Donner du feedback est une tâche difficile mais importante pour un manager et fonctionne comme une arme à double tranchant. Une fois donné correctement, le feedback est le meilleur moyen de favoriser la performance et le développement de vos collaborateurs. Cependant, si vous ne le faites pas, les feedbacks peuvent être contre-productifs et conduire rapidement à une détérioration de la relation, à une démotivation et à une perte de respect. Pour éviter que cela ne se produise, vous trouverez ci-dessous les choses à faire et à ne pas faire en matière de feedback, afin que vous puissiez travailler au développement de vos employés de manière structurée.
À faire pour donner des commentaires
Planifier un rendez-vous
La première étape pour fournir des commentaires consiste à prendre rendez-vous. Faire des commentaires rapides dans les couloirs n'est pas professionnel, encore moins donner un feedback devant tous les membres de l'équipe. Fixez un rendez-vous, préparez-le à temps et réfléchissez à ce que vous aimeriez voir plus ou moins chez l'employé.
Début de la conversation
Ne prenez pas d'avance pendant la conversation et ne commencez pas à donner votre avis. Brisez d’abord la glace en faisant un compliment, par exemple, pour que le collaborateur se sente à l’aise.
Gardez vos émotions sous contrôle
Il n’est pas conseillé de donner votre avis à quelqu’un alors que vous êtes toujours en colère ou frustré par une action non autorisée. Gardez vos émotions sous contrôle, prenez le temps de vous calmer, puis fixez un rendez-vous pour fournir des commentaires constructifs.
Donner de l'espace
Après avoir donné un retour d'information, qu'il soit positif ou négatif, il est essentiel de faire une pause. Laissez à l'employé le temps d'assimiler le retour, car les commentaires sur sa performance peuvent être très mal perçus.
Suivi
Donner du feedback est un processus continu. Fixez de nouveaux objectifs pendant la conversation, formalisez des accords et documentez-les afin de pouvoir assurer un suivi immédiat des accords conclus lors d'une éventuelle évaluation de performance .
Ne donnez pas de commentaires
Rendez-le personnel
Il y a une grande différence entre donner un feedback négatif et une attaque personnelle. Lorsque vous donnez du feedback, essayez de déconnecter la personne du processus. Par exemple, si l'employé fait constamment la même erreur lorsqu'il fait des rapports, ne dites pas qu'il est incapable ou paresseux. Au lieu de cela, faites savoir que vous pensez que l'erreur peut être évitée à l'avenir, si l'employé est prêt à y travailler.
Trop de retours
Même s'il y a plusieurs aspects que vous aimeriez voir différents dans la performance de l'employé, assurez-vous de ne pas surcharger l'employé de commentaires. Concentrez-vous sur quelques domaines dans lesquels l'employé peut s'améliorer et rendez ces points d'amélioration immédiatement mesurables.
Attendre
Fournissez du feedback lorsque la situation l’exige et ne le reportez pas. Une erreur courante consiste à recueillir des commentaires et à les exprimer uniquement lors de l’assemblée annuelle.
Ne pas fournir de commentaires
Le pire, c'est de ne pas donner de feedback. En ne fournissant pas de feedback, vous ne donnez pas à l'employé la possibilité d'améliorer ses lacunes, ce qui n'est pas non plus bénéfique pour les résultats finaux de l'entreprise.
Le client comme point de départ
La réussite des ventes repose sur une compréhension approfondie du client. Il ne s'agit pas seulement de savoir ce qu'il veut acheter, mais aussi pourquoi. Quel problème cherche-t-il à résoudre ? Quelle ambition le motive ? En posant ces questions, vous passez d'une approche produit à une approche solution. Et c'est précisément ce que les clients attendent : un conseiller qui réfléchit avec eux, et non un simple imprimeur.
Par conséquent, prenez le temps de bien vous préparer. Renseignez-vous sur le secteur d'activité de votre client, consultez son rapport annuel et visitez son site web et ses réseaux sociaux. Plus vous serez préparé, plus vos questions seront pertinentes et plus vous aurez d'ascendant sur vos concurrents. Les clients perçoivent la différence entre un vendeur qui a fait ses recherches et une personne qui se présente à froid avec un argumentaire standard.
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