Kaltakquise per Telefon. Es klingt fast altmodisch, wenn man die technologischen Entwicklungen der letzten Jahre betrachtet. Aber Telefonakquise ist noch lange nicht passé und tatsächlich ein hervorragender Anfang, um Interessenten in Ihren Verkaufstrichter zu locken. Aber rufen Sie nicht zu früh an, denn Telefonakquise ist ein Beruf für sich und nicht nur ein Kinderspiel. Als Vertriebsprofi müssen Sie den Interessenten innerhalb kürzester Zeit von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung überzeugen. Vermeiden Sie es zunächst, den Hörer sofort aus der Hand zu legen. Denn egal, wie reibungslos Sie chatten, manchmal verläuft ein Telefongespräch nicht ganz nach Plan und bevor Sie es merken, begehen Sie einen schrecklichen Fehler. Um einem solchen Patzer vorzubeugen, haben wir 5 Patzer bei einer Telefonakquise aufgelistet. Wenn Sie hierzu Fragen haben, rufen Sie uns bitte an.
Fehler und 1. Aufschieben und Nicht-Anrufen
Einfach nur den Schreibtisch aufräumen, sich noch eine Tasse Kaffee holen, auf die Toilette gehen, E-Mails checken, auf das Smartphone schauen, mit Kollegen chatten: alles Aufschieben, um nicht zum Telefonhörer zu greifen und die nächste Nummer auf der Interessentenliste anzurufen. . Das klingt offensichtlich, aber Aufschieben kommt häufiger vor, als Sie denken. Oft merkt man es gar nicht. Legen Sie daher ein Ziel fest, wie viele Interessenten Sie erreichen möchten, geben Sie die Zahlen ein und rufen Sie an! Wie man auf Englisch sagt: Es ist ein Zahlenspiel. Und Sie verkomplizieren Ihr Spiel, indem Sie nicht mitgehen!
2. Ich habe vergessen, es vorzustellen
Ihre Geschichte ist richtig, der Interessent klingt begeistert, doch plötzlich stellt sich die Frage: „Mit wem rede ich eigentlich?“ Ein schmerzhafter Moment. In der Eile der vielen ausgehenden Telefonate haben Sie vergessen, sich vorzustellen, das Erkennungsmerkmal der Telefonakquise! Denn auch wenn heutzutage jeder Interessent sich online informieren oder Produkte/Dienstleistungen kaufen kann, mangelt es an persönlicher Betreuung. Von telefonische Akquise Sie gehen darauf ein und können alle Fragen und Einwände direkt von Mensch zu Mensch beantworten.
3. Zur falschen Zeit anrufen
Nach einem langen Arbeitstag kommen Sie nach Hause, um Ihr köstliches Abendessen zu genießen. Doch plötzlich erhalten Sie einen Anruf von Person X. Sie werden gefragt, ob Sie 5 Minuten Zeit haben, um zu hören, wie großartig Produkt X ist. Ärgerlich, oder? Richtig. Überlegen Sie sich daher, zu welchen Zeiten Sie nicht gestört werden möchten, zum Beispiel spät in der Nacht, und berücksichtigen Sie dies. Arbeiten Sie in einem internationalen Unternehmen? Machen Sie keine Fehler bei der Uhrzeit und prüfen Sie zunächst, in welcher Zeitzone sich der Interessent befindet. Es ist sehr peinlich, wenn Sie einen Interessenten aus dem Bett rufen, die Chance, ihn oder sie in einen Lead zu verwandeln, ist gering.
4. Essen oder Trinken
Ein Telefon nimmt alle Geräusche seiner Umgebung auf, darunter auch das schmatzende Geräusch von jemandem, der etwas zu eifrig Kaugummi kaut. Sehr irritierend für den Interessenten und auch sehr unprofessionell. Nehmen Sie sich deshalb einfach etwas Zeit für ein ruhiges Mittagessen und essen Sie nicht während eines Telefongesprächs zu Mittag. Und wenn Sie während eines langen Telefongesprächs trinken müssen, trinken Sie nichts!
5. Der Preis
Ein häufiger Fehler besteht darin, den Preis zu schnell anzugeben. Anstatt den tollen Preis für Ihr tolles Produkt in Rechnung zu stellen, ist es zunächst wichtig, alle Bedürfnisse des Interessenten herauszufinden. Dann versuchen Sie, die Einwände zu verstehen, schließlich diesen biegen mit den Vorteilen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bieten kann. Sprechen Sie erst dann über die möglichen Kosten, sonst verschrecken Sie den Interessenten viel zu schnell.
Ist Ihnen bei der Telefonakquise schon einmal ein Fehler unterlaufen? Oder möchten Sie mit der Telefonakquise beginnen? Dann werfen Sie einen Blick auf unsere Schulung zur Telefonakquise.