Kijk maar eens naar teams in de topsport. Waarom fungeert het ene voetbalelftal wel als een goed team en is er in het andere team altijd ellende. Men gunt het elkaar niet om een doelpunt te maken. De egootjes willen zelf een doelpunt scoren terwijl ze in veel gevallen beter de bal aan iemand anders hadden kunnen afstaan. Dit soort gedrag zie je in allerlei teams terugkomen. Zowel in de sport als in het bedrijfsleven. Teamleden stellen hun eigenbelang boven het teambelang. En geven anderen de schuld als het doel niet is gehaald, zonder zelf ook maar één keer in de spiegel te kijken. Team oppepper gebruiken is hierbij essentieel.
Als bijvoorbeeld een voetbalelftal een periode niet goed presteert dan wordt in de meeste gevallen de trainer ontslagen. Hij heeft het team niet zover gekregen dat ze goed met elkaar gaan samenwerken zodat ook de prestaties tijdens de wedstrijden verbeteren. In het bedrijfsleven gaat dat er vaak toch anders aan toe. Indien een team niet goed presteert dan komt dat meestal door de teamleden. Maar is dat wel zo?
Google heeft een onderzoek gedaan onder hun eigen personeelsleden om erachter te komen wat belangrijk is in teamwork. Daar zijn zeer uiteenlopende resultaten uit voortgekomen en uiteindelijk heeft Google het eindresultaat in 2015 gepresenteerd. Ze zijn erachter gekomen dat het er vaak meer toe doet hóe een team samenwerkt dan wie erin zitten. De universele waarheid voor het slagen van teams is volgens Google dat alle teamleden hun zegje kunnen doen. Het belangrijkste is dus dat iedereen gehoord wordt.
Google heeft 5 belangrijke punten gedefinieerd voor succesvolle teams:
- Teams geloven dat hun werk belangrijk is.
- Teams hebben het gevoel dat hun werk voor hen persoonlijk betekenisvol is.
- Teams hebben duidelijke doelen en afgebakende rollen nodig.
- Teamleden weten dat ze op elkaar kunnen rekenen.
- Teams hebben psychologische veiligheid en een voorbeeldrol van teamleiders nodig.
Vooral die psychologische veiligheid is van doorslaggevend belang. En die gaat uit van twee voorwaarden:
- Teams zijn succesvol wanneer iedereen het gevoel heeft dat hij of zij gehoord wordt.
- Het is belangrijk dat leden laten zien dat ze rekening houden met elkaars gevoelens.
Als we hiernaar kijken is het dus van belang om een gezamenlijke ambitie te definiëren met daaraan gekoppeld hoge, maar wel haalbare doelstellingen. Teamleden moeten weten wat er van ze wordt verwacht en welke verantwoordelijkheid ze hebben in het team. Doordat er rekening met elkaar wordt gehouden en er begrip is voor elkaar, weten teamleden dat ze op de ander kunnen rekenen. En tot slot is het voorbeeldgedrag van de leidinggevende van belang.
Conclusie:
Loopt het niet lekker in jouw team, kijk eerst eens in de spiegel en wees vooral eerlijk naar jezelf toe: “Wat is mijn eigen aandeel hierin? En wat kan ik veranderen om ervoor te zorgen dat we beter gaan samenwerken in mijn team?”
Dus, maak een lijst van verbeterpunten en laat ook ieder teamlid zo’n lijst opstellen. Ga een eerlijk en ‘open’ gesprek met elkaar aan en zorg ervoor dat iedereen zijn of haar inbreng kan hebben. Neem dit mee in een stappenplan om het team beter te laten functioneren. Lukt het dan nog niet? Roep dan de hulp in van een professioneler buitenstaander, accepteer zijn of haar helikopter view en geef hem de ruimte om jou te helpen bij dit proces van teamdevelopment.
Team en het belang van opvolging en team oppepper gebruiken
Veel verkoopkansen gaan verloren, niet door een slecht gesprek, maar door gebrekkige opvolging. Na een goed gesprek is de klant enthousiast, maar dat enthousiasme ebt snel weg als er geen vervolg komt. Snelle, persoonlijke opvolging is daarom essentieel. Stuur binnen 24 uur een samenvatting van het gesprek en de afgesproken vervolgstappen.
Maak opvolging een vast onderdeel van je werkroutine. Plan het in je agenda, gebruik een CRM systeem om overzicht te houden en zorg dat je elke afspraak nakomt. Betrouwbaarheid in de opvolging is een van de sterkste signalen die je aan een klant kunt geven. Het laat zien dat je professioneel werkt en dat de klant op je kan rekenen.
Benieuwd hoe je dit in de praktijk brengt? Onze training Coachend Leiderschap bij Kenneth Smit geeft je de handvatten om direct aan de slag te gaan.
Lees ook
Meer achtergrondinformatie over team oppepper gebruiken vind je op team oppepper gebruiken (Wikipedia).