El marketing emocional no es un fenómeno nuevo. Los especialistas en marketing han utilizado esto durante mucho tiempo para atraer clientes y aumentar las ventas. El marketing emocional no se trata de los productos que se compran, sino de las emociones, sentimientos y valores que evoca.
La mayoría de las compras se realizan basándose en argumentos emocionales. Las elecciones racionales también influyen, pero se trata de una justificación después de la compra del producto basada en una elección emocional. Compramos emociones. Los anuncios navideños, por ejemplo, son más emotivos que relacionados con el producto, y los productos en sí a menudo no se presentan de manera importante. Se trata del atractivo emocional que te hace sentir algo acerca de un producto. ¿Cómo puedes utilizar el marketing emocional como vendedor? En este blog damos algunos consejos.
Vender y 1. Hacer uso de la música
Cuando ocurre un evento con una fuerte carga emocional, nuestro cerebro registra con precisión el entorno. Si se reproduce música de fondo en ese momento específico, nuestro cerebro rápidamente establece un vínculo con una determinada emoción. Las investigaciones muestran que si la música y el producto combinan, la intención de compra aumenta. Como vendedor, puedes utilizar esto, por ejemplo, reproduciendo música en una sala de exposición. Es importante que esta música evoque la emoción adecuada y que se ajuste a su producto. Por tanto, tómate el tiempo para investigar qué emoción se adapta a tu producto.
2. Sorprende a tus clientes
La sorpresa es una emoción importante. Puede aprovechar esta emoción haciendo que sus clientes compren más. Zappos, una marca de ropa y calzado en línea, es conocida por sorprender a menudo a sus clientes. Por ejemplo, suelen ofrecer actualizaciones gratuitas a los clientes para que su pedido llegue antes de la entrega habitual de 2 a 5 días laborables. Como vendedor, existen innumerables formas de sorprender a sus clientes. Por ejemplo, ofreciendo una entrega más rápida, un producto gratuito o garantía adicional.
3. Descubra los motivos de compra
Al hablar con un cliente, es importante descubrir sus motivaciones de compra . Para ello, demuestre interés genuino y formule las preguntas adecuadas. Por ejemplo, si observa que el estatus es muy importante para un cliente, enfatícelo durante la conversación de venta. Y si nota que un cliente valora mucho la seguridad, destaque el período de garantía. Por lo tanto, vincule las motivaciones de compra con las características del producto. Si usted, como vendedor, aprovecha esta estrategia, podrá vender más.
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En este blog, te ofrecemos algunos consejos sobre cómo, como vendedor, puedes utilizar el marketing emocional. Llevamos más de 30 años ayudando a las organizaciones a vender mejor. Ofrecemos una amplia gama de cursos de formación en ventas y nos encantaría enseñarte a mejorar tus habilidades de venta.
El cliente como punto de partida
Las ventas exitosas comienzan con una comprensión profunda del cliente. No solo de lo que quiere comprar, sino de por qué lo quiere comprar. ¿Qué problema busca resolver? ¿Qué ambición lo impulsa? Al hacer estas preguntas, se pasa de una venta centrada en el producto a una centrada en la solución. Y eso es precisamente lo que los clientes esperan: un asesor que piense junto a ellos, no alguien que simplemente imprima información.
Por lo tanto, invierta tiempo en su preparación. Investigue el sector de su cliente, lea su informe anual y revise su sitio web y redes sociales. Cuanto mejor preparado esté, más relevantes serán sus preguntas y más sólida será su posición en la conversación. Los clientes notan la diferencia entre un vendedor que se ha preparado bien y alguien que realiza una llamada en frío con un discurso estándar.
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