Nombre de professionnels excellent dans le domaine, mais se heurtent à d'autres obstacles dans la pratique. Les conversations avec des collègues difficiles se déroulent sans accroc. Une bonne idée ne reçoit aucun soutien. Ou encore, malgré une préparation minutieuse, vous n'obtenez pas la réponse escomptée. Dans ces cas-là, le problème ne réside pas dans le contenu, mais dans le comportement : le moment choisi, le ton employé ou l'attitude. C'est précisément là que réside la force de l'intelligence émotionnelle. La formation à l'intelligence émotionnelle est donc essentielle pour les professionnels.
Le formateur Remko Wabeke a récemment abordé ce sujet dans un épisode du podcast Beste Sales . Il forme des professionnels à la communication, au leadership et à l'influence depuis plus de 25 ans, notamment dans le monde des affaires et le secteur médical. Son message : quiconque apprend à mieux se gérer et à collaborer efficacement avec les autres est plus performant.
L'intelligence émotionnelle peut se développer et il existe des formations en intelligence émotionnelle pour les professionnels.
Là où la personnalité est relativement stable, l'intelligence émotionnelle peut se développer. Pensez à des qualités comme la maîtrise de soi, l'empathie, la capacité à suspendre son jugement et à choisir consciemment ses réponses. Tout commence par la compréhension de son propre comportement et de son impact sur autrui.
Remko ne les qualifie pas de compétences relationnelles, mais de compétences essentielles. Ceux qui les maîtrisent sont plus aptes à créer des liens, à gérer les tensions, à surmonter les résistances, voire à définir clairement des limites.
Une communication décisive ne requiert pas un ton agressif.
Dans de nombreuses organisations, la hiérarchie est floue. Il faut donc convaincre les autres sans autorité formelle, par exemple au sein d'un groupe de projet, d'une équipe de spécialistes ou lors d'une présentation commerciale. Selon Remko, il est essentiel de communiquer clairement et avec conviction, sans exercer de pression.
Dans sa formation en communication décisive, les participants apprennent à affirmer leur position avec plus de clarté, à mener des conversations difficiles sans nuire à la relation et à s'exprimer avec plus d'impact. Il ne s'agit pas de parler plus fort, mais d'être plus clair tout en maintenant le lien.
Établir le contact précède le transfert de contenu
L'importance du lien est un thème récurrent du podcast. Ceux qui jugent trop vite ou se contentent de transmettre risquent de passer à côté du message. Remko préconise plutôt de poser des questions ouvertes, d'écouter attentivement et d'instaurer un climat de confiance. Le langage corporel est également essentiel : les signaux non verbaux sont révélateurs.
Ces principes sont applicables dans toutes les situations de travail : que vous soyez manager, vendeur, conseiller ou collaborateur.
Influencer ou manipuler ?
Finalement, la question se pose de savoir si l'intelligence émotionnelle est trop manipulatrice. Remko établit une distinction claire : nous influençons tous les autres. Mais ceux qui le font avec un intérêt sincère, de l'honnêteté et du respect tissent des relations durables. Personne ne peut maintenir longtemps un comportement manipulateur.
L'essence de l'action émotionnellement intelligente ne réside pas dans les subterfuges, mais dans la conscience, l'intention et le comportement professionnel.
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L'intelligence émotionnelle pour les professionnels de la santé
