V�B��V�FW’66�ֆ�ֆWB�&W7FR�V�BÖ¦R�FV��#�6�6�V�B�V�FW’66������������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB�7F�vRvW7&V����3�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������6��2��WB�RVV�vW7&V�f�W&V�FB�RÆ–WfW”��RfW&֖�FV�VV��ff�6�:��Rv’66�Wv��r�6�V6�B�WWw2�fW”&V�&v�6F�R�bVV�6��fÆ–7BFBV�BFR��B���B�&���7F�vRvW7&V��V��2f��&&W&V�F��rW76V�F�VV��&W�f��&b�R�W&�&��G66�V�f�&�V�VW”F�R�������GvVR����V��vVW2F�&V7B��WB&Vv��f��WBvW7&V��G&��WB��FR�WFR’&���VV��v�BFBfW&w&��BFR7���r��������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������vV”V��FRDU42��WF��FS�FW67&�&R�&W66�&��b�WBvVG&r�&�V7F�Vb��W�&W72�vVVb�vB�WBVffV7B�2��7V6�g��&V��V�vB�Rv��BfW&�FW&V�V�6��6WVV�6W2�&W7&VV�FRvWf��vV��FW�R7G’V7GWW”�V�B�R����VƖ��FR&Ɩ�fV����FW”FR&V�F�R����F�rFR&W66�F�vV���VW2�����2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6Ö—B�6���6��fÆ–7F��FW&��r���FR�vW&�f��W”�7F���V��7G&FVv�VV��V��&�F�66�R�F�2�#�6��fÆ–7F��FW&��r�FRvW&�f��W#���f��”�VW”��GfGFV���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r���ƃ#�fVV�vV��FRf�WFV�&��vW7&V��V����#�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������V�g2W’f&V���vW’2G&V���fÆ·V��V�F�RFRVffV7F�f�FV�Bf��V�vW7&V��V���FW&֖��V��FR�VW7Bf��&���V�FRf�WFV������������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&�������7G&��s�FR6�V��”���76��vV�7&��vV����7G&��s���vW’2����f�F�V�W’2���G&VV��VFWvW&�W”VV�&�&�VV���V�B�66��WFV��R��FR���76��w6��GW2��”6��2v���V��BVW’7BvV���&Bv�&FV��G&���W�V�b��֖���G&�Rg&vV�FR7FV��V�f��&FB�RVV����76��r�G&wB��������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&�������7G&��s��gV��V�f��”FR�FW”���7G&��s�$��FV�FB����WB��V�Ɩ��f��GB��FB���”�2VV����R�vVV��V�7FW&V��g&rÆ–WfW#�%vB��BF�B�7F�rf��”�S�”V��BFR�FW”�V�bf�&�V�W&V���������w�&�WFW”�������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&�������7G&��s�vVV�7F��FRGW’fV��FV�f��V����7G&��s�VV�7F��FRf�f��b6V6��FV�f�V�B��r��”vVVgBFR�FW”FR’V��FR���FRFV�V��fVV�v&FWf���R�禖6�FV����V�2�VV�7F��FR��������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&�������7G&��s�WBvW7&V��WBf��&&W&V�FV����7G&��s����FW”f��&&W&V�F��r&��R�6�V�FRG&B�v��B�bfW&vVWB�R&V��w&���RV�FV���VV�f��b֖�WFV����RvW7&V�6F�V��GvVRF�BG&�R���fGg&vV�V��WBvWvV�7FR&W7V�FB�FR66�&��fV���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�G&��V�V���Gv���V�V����#�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������vW7&V�7FV6��V�V��VW”�R�WBV�BVV�&�V���R��Gv���V�B�RF��”FR�VfV�V��FR&Vf�V7FW&V�V�fVVF&6�FRg&vV���RV�vV�vW7&V�7f�W&��r�VV�VffV7F�WfR��W”��FR�VfV�V��2�WB&���V�7V��V��BVV�6���VvFR�VFWvW&�W”7V�V�V��VfV�VV��7F�rvW7&V��f����WBWfV�GVVV����FB�R6�FW&b�RV�vV�Ɩ6��7F�V�v��&F�WW�R�V�B�Ǘ6W&V���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������VV��FW&Rv&FWf���R�WF��FR�2��&Vc�&�GG3����V��WF�6Ö—B�6�����FW’f�6�R�vBÖ—2Ö†WBֆ�R�vW&�BÖ†WB�V�ֆ�R�7F’BÖ¦R�W&�VR�#��FW’f�6�S���&W7&VV��WB6���Vv���vW’2VV�67W2V�BFR&�F���V��VW”f�Vƶ’2���F�BfW&w&��B�R&WW’F��&R�vW7&V�7FV6��V�V����FW”FB�R��W2�V�b��VgBV�BFRf��FV���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������v���R�RvW7&V�7FV6��V�V��”VV���vW”�fVRF���V��&���V��WF�6Ö—B&�VFV�vR��&Vc�&�GG3����V��WF�6Ö—B�6���G&���vV����vV�V�GG&���vV��#���vV�V�GG&���vV����V���&Vc�&�GG3����V��WF�6Ö—B�6���6���V�6F�WG&���vV��#�6���V�6F�WG&���vV����v&���R��FW”&VvV�V�F��rf�W’f&V�G&��W’2�VfV�B�WBfW’66����V�FRvW7&V�76�GVF�W2��R�VW’B�WB��VV�FRF�V�&�R��”7B�WBF�&V7BF�R���RV�vV�&�F�����������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r���ƃ#�&�F���f��&&VV�C�f��7F�rvW7&V��”F��&’&����#�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������7FV��Rf��#��R�V’BVV��VFWvW&�W”F�R�vV�V�6�FW&���B�FVFƖ�W2�VW&FW&R��f�&�V�R���G2�V&&V��WG2�vV�WfW&B��R&W6�V�BVV�f�&�VV�vW7&V���FR���V����R��RFB���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������R&Vv��B�WBVV�GV�FVƖ��R�V��s�$��v���WB�WB�R�V&&V��fW”FRFVFƖ�W2f�FRfvV��V�G&�RvV�V�������R��&vV��fW”�WBG&���FB����R�”fW’f��vV�2vV”V���R�4B���WBfW&��f�FR�VFWvW&�W”FR��&V���WB&Ɩ��BFBW”F�V�2&�&�V�V�7V�V�F�RFR6��6V�G&F�R&\:��f��VFV���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&�������R7v�F6��R�”FRu$�r��WF��FS�%vB��Rf��”��RVV�vW&�&&R6�GVF�R����FR���V�FRvV�V��”�v�’�$��R��WB�RvW&�FrW”�RV�C�”�&VÆ—G���%vVƶR�76��vV���VFV��V�V��”��F���2��%vB7&V�V�vR6��7&VWBc�”�v��’��WBvW7&V�V��F�wB�WB�V�FW&Rg7&�V�V�VV�fW’f��v���V�B�FR�VFWvW&�W”f�V�B��6�vV���&B�����V’BGV�FVƖ��RfW’v6�F��vV�V�FvW7&��V���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�V��R6���V�6F�W7F������#�����w��VF��rï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������RW’6���Ɩ��R��&Vc�&�GG3����V��WF�6Ö—B�6���6���V�6F�W7F���V�ֆW&�V��V��V��VffV7F�Vb֖�WGFV����FR�vW&�f��W”�#�6���V�6F�W7F������&W�B�VFRvVƶRvW7&V�7FV6��V�V��R�WB���VƖ��7Bbv��&V��Rf��GW&RF�&V7C�F������V�g&vV�7FV��V�V�7F��FW2�FV�f��V�֗766��V��Rw&��G7FRV�FFv��r�&V��R�VW”fW&&��FV�C�F����WB�7F�r��������VV�&V��&FVƖ�w6vW7&V�GV�FVƖ��Rw&V�V�FR7FV��V���������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w�&w&������WB����R�2FBvW7&V�7FV6��V�V��vV�VW&B�V��V�v�&FV����vV6�B�R�GWW&Ɩ��R7F�����WBg&wB&WwW7FR�VfV��rV�FR&W&V�F�V�B��’V�FV��R6��f�’G���RFR7FV��&Vv���WBVV�FV6��V�F�R�R�WB�VW7B�7&VV�BV�2F�R6��6WVV�BF�R��2F�RFV6��V�VV�vWv���FR�2vWv�&FV��f�Vr�RFRf��vV�FRF�R��������w�&w&ï¿½ï¿½ï¿½à £ï¿½ï¿½ï¿½w���7B�f�&��6��’VW7F���2#���&�B#�&f�vW7&V��”�’VW7F���#��%vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3�%��&�7vW”#��$W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb�%��&�6��VW7F���#�%vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3�”�&�6���7vW”#�$W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb�’�Dz&�B#�&f�vW7&V��””�’VW7F���#��$��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C�%��&�7vW”#��$F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V��%��&�6��VW7F���#�$��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C�”�&�6���7vW”#�$F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V��’�Dz&�B#�&f�vW7&V��2″�’VW7F���#��%vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V��%��&�7vW”#��$FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV��%��&�6��VW7F���#�%vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V��”�&�6���7vW”#�$FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV��’�Dz&�B#�&f�vW7&V��B”�’VW7F���#��%vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#�%��&�7vW”#��$�4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V��%��&�6��VW7F���#�%vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#�”�&�6���7vW”#�$�4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V��’�������F�b6�73�’66�V��fw�&��6�ז�7B�f�&��6�#��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��”#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V�������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��2#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V����7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV�������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��B#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#��4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V�������F�c���F�c�����w���7B�f�&��6����
De belangrijkste gesprekstechnieken voor managers zijn LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen), de STARR-methode voor gedragsgericht interviewen, het GROW-model voor coachingsgesprekken en de DESC-methode voor het geven van constructieve feedback. Kenneth Smit biedt trainingen aan waarin managers deze technieken in de praktijk leren toepassen.
LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Het is een gesprekstechniek waarbij je eerst actief luistert, vervolgens samenvat wat de ander heeft gezegd en dan gerichte vragen stelt om dieper op het onderwerp in te gaan. Deze techniek voorkomt miscommunicatie en zorgt ervoor dat de gesprekspartner zich gehoord voelt.
Een effectief functioneringsgesprek begint met goede voorbereiding: stel concrete doelen, verzamel voorbeelden en creeer een veilige sfeer. Gebruik open vragen, luister actief en maak samen concrete afspraken. Een tweerichtingsgesprek waarin de medewerker ook input geeft werkt beter dan een eenzijdige beoordeling.
Bij aansturen geef je directe instructies over wat iemand moet doen. Bij coachen stel je vragen die de medewerker helpen zelf tot inzichten en oplossingen te komen. Coachend leidinggeven vergroot de zelfredzaamheid en het eigenaarschap van medewerkers, terwijl directief aansturen sneller resultaat geeft bij onervaren medewerkers.
Kenneth Smit biedt diverse trainingen aan voor managers die hun gesprekstechnieken willen verbeteren. Van managementtrainingen met aandacht voor gesprekstechnieken tot specifieke communicatietrainingen. De trainingen combineren theorie met praktijkoefeningen zodat je de technieken direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.