En tant que professionnel des communications, il est nécessaire de rester informé des dernières tendances. Les prochaines vacances en offrent l'occasion idéale : la cheminée, une tasse de chocolat chaud et un bon carnet de communication. Aussi avec nous article de blog sur les ventes de livres, nous avons répertorié les livres de communication les plus appréciés de Managementboek.nl et Bol.com. L'ouvrage Communication Books 2017 est essentiel à cet égard.
Livres de communication et Bas Mouton – La magie dans toute votre communication et livres de communication 2017
Oubliez toutes les techniques de présentation, les astuces linguistiques, la communication et... formation aux médias qui se concentrent sur les apparences et évitent les risques. La magie de la communication – le sentiment qu’une histoire a du sens, inspire et encourage l’action – ne réside pas dans l’attitude, l’intonation ou le choix des mots. Il s'agit de se montrer, de vraiment dire quelque chose et d'oser y inclure les autres. Dans ce livre, Bas Mouton fournit toutes les connaissances de base qu'une présentation doit réunir et comment vous pouvez avoir un impact durable avec votre communication.
Betteke van Ruler – Le cadre de communication stratégique
Une bonne stratégie est cruciale, mais son développement doit être plus rapide et plus interactif. Personne ne veut de rapports volumineux et de processus chronophages. Il s'agit de l'essence. Le livre « The Strategic Communication Frame » est une méthode pratique qui vous aide à faire les bons choix. Des choix importants pour votre organisation, client ou projet. Il ne prescrit pas ce que vous devez faire ni quelle stratégie est la meilleure, vous faites ces choix vous-même.
Sandra Hertogh, Annemarie van der Wel – Communication toxique
Coups de couteau, plaisanteries sarcastiques et accusations : nous utilisons tous une communication toxique. Il est préférable de ne pas le faire, car cela ne résoudra aucun problème et la coopération ne fera que se détériorer. Voulez-vous collaborer avec succès avec d’autres personnes ? Avec ce livre, vous apprendrez à reconnaître les communications toxiques de vous-même et des autres.
Thomas van Manen – Annuaire des faits marketing 2017/2018
Souhaitez-vous clarifier toutes les évolutions dans le domaine de la communication marketing ? Lisez ensuite l'annuaire Marketing Facts, où l'attention est portée à tous les sujets d'actualité dans 11 chapitres et 5 sujets à travers divers exemples et bonnes pratiques. Cette année, une attention particulière est portée à l'organisation marketing moderne et aux statistiques avec analyses. Avec la contribution de 30 experts éminents, l’annuaire est un ouvrage de référence essentiel pour les professionnels de la communication marketing.
Simon Sinek – Ensemble, c'est mieux
Simon Sinek, auteur à succès du « New York Times », parle dans ce livre de tous les défis auxquels nous sommes confrontés en tant qu'humains dans le monde du travail moderne. Que vous veniez tout juste d'obtenir un diplôme universitaire ou que vous travailliez dans une multinationale mondiale, Sinek donne un nouveau regard sur la façon dont nous voyons les choses dans la vie. « Ensemble, c'est mieux » est un livre magnifiquement illustré qui mérite d'être lu à des fins professionnelles et privées.
Il vous manque un livre que tout employé en communication devrait lire ? Faites-le nous savoir dans un commentaire !
Gérer les objections
Les objections ne sont pas des rejets, mais des opportunités. Lorsqu'un client émet une objection, cela signifie qu'il prend votre proposition en considération. C'est un point positif. L'essentiel est de prendre l'objection au sérieux, de s'enquérir de la raison sous-jacente, puis d'y répondre de manière ciblée. Il ne s'agit pas de rejeter l'objection, mais de montrer que vous comprenez les préoccupations du client.
Une technique efficace consiste à reconnaître l'objection avant d'y répondre. Dire « Je comprends que l'investissement est conséquent » est plus pertinent que de se mettre immédiatement sur la défensive. En reconnaissant l'objection, le client se sent écouté et est plus réceptif à votre point de vue. Vous pouvez ensuite utiliser des exemples concrets et des calculs pour démontrer le retour sur investissement.
Vous souhaitez commencer concrètement ? Consultez notre Expert en formation aux fondamentaux de la vente avec Kenneth Smit.
Lire aussi
Vous trouverez plus d'informations générales sur les ouvrages de communication de 2017 à l'adresse suivante : Livres de communication 2017 (Wikipédia).