Emotionen spielen in jedem Team eine wichtige Rolle. Schauen Sie sich einfach den Sport an. Regelmäßig lassen sich Spieler provozieren und begehen dann rein aus Emotionen dumme Dinge. Zum Beispiel Zidane im WM-Finale 2006 mit seinem weltberühmten Kopfstoß. Das ist am Arbeitsplatz nicht anders. Kollegen können sich gegenseitig provozieren und Emotionen spielen jeden Tag eine große Rolle. Sollten wir uns als Manager nicht mehr auf den Umgang mit Emotionen als auf die Verwaltung der Geschäftsstrategie konzentrieren? Und wie geht man eigentlich mit Emotionen um?
Warum sind Emotionen wichtig?
Der Umgang mit Emotionen, die bei Mitarbeitern entstehen, gehört zu den anspruchsvollsten Aufgaben einer Führungskraft. Warum? Es ist einfach sehr schwierig. Emotionen sind unvorhersehbar, wir mögen sie nicht so sehr. Und doch sind sie für das Funktionieren unserer Organisation von entscheidender Bedeutung. Emotionen sagen viel darüber aus Kultur und über die Entwicklung Ihres Teams. Aber warum sind sie so wichtig?
- Emotionen zeigen, dass sich jemand engagiert und ein Herz für die Sache hat.
- Emotionen sagen viel über die Arbeitsatmosphäre in Ihrem Team aus.
- Unausgedrückte Emotionen führen oft zu Arbeitssabotage.
- Emotionen sind ein Indikator für die Arbeitsbelastung und den Stress in Ihrem Team.
- Emotionen steigern, wenn sie gut gemanagt werden, Produktivität und Qualität.
Mit anderen Worten: Emotionen spielen eine viel wichtigere Rolle, als viele Manager denken. Produktivität, Qualität, Arbeitsklima, Arbeitsbelastung, das sind Begriffe, die wir gewohnt sind und die ganz oben auf der Agenda stehen. Wir sind uns oft nicht bewusst, dass sie größtenteils durch Emotionen verursacht und messbar sind.
Erkennen ist die halbe Miete
Es ist sehr wichtig, die Emotionen innerhalb Ihres Teams zu erkennen. Jedes Unternehmen hat eine sogenannte „Eisberg“-Kultur. 20 % des Eisbergs ragen aus dem Wasser und enthalten das theoretische Vision, Mission, Ziele und Strategie der Organisation. Also die harten Faktoren. Die anderen 80 % sind submers und basieren auf weichen Faktoren. Kultur, Management, Macht, Vertrauen, Arbeitsbelastung und Dutzende anderer Faktoren. Doch was sind eigentlich die häufigsten emotionalen Faktoren? Lernen Sie, sie zu erkennen, damit Sie sie vorhersehen können. Wir unterscheiden sechs Grundemotionen: Freude, Angst, Traurigkeit, Wut, Überraschung und Ekel. Da sie alle am Arbeitsplatz auftreten, können Sie sicher sein:
Freude
Erfolge werden erzielt, es herrscht Freude im Team. Oft ein Zeichen dafür, dass der Teamgeist gut ist. Nehmen Sie sich dann die Zeit, Erfolge zu feiern, was zur Verbesserung der Kultur beiträgt.
Angst
Die Angst, zu versagen oder etwas falsch zu machen, dominiert oft einen Mitarbeiter. Führungskräfte, die ihren Mitarbeitern Angst einflößen, sorgen oft für eine schlechte und geschlossene Atmosphäre im Team.
Traurigkeit
Etwas ist schief gelaufen, was eine traurige Atmosphäre schafft. Wie geht Ihr Team damit um? Wird der betreffende Verkäufer, der sieht, wie sein Geschäft scheitert, vom Rest des Teams verspottet oder unterstützt? Der Umgang mit Trauer sagt viel über Ihr Team aus.
Zorn
Das Ergebnis von Ungerechtigkeit, ob zu Recht oder zu Unrecht. Mit Wut umzugehen ist sehr schwierig. Diese Emotion kommt eigentlich nur dann zum Vorschein, wenn in Ihrer Organisation wirklich etwas schief gelaufen ist. Wut gegenüber der Außenwelt, beispielsweise gegen einen „gemeinsamen Feind“, muss nicht immer negativ sein.
Der Ekel
Kommt häufig zwischen Teammitgliedern vor, die sich nicht mögen. Die intern gespielten politischen Spielchen lösen bei anderen oft Ekel aus. Als Führungskraft kann man darauf Einfluss nehmen, indem man politischen Spielchen gegenüber nicht offen ist und dies klar kommuniziert.
Staunen
Oft das Ergebnis schlechter Kommunikation. Warum wurde Kollege x entlassen? Warum bewegt sich das Unternehmen in Richtung Y? Wenn Sie Ihr Team gut informieren, vermeiden Sie negative Überraschungen.
Mit Emotionen umgehen
Traditionelles Zielen Führungskräfte verbringen die meiste Zeit und Aufmerksamkeit mit den oberen 20 %. Die Vision, Mission und Ziele der Organisation. Erkennbar? Aber ist das der beste Weg? Sollten wir bei der Führung unserer Organisation nicht viel mehr Ausgewogenheit zwischen harten und weichen Faktoren schaffen, da die weichen Faktoren einen so großen Einfluss auf das Endergebnis zu haben scheinen?
Ihre Aufmerksamkeit für die weichen Faktoren, die die Ergebnisse Ihres Teams beeinflussen, macht den Unterschied zwischen einem Manager und einem Top-Manager aus. Praxistage, Brainstorming-Sitzungen, Strategietreffen, Richtlinienentwicklung. Sie bestimmen vielleicht 20 % des Erfolgs Ihres Teams. Natürlich wichtig, aber vergessen Sie nicht die anderen Faktoren. Durch den Umgang mit Emotionen können Sie als Manager etwas bewirken. Erkennen Sie die Emotionen in Ihrem Team und reagieren Sie aktiv darauf.
Natürlich steht das Ergebnis Ihres Teams immer an erster Stelle. Schließlich wird man als Führungskraft auch an Zielen gemessen. Aber Ergebnisse werden durch Teamgeist erzielt. Basierend auf Vertrauen und Engagement.