Votre équipe aurait-elle besoin d’un coup de pouce ?

Il suffit de regarder les équipes sportives de haut niveau. Pourquoi une équipe de football fonctionne-t-elle si bien, tandis qu'une autre est constamment en difficulté ? Elles se disputent l'occasion de marquer un but. Les plus égocentriques veulent marquer eux-mêmes, même si, bien souvent, une simple passe aurait été plus judicieuse. On observe ce genre de comportement dans toutes sortes d'équipes, aussi bien dans le sport que dans le monde des affaires. Les membres d'une équipe privilégient leurs propres intérêts au détriment de ceux de l'équipe et blâment les autres en cas d'échec, sans jamais se remettre en question. Dans ce contexte, un outil de motivation d'équipe est essentiel.

Par exemple, si une équipe de football ne performe pas bien pendant une période donnée, dans la plupart des cas, l’entraîneur est licencié. Il n'a pas réussi à faire en sorte que l'équipe travaille bien ensemble pour que les performances pendant les matchs s'améliorent. En affaires, c’est souvent différent. Si une équipe ne performe pas bien, c’est généralement la faute des membres de l’équipe. Mais est-ce vraiment le cas ?

Google a mené une enquête auprès de ses propres employés pour découvrir ce qui est important dans le travail d'équipe. Cela a abouti à des résultats très différents et Google a finalement présenté le résultat final en 2015. Ils ont découvert que la façon dont une équipe travaille ensemble est souvent plus importante que les membres qui la composent. Selon Google, la vérité universelle en matière de réussite d’une équipe est que tous les membres de l’équipe ont leur mot à dire. Le plus important est donc que tout le monde soit entendu.

Google a défini 5 points clés pour des équipes performantes :

1. Les équipes croient que leur travail est important.
2. Les équipes sentent que leur travail a une signification personnelle pour elles.
3. Les équipes ont besoin d'objectifs clairs et de rôles définis.
4. Les membres de l'équipe savent qu'ils peuvent compter les uns sur les autres.
5. Les équipes ont besoin d’une sécurité psychologique et d’un rôle exemplaire de la part des chefs d’équipe.

Cette sécurité psychologique en particulier revêt une importance décisive. Et cela suppose deux conditions :

1. Les équipes réussissent lorsque chacun se sent entendu.
2. Il est important que les membres montrent qu'ils tiennent compte des sentiments de chacun.

Lorsque nous examinons cette question, il est important de définir une ambition commune assortie d’objectifs élevés mais réalisables. Les membres de l’équipe doivent savoir ce que l’on attend d’eux et quelles sont les responsabilités qu’ils ont au sein de l’équipe. Parce que l’autre est pris en compte et qu’il y a une compréhension mutuelle, les membres de l’équipe savent qu’ils peuvent compter sur l’autre. Et enfin, le comportement exemplaire du manager est important.

Conclusion:

Si les choses ne vont pas bien dans votre équipe, regardez-vous d’abord dans le miroir et, surtout, soyez honnête avec vous-même : « Quelle est ma part dans tout cela ? Et que puis-je changer pour que nous puissions mieux travailler ensemble au sein de mon équipe ?

Alors, faites une liste des domaines à améliorer et demandez à chaque membre de l’équipe d’établir une telle liste. Ayez une conversation honnête et « ouverte » les uns avec les autres et assurez-vous que chacun a sa contribution. Incluez cela dans un plan étape par étape pour aider l’équipe à mieux fonctionner. Ne fonctionne toujours pas? Alors faites appel à un tiers plus professionnel, acceptez sa vision d'hélicoptère et donnez-lui l'espace pour vous aider dans cette démarche de développement d'équipe.

L'équipe, l'importance de la relève et l'utilisation d'un renforcement d'équipe

De nombreuses opportunités de vente sont perdues, non pas à cause d'une mauvaise conversation, mais par manque de suivi. Après un échange constructif, le client est enthousiaste, mais cet enthousiasme s'estompe rapidement sans relance. Un suivi rapide et personnalisé est donc essentiel. Envoyez un résumé de la conversation et des prochaines étapes convenues dans les 24 heures.

Intégrez le suivi client à votre routine de travail. Planifiez-le dans votre agenda, utilisez un logiciel CRM pour en garder une vue d'ensemble et assurez-vous d'honorer chaque rendez-vous. La fiabilité du suivi est l'un des meilleurs signaux que vous puissiez envoyer à un client. Elle démontre votre professionnalisme et inspire confiance.

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Vous trouverez plus d'informations générales sur l'utilisation de Team Oppepper sur la page Utilisation de Team Oppepper (Wikipedia).