Comercialización y ventas Son dos departamentos cruciales para una empresa. Sin marketing no habrá necesidad de un producto o servicio y sin ventas esa necesidad no podría satisfacerse. En la práctica, estos dos departamentos no siempre pueden trabajar bien juntos, aunque precisamente ahí reside la clave del éxito.
En este blog proporcionamos una serie de consejos útiles que puede mejorar la cooperación entre marketing y ventas.
Mejor aún, ¿y cuándo se le pasa un cliente potencial al departamento de ventas?
En primer lugar, es importante tener una buena idea de cuándo se debe remitir un cliente potencial al departamento de ventas. Esta es una pregunta importante, porque varía según la empresa. Supongamos que un cliente descarga un folleto en el sitio web. ¿Se trata inmediatamente de un cliente potencial y puede reenviarlo al departamento de ventas? ¿O primero espera a ver si el cliente potencial hace algo más? Este tipo de preguntas deben quedar claras tanto para el departamento comercial como para el departamento de marketing, por eso el primer consejo es
1. Clasifica tus clientes potenciales
Es importante clasificar tus leads, por ejemplo con un sistema de puntos. ¿Alguien está visitando el sitio web? Entonces él o ella obtiene un punto. ¿Alguien descarga un folleto? Entonces esa persona obtiene ocho puntos. ¿Alguien se suscribe al boletín? Entonces esa persona obtiene diez puntos. En última instancia, usted crea un perfil para cada cliente y puede elaborar un perfil en función de los puntos. Por lo tanto, alguien con 30 puntos es un cliente potencial de mejor calidad que alguien con diez puntos.
2. Liderar la calidad sobre la cantidad
Todavía hay demasiado enfoque en atraer tantos clientes potenciales como sea posible, mientras que un enfoque de calidad hará maravillas. No sólo para aumentar la tasa de conversión, sino también para experimentar el éxito. Los vendedores sentirán que tienen que golpearse la cabeza contra la pared con menos frecuencia antes de cerrar un trato.
3. Crea un perfil de cliente
“Si no puedes definirlos, no puedes encontrarlos”.
Es posible que haya escuchado esta declaración. ¡Determina quiénes son tus clientes! Sepa con quién está hablando, qué le preocupa, en qué puede ayudarle, cómo dirigirse a él y dónde encontrarlo. Asegúrate de que tanto el departamento de marketing como el departamento de ventas lo tengan claro, de lo contrario no se conseguirán resultados. Tómese un tiempo para esto en una reunión o lluvia de ideas con ambos departamentos.
4. Compartir metas (objetivos) entre sí
La palabra objetivo se utiliza principalmente en el mundo de las ventas, pero los especialistas en marketing también tienen objetivos que deben alcanzar. Estos objetivos suelen estar cerca uno del otro, pero ambos departamentos no saben esto el uno del otro. Un objetivo para un especialista en marketing podría ser: generar al menos 50 clientes potenciales. Luego podrá traducir inmediatamente este objetivo para el departamento de ventas en: generar al menos 25 transacciones. Estas transacciones sólo se pueden generar si hay suficientes clientes potenciales. En resumen, compartan objetivos entre sí porque están más cerca entre sí de lo que creen.
5.Asegúrate de que el cliente sea el desafío compartido.
Mejorar la relación entre marketing y ventas no es un objetivo en sí mismo. Es un medio para lograr el objetivo compartido más importante, es decir, brindar al cliente una experiencia inolvidable. La comunicación constante es de vital importancia. Las ventas continúan donde termina la responsabilidad del marketing. Juntos persiguen el mismo objetivo: un cliente (nuevo y) satisfecho.
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