Essere assertivi sul posto di lavoro: tecniche e consigli per i professionisti

Che cos'è l'assertività?

L'assertività è la capacità di difendersi in modo diretto, onesto e rispettoso. Essere assertivi significa osare esprimere la propria opinione, stabilire dei limiti ed esprimere i propri bisogni senza diventare aggressivi o lasciarsi sopraffare. Sul posto di lavoro, l'assertività è una delle competenze comunicative più preziose che si possano sviluppare.

Inoltre, molti professionisti faticano a trovare il giusto equilibrio tra l'essere accomodanti e il non apparire troppo diretti. La ricerca dimostra che i dipendenti assertivi comunicano in modo più efficace, sperimentano meno stress e mantengono migliori relazioni lavorative. Tuttavia, l'assertività non è innata in molte persone. La buona notizia è che il comportamento assertivo si può apprendere. Noi di Kenneth Smit aiutiamo i professionisti, attraverso i nostri corsi di formazione sulla comunicazione, a diventare più assertivi nella loro pratica lavorativa quotidiana.

Assertivo, sottomesso o aggressivo: i tre stili di comunicazione

Per comprendere appieno l'assertività, è utile confrontarla con altri due stili comunicativi comuni sul posto di lavoro.

Comportamento subassertivo

Inoltre, le persone subassertive evitano i confronti, reprimono le proprie opinioni e antepongono costantemente i bisogni degli altri ai propri. Spesso dicono di sì quando vorrebbero dire di no, si assumono compiti che in realtà non li riguardano e si sentono frustrate o esauste in seguito. A lungo andare, il comportamento subassertivo porta a stress, minore soddisfazione lavorativa e talvolta persino al burnout.

Tra i segnali riconoscibili di un comportamento subassertivo si annoverano: difficoltà a dire di no, frequenti scuse senza motivo, evitare i conflitti a scapito dei propri interessi e non osare esprimere la propria opinione durante le riunioni.

Aggressività

All'altro estremo dello spettro si colloca il comportamento aggressivo. Chi comunica in modo aggressivo difende i propri interessi, ma lo fa a scapito degli altri. Interrompe, alza la voce, usa accuse e cerca di imporre la propria volontà. Inoltre, questo comportamento danneggia i rapporti di lavoro e crea un ambiente lavorativo insicuro.

Comportamento assertivo: la via di mezzo

Il comportamento assertivo si colloca esattamente tra questi due estremi. Significa difendere se stessi, ma con rispetto per l'altra persona. Significa esprimere le proprie esigenze, ma anche ascoltare il punto di vista dell'interlocutore. In breve, si stabiliscono dei limiti, ma lo si fa senza compromettere la relazione. L'assertività è fondamentale anche nelle conversazioni di vendita. Nei corsi di formazione alle vendite di Kenneth Smit, si impara a comunicare in modo assertivo ed efficace con i clienti.

Per inciso, il modello DISC può aiutarti a capire perché alcune persone sono naturalmente più assertive di altre. Le persone con uno stile D dominante sono spesso dirette e trovano più facile farsi valere, mentre le persone con uno stile S (stabile) sono più inclini a evitare i conflitti e a mostrare un comportamento sottomesso.

Perché l'assertività è importante sul posto di lavoro?

L'assertività non è un lusso, ma una competenza necessaria per chiunque voglia operare efficacemente in un ambiente professionale. I vantaggi sono concreti e misurabili.

Innanzitutto, l'assertività garantisce una comunicazione più chiara. Esprimendo chiaramente le proprie aspettative, i propri limiti e i punti su cui si è in disaccordo, si evitano incomprensioni. I team che comunicano in modo assertivo lavorano in modo più efficiente perché ognuno sa qual è la propria posizione.

Inoltre, l'assertività riduce lo stress lavorativo. Chi difende costantemente i propri limiti e osa dire di no a compiti irrealizzabili previene il burnout. Ciò ha un effetto diretto sul benessere e sulla produttività. Tuttavia, in questo contesto è rilevante il principio del cerchio di influenza : l'assertività aiuta ad agire all'interno della propria sfera di influenza, anziché sentirsi impotenti.

In terzo luogo, l'assertività rafforza la credibilità professionale. Colleghi e superiori rispettano le persone che difendono il proprio punto di vista in modo costruttivo. I professionisti assertivi hanno maggiori probabilità di essere coinvolti nei processi decisionali e di ricevere maggiori responsabilità.

Infine, l'assertività contribuisce a dinamiche di gruppo sane. Nei team in cui tutti si sentono liberi di comunicare onestamente, i problemi emergono prima e si prendono decisioni migliori. Ciò richiede sicurezza psicologica, che viene in parte creata da una leadership assertiva.

Comunicazione assertiva: 7 tecniche pratiche

Pertanto, l'assertività è un'abilità che si può allenare. Le seguenti tecniche ti aiuteranno a diventare più assertivo nei tuoi rapporti lavorativi, passo dopo passo.

1. Utilizzare i messaggi I

Invece di muovere accuse ("Non ascolti mai"), formula ciò che stai vivendo e di cui hai bisogno: "Noto che il mio contributo non viene preso in considerazione e questo mi crea difficoltà. Vorrei che ne parlassimo insieme". I messaggi in prima persona impediscono all'altra persona di mettersi sulla difensiva e mantengono la conversazione costruttiva.

2. Impara a dire di no senza sentirti in colpa

Dopotutto, dire di no è uno degli aspetti più difficili dell'assertività. Un metodo efficace è quello del "sandwich": riconoscere la richiesta, dichiarare i propri limiti e offrire un'alternativa. Ad esempio: "Capisco che questo progetto sia urgente. Non posso occuparmene ora perché sto lavorando alla scadenza X. Avrò tempo la prossima settimana, oppure forse il collega Y può aiutarmi."

3. Stabilisci confini chiari

Definire dei limiti va oltre il semplice dire di no. Significa indicare in modo proattivo ciò che si accetta e ciò che non si accetta. Al contrario, è importante comunicare i limiti prima che vengano superati. Un manager che fa sapere al proprio team che le riunioni devono iniziare e finire in orario non dovrà ripetere la stessa cosa più e più volte.

4. Esercitati con la tecnica del disco rotto

Tuttavia, se qualcuno non rispetta i tuoi limiti, ripeti il ​​tuo messaggio con calma e senza lasciarti distrarre da controargomentazioni. "Capisco il tuo punto di vista, ma non intendo farlo." Mantenendo la calma e ribadendo la tua posizione, dimostri serietà senza diventare aggressivo.

5. Utilizzare un linguaggio del corpo assertivo

La comunicazione va ben oltre le parole. Un linguaggio del corpo assertivo supporta il tuo messaggio: mantieni il contatto visivo, stai in piedi o seduto con la schiena dritta, parla con voce calma e ferma ed evita gesti nervosi. Inoltre, la tua postura influenza non solo come gli altri ti percepiscono, ma anche la tua sicurezza in te stesso.

6. Chiedi del tempo per pensare

Quindi, non è sempre necessario rispondere immediatamente. Se qualcuno ti mette sotto pressione per una risposta, è perfettamente corretto dire: "Vorrei pensarci un attimo. Inoltre, ti farò sapere domani". Questo ti dà il tempo di formulare una risposta ponderata invece di dire impulsivamente sì o no.

7. Fornire e ricevere feedback in modo costruttivo

I professionisti assertivi osano dare feedback, anche quando è difficile. Utilizzate il modello: osservazione, effetto, desiderio. "Ho notato che il report è stato consegnato due giorni dopo rispetto a quanto concordato (osservazione). Di conseguenza, ho dovuto modificare i miei impegni (effetto). Possiamo concordare che d'ora in poi lo consegniate alla data concordata, oppure che lo facciate presente prima se ciò non fosse possibile (desiderio)?" Nei nostri corsi di formazione manageriale presso Kenneth Smit, dedichiamo molta attenzione al dare e ricevere feedback.

Assertività per manager e dirigenti

Pertanto, l'assertività è particolarmente importante per i manager. In qualità di leader, è frequente dover comunicare messaggi difficili, stabilire dei limiti per i membri del team e prendere decisioni che non piacciono a tutti. Senza assertività, i manager cadono in una di queste due trappole: o diventano troppo accomodanti e perdono il rispetto del team, oppure diventano autoritari e creano resistenza.

La leadership assertiva significa essere chiari sulle aspettative, essere aperti ai suggerimenti, essere coerenti nelle proprie decisioni e comunicare onestamente le ragioni alla base delle proprie scelte. Questo si allinea con la leadership personale : inizia con la conoscenza di sé e con la scelta consapevole del proprio stile comunicativo.

Allo stesso modo, presso Kenneth Smit offriamo corsi di formazione alla leadership in cui i manager imparano a combinare una leadership assertiva con empatia e capacità di creare un legame. Il risultato è uno stile di leadership che ispira rispetto senza essere intimidatorio.

Sviluppare l'assertività: un piano passo passo

Diventare più assertivi è un processo che richiede tempo e pratica. Il seguente piano ti aiuterà a sviluppare una maggiore assertività nei rapporti lavorativi, passo dopo passo.

Allo stesso tempo, iniziate con l'auto-osservazione. Per una settimana, tenete traccia delle situazioni in cui reagite in modo subassertivo o aggressivo. Annotate cosa è successo, come avete reagito e come vi siete sentiti in seguito. In definitiva, questo vi fornirà informazioni sui vostri schemi comportamentali e vi aiuterà a scegliere consapevolmente un comportamento assertivo.

Successivamente, scegli una situazione specifica in cui desideri essere più assertivo. Inizia con piccoli passi, ad esempio esprimendo la tua opinione in una riunione su un argomento di cui sei ben informato. Esercitati a casa o con un collega di fiducia su come intendi gestire la situazione.

Inoltre, valuta come è andata dopo ogni situazione di pratica. Cosa ha funzionato bene? Cosa faresti diversamente? Sviluppare l'assertività è un processo iterativo in cui si impara da ogni esperienza. Sii paziente con te stesso e celebra i piccoli successi.

Chiedi un parere a persone di cui ti fidi. Chiedi ai colleghi o al tuo responsabile come percepiscono il tuo stile comunicativo. A volte sei più assertivo di quanto pensi, o al contrario, meno assertivo di quanto ti aspetti.

Infine, valutate la possibilità di avvalervi di una guida professionale. I corsi di assertività e comunicazione offrono un ambiente sicuro in cui esercitarsi, ricevere feedback e apprendere nuove tecniche. Kenneth Smit offre corsi di comunicazione specificamente pensati per rafforzare le capacità di comunicazione assertiva.

Idee sbagliate comuni sull'assertività

Esistono persistenti idee sbagliate sull'assertività che rendono difficile acquisire questa competenza.

In definitiva, il primo equivoco è che l'assertività sia sinonimo di egoismo. Niente di più falso. Essere assertivi non significa pensare solo a se stessi, ma piuttosto tener conto delle proprie esigenze. Prima di tutto, si tiene conto dell'altra persona, ma non a discapito dei propri limiti e bisogni.

Il secondo equivoco è che le persone assertive non scendano mai a compromessi. In realtà, l'assertività consiste nel trovare soluzioni che vadano bene per entrambe le parti. A volte questo significa cedere, a volte rimanere fermi sulle proprie posizioni e a volte cercare un'alternativa creativa.

Inoltre, il terzo equivoco è che, essendo una persona assertiva, si debba sempre ottenere ciò che si vuole. L'assertività non significa vincere, ma comunicare onestamente. Si può fare una richiesta assertiva e ricevere comunque un rifiuto. La differenza, però, è che ci si è espressi apertamente e l'altra persona sa qual è la propria posizione.

Il quarto equivoco è che l'assertività sia un tratto caratteriale innato. L'assertività è un'abilità, non un tratto della personalità. Chiunque può impararla, indipendentemente dall'età, dalla posizione sociale o dal background. Inoltre, richiede pratica, proprio come qualsiasi altra competenza professionale.

Assertività in diverse situazioni lavorative

Essere assertivi durante le riunioni

Inoltre, le riunioni sono un'ottima opportunità per esercitare l'assertività. Preparatevi pensando in anticipo ai punti che desiderate sollevare. Chiedete la parola se volete dire qualcosa, invece di aspettare che sia qualcun altro a farlo. Se venite interrotti, riprendete con calma il vostro discorso: "Non avevo ancora finito di esporre il mio punto. Quello che volevo dire è...".

Gestire con assertività un collega dominante

Alcuni colleghi tendono a occupare molto spazio. Invece di ritirarsi, si può rispondere in modo assertivo: "Apprezzo il tuo contributo. Vorrei anche condividere il mio punto di vista". Riconoscendo l'altro e al contempo rivendicando il proprio spazio, si evita una lotta di potere.

negoziazione assertiva

Inoltre, l'assertività è indispensabile in una negoziazione . Definisci i tuoi limiti, comunica chiaramente i tuoi interessi e non lasciarti influenzare a fare concessioni che non desideri. Una negoziazione assertiva porta a risultati migliori per tutte le parti coinvolte.

Rispondere in modo assertivo alle richieste irragionevoli

Se un responsabile o un collega chiede qualcosa di irrealistico, è tua responsabilità professionale farlo notare. "Capisco che sia importante. Con la scadenza e le risorse attuali, non è fattibile. Vediamo cosa si può fare." Questo non è segno di mancanza di volontà, ma di assunzione di responsabilità per la qualità e la fattibilità.

Introduzione all'assertività con Kenneth Smit

In breve, l'assertività è un'abilità che fa la differenza tra seguire la massa e avere un impatto reale. Che tu sia un manager che desidera comunicare in modo più chiaro, un professionista che fatica a dire di no o un team leader che vuole gestire le conversazioni difficili in modo più costruttivo, l'assertività è la chiave.

Kenneth Smit offre corsi di formazione che ti aiutano a comunicare in modo più assertivo in qualsiasi contesto professionale. Dalla formazione sulla comunicazione alla formazione sulla leadership e ai programmi aziendali , ti aiutiamo a portare le tue capacità comunicative a un livello superiore.

A proposito, contatta Kenneth Smit e scopri quale percorso formativo si adatta meglio ai tuoi obiettivi di sviluppo.

L'assertività è uno degli strumenti più efficaci contro lo stress lavorativo. Stabilendo dei limiti chiari, si previene il burnout. Scopri di più sulle tecniche di gestione dello stress e sulle strategie per un sano equilibrio tra vita professionale e privata.