“De hecho, caí en él”
A veces uno no se convierte en emprendedor con un plan de negocios, sino con un buen empujón. Así le pasó a Ronald. Empezó como freelance por necesidad, trabajando inicialmente como asalariado, y luego, poco a poco, se fue desviando hacia el emprendimiento. "No quería necesariamente hacerme rico, solo quería hacer lo que se me da bien. Luego, lo demás vendrá solo".
¿Su primer cliente? Una empresa que le pidió que se quedara como asesor, pero bajo su propia marca. Y luego resultó que no tenía empresa ni plan, pero sí un cliente. «Ese fue mi comienzo suave».
De siete a setenta
La verdadera prueba llegó después. Durante la pandemia de COVID, la demanda de los productos de ROMYNOX se disparó. En tan solo un año, los ingresos de la empresa se multiplicaron por siete. Suena bien, pero había una trampa: «Contratamos a personas que sabían atender llamadas y contestar, pero tenían poca conexión con el producto o la empresa».
Los problemas iniciales llegaron después. Ronald vio cómo la cultura se erosionaba y los procesos fallaban, y finalmente decidió un cambio radical: se reemplazó a casi el 100% del personal. «Doloroso, pero necesario. Los pioneros desde el principio no fueron quienes construyeron la siguiente fase».
Del pionerismo a la profesionalización
Lo que siguió fue un cambio radical. Ronald formó un nuevo equipo con personas que no se unieron a ROMYNOX por conexiones, sino porque realmente querían formar parte de ella. Jóvenes talentos, muchos con experiencia en el sector, aportaron estructura y conexión. «Surgió una cultura en la que la gente quería colaborar, comprender y mejorar los procesos».
Mediante herramientas como sistemas de tickets, evaluaciones y paneles mensuales, Ronald ahora se centra en los márgenes por empleado a tiempo completo (ETC) y la satisfacción de los empleados. «La rentabilidad no es un objetivo, sino el resultado de empleados y clientes satisfechos».
Dejar ir en algún momento, pero aún no estoy listo
Ronald ya tiene 60 años, pero no piensa jubilarse pronto. "Quiero dejar pronto la presidencia ejecutiva, pero mantener el ambiente de equipo dentro de la organización". Aún no está seguro de si su sucesor será su hijo o alguien más del equipo. Lo importante es que el ADN de la empresa se mantenga intacto: conectar, ser único y estar centrado en las personas.
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🎧 Emprendedores inteligentes es una serie de Kenneth Smit en la que hablamos con líderes, emprendedores y profesionales que marcan la diferencia y son honestos al respecto.
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