Tecniche di conversazione per manager: metodi, modelli e consigli pratici

Tecniche di conversazione per manager

Come manager, ti trovi a comunicare quotidianamente. Dalle valutazioni delle prestazioni alle sessioni di feedback, dai colloqui di coaching ai confronti più difficili. Eppure, molti leader non hanno mai imparato a gestire queste conversazioni in modo efficace. Il risultato? Incomprensioni, frustrazione e opportunità mancate per aiutare i dipendenti a crescere. Con le giuste tecniche di comunicazione, otterrai di più da ogni conversazione e rafforzerai il rapporto con il tuo team. Scopri anche i nostri corsi di formazione manageriale per uno sviluppo completo come leader. In questo articolo, scoprirai quali tecniche esistono, quando utilizzarle e come applicarle nella pratica.

Cosa sono le tecniche di conversazione?

Le tecniche di conversazione sono metodi e abilità mirate che si utilizzano per guidare, approfondire o portare a termine con successo una conversazione. Non si tratta di trucchi o manipolazioni, ma di struttura e consapevolezza nella comunicazione. Applicando le tecniche di conversazione, si crea un ambiente in cui l'altra persona si sente ascoltata e in cui si giunge insieme a soluzioni. Presso Kenneth Smit Communication Training, queste competenze vengono apprese nella pratica.

Per i manager, le tecniche di comunicazione sono particolarmente importanti. Si trovano ad affrontare una vasta gamma di situazioni: motivare, apportare modifiche, comunicare cattive notizie e talvolta risolvere conflitti. Ogni situazione richiede un approccio diverso. L'arte sta nel saper passare con flessibilità da una tecnica all'altra, a seconda dell'obiettivo della conversazione e dell'interlocutore. Leggi anche i nostri consigli su come riconoscere gli stili di comunicazione e fornire feedback.

Le tecniche di conversazione più importanti per i manager

1. Ascolto attivo

L'ascolto attivo è il fondamento di ogni buona tecnica di conversazione. Significa non solo sentire ciò che l'altra persona dice, ma anche comprendere ciò che si cela dietro le parole. Si presta la massima attenzione, si pongono domande di chiarimento e si riassume ciò che si è ascoltato. Sembra semplice, ma in pratica è difficile. Molti manager stanno già formulando la propria risposta mentre l'interlocutore sta ancora parlando.

Consigli pratici per l'ascolto attivo:

  • Metti via il telefono e chiudi il portatile.
  • Stabilisci un contatto visivo e annuisci di tanto in tanto.
  • Poni domande aperte come: "Puoi dirmi di più a riguardo?"
  • Riassumere regolarmente: "Se ho capito bene, stai dicendo che..."
  • Lasciate passare dei silenzi. Il silenzio dà all'altra persona lo spazio per pensare.

2. LSD: Ascolta, Riassumi, Poni domande di approfondimento

La tecnica LSD (Long-Strike-Domain, ascolto attento) è una delle tecniche di conversazione più diffuse nel mondo degli affari. Questo metodo aiuta a condurre conversazioni in modo strutturato, senza che risultino forzate. Si inizia ascoltando attentamente, si riassume quanto appreso e poi si pongono domande di approfondimento per esplorare l'argomento.

Per le conversazioni di coaching strutturate, il modello GROW è uno dei framework più efficaci. Offre quattro fasi chiare che ti guidano attraverso ogni sessione di coaching.

�����w�&w&���ࠣ���w�&w&������VV�f��&&VV�B��R�VFWvW&�W”�VwC�$��f��B�WB�7F�r��6�V�FRvW&�V��WB�WB�WWvRFV��”�R&V7F�R�WB�4C�$�RvVVgB�FBFR6�V�vW&���r�WB�WB�WWvRFV��WB6�WV�fW&���B�6�V�fGFV��vB��B�WB&V6�W2�7F�rf��”�S��F��’g&vV��”F��”FW�R7G’V7GWW”f��&����RFB�RFR6�V��WB���76��vV����BV�vVVb�RFR�FW”FR’V��FR���V�bF�B�禖6�FV�FR���V���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�2�5D%”��WF��FRf��”vW7G’V7GW&VW&FRvW7&V��V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������FR5D%”��WF��FR�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��2&�����FW”vW66���Bf��”gV�7F���W&��w6vW7&V��V��6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V�V�Wf�VF�W2��Rg&wBFR�FW”��VV�6��7&WFR6�GVF�RFR&W66�&��fV��vVƶRF�F&&�����&FR�vVƶR7F�RvW&B��FW&���V��vB�WB&W7V�FBv2V�vBFR�FW”F’f��VVgBvV�VW&B��������w�&w&���ࠣ���w�&w&������FW�RFV6��V�f��&���BfvR�Gv��&FV�V��V�B�R��vVG&r�&�V7F�VbFR&V��&FV�V�����G2f�$��&V�VV�v�VFRFV�7V�W””�&��r�RVV�6��7&VWBfW&���WB�VWF&&RV�F���7FV��FR&Vf�V7F�Wg&r��WBV��B��B�WBvW7&V�W�G&v&FWf�����FBFR�FW”�VW’Bf�V�vV�W’f&��vV���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�B��V�g&vV�7FV��V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������WBfW’66���GW76V�VV�v�VBV�VV��F�rvW7&V���Bf����WBG�Rg&vV�FB�R7FV�B�vW6��FV�g&vV��$vB�WBv�VB�WB�WB&��V7C�”��WfW&V���’FR�Gv��&FV����V�g&vV��$��RfW&���B�WB&��V7BV�v”����RFVvV���”���F�vV�V�BF�B�FV�V�V�vWfV��RfVV��VW”��f�&�F�R��������w�&w&���ࠣ���w�&w&������v�VFR�V�g&vV�&Vv���V�f��WC���R�vB�vVƶR��vVƶR��W”�����WfW’&R�fW&֖�B’v&��”�g&vV����7F�vRvW7&V��V��v�BF�Rf�V�V�6�V��2VV�&W66�V�F�v��r�%v&���V”�RF�RFVFƖ�RvV֗7C�”�2�f��V�B�%vB�VVgBW’f��”vW��&vBFBFRFVFƖ�R�WBvV��B�3�”vVVgBFR�FW”FR��2��FR6�GVF�RV�BFR�VvvV����FW”��FRfW&FVF�v��rFR66��WFV���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�R�FR6�Gv�6��WF��FRf��”fVVF&6����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������&��FR6�Gv�6��WF��FRfW’��R6��7G’V7F�WfRfVVF&6�GW76V�GvVR�6�F�WfR��W&���vV����WvV�FW�RFV6��V�&V�&�F�6VW&Bv�&GB�6��֖vR�VFWvW&�W’2&���V�W”F��&�VV�����WBVffV7F�Vb�����2�R�WB�&V6�B’&V�wB��WBvW&�B�WB&W7B&���VFWvW&�W’2F�RvWf�VƖr����f��”�&�F�V��bv��VW”�RFRvW&�&V�F�Rv��B&W66�W&�V���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������VV�&WFW&Rf&��B�2FRfVVFf�’v&B��WF��FS����G2f�FW’VrFR����V��”vBf�WBv��r�&�6�B�R�R�vB�V��BFRf��vV�FR�VW”�FW’2��F�V��F�Bf�V�B֖�FW”&V�7FV�BV�vVVgBFR�FW”VV�6��7&VWB��FVƖ�w7W’7V7F�Vb�v���R�VW”vWFV��fW”fVVF&6���VW2��2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���fVVF&6��vWfV����FV��V��f��&&VV�FV��V��F�2�f��”���vW’2�#�fVVF&6�vWfV���FV��V��f��&&VV�FV�V�F�3�����������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�W”G�RvW7&V����#�����w��VF��r��ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WBgV�7F���W&��w6vW7&V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������VV�gV�7F���W&��w6vW7&V��2GvVW���F�s�&V�FR’F��V�&W7&V�V���R�WBvB�vV”V��FR�4B�FV6��V��2&6�2V�6��&��VW”F�R�WBFR5D%”��WF��FRf��”6��7&WFRf��&&VV�FV��&W&V�B�WBvW7&V�f��”�WB2F�BRvW7&V�6��FW’vW’V�V��BFR�VFWvW&�W”f��&b�������V�vV�V�FV�f�&�V�W&V����v�&GB�WBVV�V6�BvW7&V����G2f�VV�VV�&�6�F��w7fW&�VW”��������w�&w&���ࠣ���w�&w&������7FV�g&vV��3�%vVƶRF�V�vWfV��RV�W&v�RV�vVƶR��7FV��R�V�7BV�W&v�S�”�b%vB�V”�R��F�rf�֖����RvW&�&WFW”FR�V��V�F�V��”F�B6��’Bg&vV��B��V�FB�R�&V6�Bv\:��FW&W76VW&B&V�B��FR��Gv���VƖ�rf��R�VFWvW&�W”��������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB&V��&FVƖ�w6vW7&V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&�������FW’2F��WBgV�7F���W&��w6vW7&V��2�WB��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���&V��&FVƖ�w6vW7&V��f�W&V��F�2�7G’V7GWW”�V��f��&&VV�FV��f��”���vW’2�#�&V��&FVƖ�w6vW7&V����VV�&�6�F��w7fW&�VW#�����2��vW”vVVgBVV���&FVV��fW”�WBgV�7F���W&V����W”�2GV�FVƖ���V�BFR&V��w&���7FRvW7&V�7FV6��V��vV”V��6��7&WFRf��&&VV�FV��5D%”��vVW2VW&Ɩ���fW”fW&&WFW’V�FV�V����WB��&FVV��WBW’6���Ɩ���66�V�GBvVG&rf�FRW’6���$�WB&�’B&WfGFRG&�RfV�FVƖ��Rf�WFV�”�2&WFW”F�$�R&V�B6��&F�r�#�������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB6�6���w6vW7&V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������&��VV�6�6���w6vW7&V��V��RFR�VFWvW&�W”���V�bF�B�禖6�FV�V����76��vV�FR���V��FRu$�r��WF��FR�2��W’f��”��Gv���V�C��R&W7&VV�B�WBF�V��v�’�FR�V�F�vR6�GVF�R�&VƗG���FR��vVƖ���VFV���F���2�V�FR6��7&WFR7FV��v����v�f�’v&B��FR6�WWFV��2FB����2��vW”f��&�g&vV�7FV�BV�FR�FW”�WBFV�vW&��BF�V���VW”�fW”6�6�V�B�V�F��vvWfV��VW2�R����2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���6�6�V�B��V�FW’66�ֆ�ֆWB�&W7FR�V�B֦R�FV��#�6�6�V�B�V�FW’66������������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB�7F�vRvW7&V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������6��2��WB�RVV�vW7&V�f�W&V�FB�RƖWfW”��RfW&֖�FV�VV��ff�6�:��Rv’66�Wv��r�6�V6�B�WWw2�fW”&V�&v�6F�R�bVV�6��fƖ7BFBV�BFR��B���B�&���7F�vRvW7&V��V��2f��&&W&V�F��rW76V�F�VV��&W�f��&b�R�W&�&��G66�V�f�&�V�VW”F�R�������GvVR����V��vVW2F�&V7B��WB&Vv��f��WBvW7&V��G&��WB��FR�WFR’&���VV��v�BFBfW&w&��BFR7���r��������w�&w&���ࠣ���w�&w&������vV”V��FRDU42��WF��FS�FW67&�&R�&W66�&��b�WBvVG&r�&�V7F�Vb��W�&W72�vVVb�vB�WBVffV7B�2��7V6�g��&V��V�vB�Rv��BfW&�FW&V�V�6��6WVV�6W2�&W7&VV�FRvWf��vV��FW�R7G’V7GWW”�V�B�R����VƖ��FR&Ɩ�fV����FW”FR&V�F�R����F�rFR&W66�F�vV���VW2�����2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���6��fƖ7F��FW&��r���FR�vW&�f��W”�7F���V��7G&FVv�VV��V��&�F�66�R�F�2�#�6��fƖ7F��FW&��r�FRvW&�f��W#���f��”�VW”��GfGFV���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�fVV�vV��FRf�WFV�&��vW7&V��V����#�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������V�g2W’f&V���vW’2G&V���fƷV��V�F�RFRVffV7F�f�FV�Bf��V�vW7&V��V���FW&֖��V��FR�VW7Bf��&���V�FRf�WFV������������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������7G&��s�FR6�V��”���76��vV�7&��vV����7G&��s���vW’2����f�F�V�W’2���G&VV��VFWvW&�W”VV�&�&�VV���V�B�66��WFV��R��FR���76��w6��GW2��”6��2v���V��BVW’7BvV���&Bv�&FV��G&���W�V�b��֖���G&�Rg&vV�FR7FV��V�f��&FB�RVV����76��r�G&wB��������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������7G&��s��gV��V�f��”FR�FW”���7G&��s�$��FV�FB����WB��V�Ɩ��f��GB��FB���”�2VV����R�vVV��V�7FW&V��g&rƖWfW#�%vB��BF�B�7F�rf��”�S�”V��BFR�FW”�V�bf�&�V�W&V���������w�&�WFW”�������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������7G&��s�vVV�7F��FRGW’fV��FV�f��V����7G&��s�VV�7F��FRf�f��b6V6��FV�f�V�B��r��”vVVgBFR�FW”FR’V��FR���FRFV�V��fVV�v&FWf���R�禖6�FV����V�2�VV�7F��FR��������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������7G&��s�WBvW7&V��WBf��&&W&V�FV����7G&��s����FW”f��&&W&V�F��r&��R�6�V�FRG&B�v��B�bfW&vVWB�R&V��w&���RV�FV���VV�f��b֖�WFV����RvW7&V�6F�V��GvVRF�BG&�R���fGg&vV�V��WBvWvV�7FR&W7V�FB�FR66�&��fV���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�G&��V�V���Gv���V�V����#�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������vW7&V�7FV6��V�V��VW”�R�WBV�BVV�&�V���R��Gv���V�B�RF��”FR�VfV�V��FR&Vf�V7FW&V�V�fVVF&6�FRg&vV���RV�vV�vW7&V�7f�W&��r�VV�VffV7F�WfR��W”��FR�VfV�V��2�WB&���V�7V��V��BVV�6���VvFR�VFWvW&�W”7V�V�V��VfV�VV��7F�rvW7&V��f����WBWfV�GVVV����FB�R6�FW&b�RV�vV�Ɩ6��7F�V�v��&F�WW�R�V�B�Ǘ6W&V���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������VV��FW&Rv&FWf���R�WF��FR�2��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6�����FW’f�6�R�vB֗2ֆWBֆ�R�vW&�BֆWB�V�ֆ�R�7F’B֦R�W&�VR�#��FW’f�6�S���&W7&VV��WB6���Vv���vW’2VV�67W2V�BFR&�F���V��VW”f�Vƶ’2���F�BfW&w&��B�R&WW’F��&R�vW7&V�7FV6��V�V����FW”FB�R��W2�V�b��VgBV�BFRf��FV���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������v���R�RvW7&V�7FV6��V�V��”VV���vW”�fVRF���V��&���V��WF�6֗B&�VFV�vR��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���G&���vV����vV�V�GG&���vV��#���vV�V�GG&���vV����V���&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���6���V�6F�WG&���vV��#�6���V�6F�WG&���vV����v&���R��FW”&VvV�V�F��rf�W’f&V�G&��W’2�VfV�B�WBfW’66����V�FRvW7&V�76�GVF�W2��R�VW’B�WB��VV�FRF�V�&�R��”7B�WBF�&V7BF�R���RV�vV�&�F�����������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�&�F���f��&&VV�C�f��7F�rvW7&V��”F��&’&����#�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������7FV��Rf��#��R�V’BVV��VFWvW&�W”F�R�vV�V�6�FW&���B�FVFƖ�W2�VW&FW&R��f�&�V�R���G2�V&&V��WG2�vV�WfW&B��R&W6�V�BVV�f�&�VV�vW7&V���FR���V����R��RFB���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������R&Vv��B�WBVV�GV�FVƖ��R�V��s�$��v���WB�WB�R�V&&V��fW”FRFVFƖ�W2f�FRfvV��V�G&�RvV�V�������R��&vV��fW”�WBG&���FB����R�”fW’f��vV�2vV”V���R�4B���WBfW&��f�FR�VFWvW&�W”FR��&V���WB&Ɩ��BFBW”F�V�2&�&�V�V�7V�V�F�RFR6��6V�G&F�R&\:��f��VFV���������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������R7v�F6��R�”FRu$�r��WF��FS�%vB��Rf��”��RVV�vW&�&&R6�GVF�R����FR���V�FRvV�V��”�v�’�$��R��WB�RvW&�FrW”�RV�C�”�&VƗG���%vVƶR�76��vV���VFV��V�V��”��F���2��%vB7&V�V�vR6��7&VWBc�”�v��’��WBvW7&V�V��F�wB�WB�V�FW&Rg7&�V�V�VV�fW’f��v���V�B�FR�VFWvW&�W”f�V�B��6�vV���&B�����V’BGV�FVƖ��RfW’v6�F��vV�V�FvW7&��V���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�V��R6���V�6F�W7F������#�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������RW’6���Ɩ��R��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���6���V�6F�W7F���V�ֆW&�V��V��V��VffV7F�Vb֖�WGFV����FR�vW&�f��W”�#�6���V�6F�W7F������&W�B�VFRvVƶRvW7&V�7FV6��V�V��R�WB���VƖ��7Bbv��&V��Rf��GW&RF�&V7C�F������V�g&vV�7FV��V�V�7F��FW2�FV�f��V�֗766��V��Rw&��G7FRV�FFv��r�&V��R�VW”fW&&��FV�C�F����WB�7F�r��������VV�&V��&FVƖ�w6vW7&V�GV�FVƖ��Rw&V�V�FR7FV��V���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������WB����R�2FBvW7&V�7FV6��V�V��vV�VW&B�V��V�v�&FV����vV6�B�R�GWW&Ɩ��R7F�����WBg&wB&WwW7FR�VfV��rV�FR&W&V�F�V�B��’V�FV��R6��f�’G���RFR7FV��&Vv���WBVV�FV6��V�F�R�R�WB�VW7B�7&VV�BV�2F�R6��6WVV�BF�R��2F�RFV6��V�VV�vWv���FR�2vWv�&FV��f�Vr�RFRf��vV�FRF�R��������w�&w&���ࠣ���w���7B�f�&��6��’VW7F���2#���&�B#�&f�vW7&V��”�’VW7F���#��%vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3�%��&�7vW”#��$W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb�%��&�6��VW7F���#�%vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3�”�&�6���7vW”#�$W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb�’�Dz&�B#�&f�vW7&V��””�’VW7F���#��$��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C�%��&�7vW”#��$F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V��%��&�6��VW7F���#�$��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C�”�&�6���7vW”#�$F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V��’�Dz&�B#�&f�vW7&V��2″�’VW7F���#��%vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V��%��&�7vW”#��$FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV��%��&�6��VW7F���#�%vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V��”�&�6���7vW”#�$FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV��’�Dz&�B#�&f�vW7&V��B”�’VW7F���#��%vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#�%��&�7vW”#��$�4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V��%��&�6��VW7F���#�%vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#�”�&�6���7vW”#�$�4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V��’�������F�b6�73�’66�V��fw�&��6�ז�7B�f�&��6�#��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��”#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V�������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��2#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V����7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV�������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��B#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#��4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V�������F�c���F�c�����w���7B�f�&��6����

Quali sono le migliori tecniche di conversazione per i manager?

Le tecniche di conversazione più importanti per i manager sono LSD (Ascoltare, Riassumere, Fare domande chiarificatrici), il metodo STARR per i colloqui comportamentali, il modello GROW per le conversazioni di coaching e il metodo DESC per fornire feedback costruttivi. Kenneth Smit offre corsi di formazione in cui i manager imparano ad applicare queste tecniche nella pratica.

Cos'è il metodo LSD?

LSD è l'acronimo di Listen, Summarize, and Ask Follow-up Questions (Ascolta, Riassumi e Poni Domande di Approfondimento). Si tratta di una tecnica di conversazione in cui si ascolta attivamente, si riassume ciò che l'altra persona ha detto e infine si pongono domande mirate per approfondire l'argomento. Questa tecnica previene le incomprensioni e garantisce che l'interlocutore si senta ascoltato.

Come si conduce una valutazione delle prestazioni efficace?

Una valutazione delle prestazioni efficace inizia con una buona preparazione: definire obiettivi concreti, raccogliere esempi e creare un'atmosfera serena. Utilizzare domande aperte, ascoltare attivamente e raggiungere accordi concreti insieme. Un dialogo bidirezionale in cui anche il dipendente fornisca il proprio contributo funziona meglio di una valutazione unilaterale.

Qual è la differenza tra coaching e management?

Quando si impartisce un comando, si danno istruzioni dirette su cosa qualcuno deve fare. Quando si fa coaching, si pongono domande che aiutano il dipendente a giungere autonomamente a intuizioni e soluzioni. La leadership basata sul coaching aumenta l'autonomia e il senso di responsabilità dei dipendenti, mentre la gestione direttiva produce risultati più rapidi con i dipendenti inesperti.

Quale corso di tecniche di comunicazione è adatto ai manager?

Kenneth Smit offre diversi corsi di formazione per manager che desiderano migliorare le proprie capacità di conversazione. Dai corsi di management incentrati sulle tecniche di conversazione a corsi specifici di comunicazione. I corsi combinano la teoria con esercizi pratici, consentendo di applicare immediatamente le tecniche apprese nel lavoro quotidiano.

Condividi questo post su

Pubblicazioni correlate

Se i dipendenti affermano, dopo un cambiamento, che le cose funzionano diversamente nel loro mercato o che...
Ecco come riconoscere la zona di paura durante un cambiamento
I rappresentanti commerciali tecnici e il personale interno possiedono una vasta conoscenza professionale, eppure offrono sconti troppo rapidamente. Il...
La tua convinzione riguardo al prezzo determina il modo in cui vendi il prodotto.
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) forniscono una direzione, ma non raccontano tutta la storia. Il miglioramento sostenibile si verifica quando i manager non...
Perché la maggior parte dei manager si concentra sui risultati, mentre è il comportamento a determinarne l'esito.
Molti manager lo sanno: gli accordi vengono presi ma non rispettati. Ripetere e dirigere i lavori...
Perché gli appuntamenti vengono spesso trascurati?

Un nuovo corso,
una nuova carriera

Pronti a fare la differenza nella vostra carriera? Questa brochure informativa vi spiega tutto ciò che dovete sapere sulla partnership con Kenneth Smit.

* indica i campi obbligatori

Cliccando su "Invia", confermi di aver letto e accettato l' Informativa sulla privacy di Kenneth Smit e il trattamento e la conservazione dei tuoi dati.

Il primo passo verso il tuo successo

* indica i campi obbligatori

data*

Cliccando su "Invia", confermi di aver letto e accettato l' Informativa sulla privacy di Kenneth Smit e il trattamento e la conservazione dei tuoi dati.

Ti inseriremo nella lista d'attesa per questa formazione e ti contatteremo il prima possibile.

* indica i campi obbligatori

Richiedi informazioni

* indica i campi obbligatori

Questo campo è solo a scopo di validazione e non dovrebbe essere modificato.
Come desideri essere contattato?*
Notiziario

Cliccando su "Invia", confermi di aver letto e accettato l' Informativa sulla privacy di Kenneth Smit e il trattamento e la conservazione dei tuoi dati.