Un cliente fedele è meglio di uno nuovo. Acquisire un nuovo cliente richiede più tempo e denaro che fidelizzare un cliente esistente. Eppure, molte aziende spendono dal 60 all'80% del loro budget di marketing per attrarre nuovi clienti. Una percentuale sproporzionatamente alta, considerando che circa il 20% dei clienti esistenti genera ben l'80% del fatturato. È quindi essenziale investire nelle relazioni con i clienti affinché i clienti esistenti diventino clienti fedeli o, idealmente, addirittura ambasciatori della propria azienda. Ma come si crea una clientela fedele? Come ci si assicura che i clienti non passino alla concorrenza?
Intelligente e 1. Il dialogo con i clienti
Mantenere il dialogo è essenziale per per mantenere le relazioni con i clienti E rafforzarla. Come in qualsiasi altra relazione, è tutta una questione di attenzione, di dimostrare di essere realmente coinvolti e di agire per il cliente. Questo può avvenire tramite una newsletter aziendale, ma anche in modo informale, come un messaggio WhatsApp. Inutile dire che, come azienda, fate ciò per cui venite pagati. Ma una conferma in più, ad esempio, di un ordine, di una spedizione o di una campagna lanciata non guasta mai. Prestare attenzione non significa solo inviare, ma anche ascoltare. Siate aperti al feedback dei clienti e dimostrate di agire effettivamente in base al loro contributo. In questo modo, i clienti si sentiranno ascoltati e avranno un legame più forte con la vostra azienda.
2. Premia i tuoi clienti
Uno dei modi migliori per ottenere di più clienti fedeli premiare i clienti. Questo potrebbe includere l'offerta di uno sconto extra su un prodotto o servizio, un tour esclusivo dell'azienda, una dimostrazione di una nuova linea di prodotti o il coinvolgimento dei clienti nelle innovazioni. In questo modo, si superano le aspettative dei clienti e si rafforzano le relazioni con loro.
3. Impara dai tuoi (ex) clienti
Un cliente soddisfatto non è necessariamente un cliente fedele. È importante utilizzare sondaggi sulla soddisfazione del cliente per capire quanto sono soddisfatti i tuoi clienti, in modo da capire come mantenerli e come convertire i clienti soddisfatti in clienti fedeli. Se un cliente decide di interrompere il rapporto, avvia una conversazione e scopri perché non desidera continuare con te. Ad esempio, è stata prestata sufficiente attenzione al cliente? È stata dimostrata iniziativa? È stato adottato un approccio proattivo? Sono stati rispettati tutti gli accordi?
4. Caso di studio del cliente
Vuoi mettere in risalto il successo dei clienti e rafforzare le relazioni con loro? Allora creare un case study è la soluzione. Un case study è un modo per dimostrare il valore dei tuoi prodotti o servizi ai potenziali clienti e, allo stesso tempo, offre l'opportunità di elogiare il tuo prezioso cliente. Trova storie di successo, interagisci con il cliente, fai complimenti e condividi il case study sul tuo sito web. Il case study è un segno di apprezzamento, poiché consideri il cliente uno dei tuoi "golden boy".
Conosci altri modi per aumentare la fidelizzazione dei clienti? Conosci modi intelligenti per premiare i tuoi clienti? Condividili con noi nei commenti!
L'importanza della successione
Molte opportunità di vendita si perdono non a causa di una cattiva conversazione, ma per via di un follow-up inadeguato. Dopo una buona conversazione, il cliente è entusiasta, ma questo entusiasmo svanisce rapidamente se non c'è un seguito. Un follow-up rapido e personalizzato è quindi essenziale. Invia un riepilogo della conversazione e i passi successivi concordati entro 24 ore.
Fai in modo che il follow-up diventi parte integrante della tua routine lavorativa. Pianificalo in agenda, utilizza un sistema CRM per tenere tutto sotto controllo e assicurati di rispettare ogni appuntamento. L'affidabilità nel follow-up è uno dei segnali più forti che puoi trasmettere a un cliente. Dimostra professionalità e la sua affidabilità.
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