“Buenas tardes, ¿con quién hablo? “¿Alguna vez contestaste el teléfono de esta manera? Ciertamente no, porque como comercial o gerente sabes la importancia de la forma en que te comunicas por teléfono.
Durante una conversación telefónica , no hay oportunidad de transmitir lenguaje corporal; la persona con la que hablas basa su juicio exclusivamente en criterios lingüísticos. ¿Eres capaz de causar una buena impresión por teléfono?
Mejora tu teléfono y eso determinará tus posibilidades.
Actualmente, la mayor parte de la comunicación dentro de las empresas se realiza por correo electrónico. Sin embargo, el contacto telefónico sigue siendo de gran importancia. Ciertos matices y detalles difíciles de transmitir por correo electrónico, o asuntos urgentes que tardan demasiado en resolverse por este medio, suelen tratarse por teléfono.
Además, el teléfono es un medio de comunicación más persuasivo, lo que lo hace ideal para las ventas (tanto entrantes como salientes). Ya sea para llamadas en frío o para contactar con clientes existentes, la forma en que se lleva a cabo una conversación telefónica puede ser determinante para el éxito futuro.
Muchos factores son de gran importancia durante una conversación telefónica. En primer lugar, la conexión en sí y el ruido de fondo. Una mala conexión o mucho ruido de fondo irritan a la persona con la que se habla. Aunque no puedas evitarlo, esto influirá en la impresión que se lleve de ti.
Eso también se aplica a la forma en que hablas. Transmite calma, sobre todo no hables rápido y sé muy claro en lo que dices.
Si es necesario llegar a acuerdos, asegúrese de proporcionar periódicamente un breve resumen y repetir las respuestas, para que su interlocutor tenga la impresión de que está escuchando atentamente y ha comprendido completamente sus respuestas.
¡Todas estas facetas se pueden aprender! Ya sea el tono de voz o la forma de presentarse (primero dando la bienvenida, luego mencionando el nombre de la empresa y, finalmente, el propio nombre), es cuestión de práctica y disciplina.
En conjunto, estos componentes determinan quizás el 50% de la impresión que dejas atrás.
Sin embargo, hay una cualidad genuina que no se puede aprender y que marca la diferencia: ¡el entusiasmo!
¡El entusiasmo es la clave!
«¡Guau, siempre me alegro cuando hablo contigo por teléfono, siempre estás tan alegre!». Esto lo oímos con frecuencia de clientes y socios comerciales. ¡No hay nada más gratificante!
De ninguna manera puedes superar la buena voluntad que te ganas con entusiasmo genuino. ¿Siempre das lo mejor de ti por teléfono? Sabes mejor que nadie que una llamada telefónica a veces puede resultar bastante inoportuna.
En esos casos, puede resultar difícil parecer sincero y amable. Sin embargo, esto es tan importante que le recomendamos que no conteste el teléfono por un momento. Simplemente vuelva a llamar más tarde; esto beneficiará tanto a usted como a su interlocutor.
Una reacción entusiasta por teléfono puede disipar de inmediato la negatividad de, por ejemplo, una conversación sobre malas noticias. Además, puede alegrarle mucho el día a la persona al otro lado de la línea.
Aprovecha esta oportunidad y muéstrale a tu interlocutor que tienes una actitud positiva hacia la relación en todo momento.
El teléfono y el correo electrónico se refuerzan mutuamente
Por último, queremos advertirles sobre un posible inconveniente. El contacto telefónico es excelente para tomar decisiones importantes. Sin embargo, lo molesto es que los asuntos que se discuten por teléfono rara vez se plasman por escrito. Aquí es donde entra en juego el correo electrónico.
La comunicación por correo electrónico y por teléfono se refuerzan mutuamente. Tómese el tiempo necesario para resumir las conclusiones de la llamada telefónica en un correo electrónico de resumen inmediatamente después de que finalice la conversación.
De esta manera, las ambigüedades, que a menudo perjudican el progreso de un proyecto, nunca más podrán surgir.
¿Quieres prepararte a fondo para la comunicación telefónica y solo tener que aportar tu entusiasmo para alcanzar el éxito? ¡Entonces el curso de "habilidades telefónicas" de Kenneth Smit es perfecto para ti!
A través de la teoría, la práctica y el juego de roles, aprenderá a abordar muchos tipos de desafíos durante el contacto telefónico.
