„Guten Tag, mit wem spreche ich? „Gehen Sie jemals auf diese Weise ans Telefon? Mit Sicherheit nicht, denn als Vertriebsprofi oder Führungskraft wissen Sie, wie wichtig die Art und Weise ist, wie Sie am Telefon rüberkommen.
Beim Telefongespräch gibt es keine Möglichkeit, Körpersprache einzusetzen; Ihr Gesprächspartner beurteilt Sie ausschließlich anhand der Sprache. Können Sie am Telefon einen guten Eindruck hinterlassen?
Verbessern Sie sich, und das Handy entscheidet über Ihre Chancen.
Heutzutage findet der Großteil der internen Unternehmenskommunikation per E-Mail statt. Dennoch ist der telefonische Kontakt weiterhin von großer Bedeutung. Bestimmte Nuancen und Details, die sich per E-Mail nur schwer vermitteln lassen, oder dringende Angelegenheiten, deren Klärung per E-Mail zu lange dauert, werden häufig telefonisch besprochen.
Darüber hinaus ist das Telefon ein überzeugenderes Kommunikationsmittel und daher ideal für den Vertrieb (sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe). Ob Kaltakquise oder die Betreuung bestehender Kunden – die Art und Weise, wie Sie ein Telefongespräch führen, entscheidet über Ihren zukünftigen Erfolg.
Bei Telefongesprächen spielen viele Faktoren eine wichtige Rolle. Zunächst die Verbindungsqualität und die Hintergrundgeräusche. Eine schlechte Verbindung oder starke Hintergrundgeräusche stören Ihren Gesprächspartner. Auch wenn Sie daran nichts ändern können, beeinflusst dies doch den Eindruck, den er von Ihnen gewinnt.
Das gilt auch für Ihre Sprechweise. Strahlen Sie Ruhe aus, sprechen Sie vor allem nicht zu schnell und drücken Sie sich klar und deutlich aus.
Falls Vereinbarungen getroffen werden müssen, sollten Sie regelmäßig eine kurze Zusammenfassung geben und die Antworten wiederholen, damit Ihr Gesprächspartner den Eindruck gewinnt, dass Sie aufmerksam zuhören und seine oder ihre Antworten vollständig verstanden haben.
Alle diese Aspekte können erlernt werden! Ob es nun um Ihren Tonfall oder die Art und Weise geht, wie Sie sich vorstellen (zuerst eine Begrüßung, dann die Nennung Ihres Firmennamens und schließlich Ihres eigenen Namens), es ist eine Frage der Übung und Disziplin.
Zusammengenommen bestimmen diese Komponenten etwa 50 % des Eindrucks, den Sie hinterlassen.
Doch eine wahre Eigenschaft, die man nicht erlernen kann, macht den Unterschied: Begeisterung!
Begeisterung ist der Schlüssel!
„Wow, ich freue mich immer, wenn ich Sie am Telefon habe, Sie sind immer so gut gelaunt.“ Das hören wir regelmäßig von Kunden und Geschäftspartnern. Es gibt nichts Wirkungsvolleres!
Nichts übertrifft das Wohlwollen, das man sich durch echte Begeisterung erwirbt. Sind Sie am Telefon immer in Bestform? Sie wissen besser als jeder andere, dass ein Anruf manchmal recht unerwünscht wirken kann.
In solchen Fällen kann es schwierig sein, aufrichtig und freundlich zu wirken. Da dies jedoch so wichtig ist, raten wir Ihnen, den Anruf vorerst nicht anzunehmen. Rufen Sie einfach später zurück; das ist für Sie und Ihren Gesprächspartner von Vorteil.
Eine enthusiastische Reaktion am Telefon kann die negative Stimmung, beispielsweise nach einem Gespräch über schlechte Nachrichten, sofort aufhellen. Sie kann auch dem Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung den Tag deutlich verschönern.
Nutzen Sie diese Gelegenheit und zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner, dass Sie der Beziehung jederzeit positiv gegenüberstehen.
Telefon und E-Mail verstärken sich gegenseitig
Zum Schluss möchten wir Sie auf eine mögliche Fehlerquelle hinweisen. Telefongespräche eignen sich hervorragend, um wichtige Entscheidungen zu treffen. Ärgerlich ist jedoch, dass telefonisch Besprochenes selten schriftlich festgehalten wird. Hier kommt die E-Mail ins Spiel.
E-Mail- und Telefonkommunikation ergänzen sich hervorragend. Nehmen Sie sich die Zeit, die Ergebnisse des Telefonats unmittelbar nach Gesprächsende in einer kurzen E-Mail zusammenzufassen.
Auf diese Weise können Unklarheiten, die dem Fortschritt eines Projekts oft abträglich sind, gar nicht erst entstehen.
Möchten Sie sich optimal auf die Telefonkommunikation vorbereiten, sodass Sie nur noch Ihre eigene Begeisterung mitbringen müssen, um erfolgreich zu sein? Dann ist das „Telefontraining“ von Kenneth Smit genau das Richtige für Sie!
Durch Theorie, Praxis und Rollenspiele lernen Sie, mit vielen Herausforderungen während des telefonischen Kontakts umzugehen.
