Como gerente, tienes conversaciones todos los días. Desde revisiones de desempeño Desde momentos de retroalimentación, desde sesiones de coaching hasta confrontaciones difíciles. Sin embargo, muchos gerentes nunca han aprendido a llevar estas conversaciones de manera efectiva. ¿El resultado? Malentendidos, frustración y oportunidades perdidas para ayudar a los empleados a crecer. Con las técnicas de conversación adecuadas, obtendrá más de cada conversación y fortalecerá la relación con su equipo. Consulte también nuestra formación en gestión Para un desarrollo integral como líder. En este artículo, descubrirás qué técnicas existen, cuándo utilizarlas y cómo aplicarlas en la práctica.
¿Qué son las técnicas de conversación?
Las técnicas de conversación son métodos y habilidades deliberadas que se emplean para guiar, profundizar o concluir una conversación de manera exitosa. No se trata de trucos ni manipulación, sino de estructura y consciencia en la comunicación. Al aplicar estas técnicas, se crea un entorno en el que la otra persona se siente escuchada y en el que se encuentran soluciones en conjunto. Formación en comunicación de Kenneth Smit Estas habilidades se aprenden en la práctica.
Para los gerentes, las técnicas de conversación son especialmente importantes. Se enfrentan a una amplia gama de situaciones: necesitan motivar, realizar ajustes, dar malas noticias y, a veces, resolver conflictos. Cada situación requiere un enfoque diferente. El arte consiste en alternar con flexibilidad entre las técnicas, dependiendo del objetivo de la conversación y de la persona con la que se comunican. Lea también nuestros consejos sobre reconocer estilos de comunicación en dar retroalimentación.
Las técnicas de conversación más importantes para los gerentes
1. Escucha activa
La escucha activa es la base de toda buena técnica de conversación. Significa no solo oír lo que alguien dice, sino también comprender lo que hay detrás de las palabras. Implica prestar toda tu atención, hacer preguntas para aclarar dudas y resumir lo que has oído. Parece sencillo, pero en la práctica es difícil. Muchos directivos ya están formulando su propia respuesta mientras la otra persona aún está hablando.
Consejos concretos para la escucha activa:
- Guarda el teléfono y cierra el portátil.
- Establece contacto visual y asiente con la cabeza ocasionalmente.
- Haz preguntas abiertas como, "¿Puedes contarme más sobre eso?"
- Resuma con regularidad: “Si entiendo correctamente, usted está diciendo que…”
- Permita los silencios. El silencio le da a la otra persona espacio para pensar.
2. LSD: Escucha, resume, haz preguntas de seguimiento.
LSD es una de las técnicas de conversación más utilizadas en el mundo empresarial. Este método ayuda a mantener conversaciones estructuradas sin que resulten forzadas. Primero, se escucha con atención, se resume lo que se ha oído y, a continuación, se formulan preguntas de seguimiento para profundizar en el tema.
Para conversaciones de coaching estructuradas, es Modelo GROW Uno de los marcos de trabajo más eficaces. Ofrece cuatro fases claras que te guían a lo largo de cada sesión de coaching.
�����w�&w&���ࠣ���w�&w&������VV�f��&&VV�B��R�VFWvW&�W”�VwC�$��f��B�WB�7F�r��6�V�FRvW&�V��WB�WB�WWvRFV��”�R&V7F�R�WB�4C�$�RvVVgB�FBFR6�V�vW&���r�WB�WB�WWvRFV��WB6�WV�fW&���B�6�V�fGFV��vB��B�WB&V6�W2�7F�rf��”�S��F��’g&vV��”F��”FW�R7G’V7GWW”f��&����RFB�RFR6�V��WB���76��vV����BV�vVVb�RFR�FW”FR’V��FR���V�bF�B�禖6�FV�FR���V���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�2�5D%”��WF��FRf��”vW7G’V7GW&VW&FRvW7&V��V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������FR5D%”��WF��FR�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��2&�����FW”vW66���Bf��”gV�7F���W&��w6vW7&V��V��6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V�V�Wf�VF�W2��Rg&wBFR�FW”��VV�6��7&WFR6�GVF�RFR&W66�&��fV��vVƶRF�F&&�����&FR�vVƶR7F�RvW&B��FW&���V��vB�WB&W7V�FBv2V�vBFR�FW”F’f��VVgBvV�VW&B��������w�&w&���ࠣ���w�&w&������FW�RFV6��V�f��&���BfvR�Gv��&FV�V��V�B�R��vVG&r�&�V7F�VbFR&V��&FV�V�����G2f�$��&V�VV�v�VFRFV�7V�W””�&��r�RVV�6��7&VWBfW&���WB�VWF&&RV�F���7FV��FR&Vf�V7F�Wg&r��WBV��B��B�WBvW7&V�W�G&v&FWf�����FBFR�FW”�VW’Bf�V�vV�W’f&��vV���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�B��V�g&vV�7FV��V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������WBfW’66���GW76V�VV�v�VBV�VV��F�rvW7&V���Bf����WBG�Rg&vV�FB�R7FV�B�vW6��FV�g&vV��$vB�WBv�VB�WB�WB&��V7C�”��WfW&V���’FR�Gv��&FV����V�g&vV��$��RfW&���B�WB&��V7BV�v”����RFVvV���”���F�vV�V�BF�B�FV�V�V�vWfV��RfVV��VW”��f�&�F�R��������w�&w&���ࠣ���w�&w&������v�VFR�V�g&vV�&Vv���V�f��WC���R�vB�vVƶR��vVƶR��W”�����WfW’&R�fW&֖�B’v&��”�g&vV����7F�vRvW7&V��V��v�BF�Rf�V�V�6�V��2VV�&W66�V�F�v��r�%v&���V”�RF�RFVFƖ�RvV֗7C�”�2�f��V�B�%vB�VVgBW’f��”vW��&vBFBFRFVFƖ�R�WBvV��B�3�”vVVgBFR�FW”FR��2��FR6�GVF�RV�BFR�VvvV����FW”��FRfW&FVF�v��rFR66��WFV���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�R�FR6�Gv�6��WF��FRf��”fVVF&6����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������&��FR6�Gv�6��WF��FRfW’��R6��7G’V7F�WfRfVVF&6�GW76V�GvVR�6�F�WfR��W&���vV����WvV�FW�RFV6��V�&V�&�F�6VW&Bv�&GB�6��֖vR�VFWvW&�W’2&���V�W”F��&�VV�����WBVffV7F�Vb�����2�R�WB�&V6�B’&V�wB��WBvW&�B�WB&W7B&���VFWvW&�W’2F�RvWf�VƖr����f��”�&�F�V��bv��VW”�RFRvW&�&V�F�Rv��B&W66�W&�V���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������VV�&WFW&Rf&��B�2FRfVVFf�’v&B��WF��FS����G2f�FW’VrFR����V��”vBf�WBv��r�&�6�B�R�R�vB�V��BFRf��vV�FR�VW”�FW’2��F�V��F�Bf�V�B֖�FW”&V�7FV�BV�vVVgBFR�FW”VV�6��7&VWB��FVƖ�w7W’7V7F�Vb�v���R�VW”vWFV��fW”fVVF&6���VW2��2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���fVVF&6��vWfV����FV��V��f��&&VV�FV��V��F�2�f��”���vW’2�#�fVVF&6�vWfV���FV��V��f��&&VV�FV�V�F�3�����������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�W”G�RvW7&V����#�����w��VF��r��ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WBgV�7F���W&��w6vW7&V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������VV�gV�7F���W&��w6vW7&V��2GvVW���F�s�&V�FR’F��V�&W7&V�V���R�WBvB�vV”V��FR�4B�FV6��V��2&6�2V�6��&��VW”F�R�WBFR5D%”��WF��FRf��”6��7&WFRf��&&VV�FV��&W&V�B�WBvW7&V�f��”�WB2F�BRvW7&V�6��FW’vW’V�V��BFR�VFWvW&�W”f��&b�������V�vV�V�FV�f�&�V�W&V����v�&GB�WBVV�V6�BvW7&V����G2f�VV�VV�&�6�F��w7fW&�VW”��������w�&w&���ࠣ���w�&w&������7FV�g&vV��3�%vVƶRF�V�vWfV��RV�W&v�RV�vVƶR��7FV��R�V�7BV�W&v�S�”�b%vB�V”�R��F�rf�֖����RvW&�&WFW”FR�V��V�F�V��”F�B6��’Bg&vV��B��V�FB�R�&V6�Bv\:��FW&W76VW&B&V�B��FR��Gv���VƖ�rf��R�VFWvW&�W”��������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB&V��&FVƖ�w6vW7&V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&�������FW’2F��WBgV�7F���W&��w6vW7&V��2�WB��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���&V��&FVƖ�w6vW7&V��f�W&V��F�2�7G’V7GWW”�V��f��&&VV�FV��f��”���vW’2�#�&V��&FVƖ�w6vW7&V����VV�&�6�F��w7fW&�VW#�����2��vW”vVVgBVV���&FVV��fW”�WBgV�7F���W&V����W”�2GV�FVƖ���V�BFR&V��w&���7FRvW7&V�7FV6��V��vV”V��6��7&WFRf��&&VV�FV��5D%”��vVW2VW&Ɩ���fW”fW&&WFW’V�FV�V����WB��&FVV��WBW’6���Ɩ���66�V�GBvVG&rf�FRW’6���$�WB&�’B&WfGFRG&�RfV�FVƖ��Rf�WFV�”�2&WFW”F�$�R&V�B6��&F�r�#�������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB6�6���w6vW7&V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������&��VV�6�6���w6vW7&V��V��RFR�VFWvW&�W”���V�bF�B�禖6�FV�V����76��vV�FR���V��FRu$�r��WF��FR�2��W’f��”��Gv���V�C��R&W7&VV�B�WBF�V��v��FR�V�F�vR6�GVF�R�&VƗG���FR��vVƖ���VFV���F���2�V�FR6��7&WFR7FV��v����v�f�’v&B��FR6�WWFV��2FB����2��vW”f��&�g&vV�7FV�BV�FR�FW”�WBFV�vW&��BF�V���VW”�fW”6�6�V�B�V�F��vvWfV��VW2�R����2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���6�6�V�B��V�FW’66�ֆ�ֆWB�&W7FR�V�B֦R�FV��#�6�6�V�B�V�FW’66������������w�&w&���ࠣ���w��VF��r�&�WfV�#�7����ƃ3�WB�7F�vRvW7&V����3�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������6��2��WB�RVV�vW7&V�f�W&V�FB�RƖWfW”��RfW&֖�FV�VV��ff�6�:��Rv’66�Wv��r�6�V6�B�WWw2�fW”&V�&v�6F�R�bVV�6��fƖ7BFBV�BFR��B���B�&���7F�vRvW7&V��V��2f��&&W&V�F��rW76V�F�VV��&W�f��&b�R�W&�&��G66�V�f�&�V�VW”F�R�������GvVR����V��vVW2F�&V7B��WB&Vv��f��WBvW7&V��G&��WB��FR�WFR’&���VV��v�BFBfW&w&��BFR7���r��������w�&w&���ࠣ���w�&w&������vV”V��FRDU42��WF��FS�FW67&�&R�&W66�&��b�WBvVG&r�&�V7F�Vb��W�&W72�vVVb�vB�WBVffV7B�2��7V6�g��&V��V�vB�Rv��BfW&�FW&V�V�6��6WVV�6W2�&W7&VV�FRvWf��vV��FW�R7G’V7GWW”�V�B�R����VƖ��FR&Ɩ�fV����FW”FR&V�F�R����F�rFR&W66�F�vV���VW2�����2’F��V��fW”��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���6��fƖ7F��FW&��r���FR�vW&�f��W”�7F���V��7G&FVv�VV��V��&�F�66�R�F�2�#�6��fƖ7F��FW&��r�FRvW&�f��W#���f��”�VW”��GfGFV���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�fVV�vV��FRf�WFV�&��vW7&V��V����#�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������V�g2W’f&V���vW’2G&V���fƷV��V�F�RFRVffV7F�f�FV�Bf��V�vW7&V��V���FW&֖��V��FR�VW7Bf��&���V�FRf�WFV������������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������7G&��s�FR6�V��”���76��vV�7&��vV����7G&��s���vW’2����f�F�V�W’2���G&VV��VFWvW&�W”VV�&�&�VV���V�B�66��WFV��R��FR���76��w6��GW2��”6��2v���V��BVW’7BvV���&Bv�&FV��G&���W�V�b��֖���G&�Rg&vV�FR7FV��V�f��&FB�RVV����76��r�G&wB��������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������7G&��s��gV��V�f��”FR�FW”���7G&��s�$��FV�FB����WB��V�Ɩ��f��GB��FB���”�2VV����R�vVV��V�7FW&V��g&rƖWfW#�%vB��BF�B�7F�rf��”�S�”V��BFR�FW”�V�bf�&�V�W&V���������w�&�WFW”�������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������7G&��s�vVV�7F��FRGW’fV��FV�f��V����7G&��s�VV�7F��FRf�f��b6V6��FV�f�V�B��r��”vVVgBFR�FW”FR’V��FR���FRFV�V��fVV�v&FWf���R�禖6�FV����V�2�VV�7F��FR��������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������7G&��s�WBvW7&V��WBf��&&W&V�FV����7G&��s����FW”f��&&W&V�F��r&��R�6�V�FRG&B�v��B�bfW&vVWB�R&V��w&���RV�FV���VV�f��b֖�WFV����RvW7&V�6F�V��GvVRF�BG&�R���fGg&vV�V��WBvWvV�7FR&W7V�FB�FR66�&��fV���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�G&��V�V���Gv���V�V����#�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������vW7&V�7FV6��V�V��VW”�R�WBV�BVV�&�V���R��Gv���V�B�RF��”FR�VfV�V��FR&Vf�V7FW&V�V�fVVF&6�FRg&vV���RV�vV�vW7&V�7f�W&��r�VV�VffV7F�WfR��W”��FR�VfV�V��2�WB&���V�7V��V��BVV�6���VvFR�VFWvW&�W”7V�V�V��VfV�VV��7F�rvW7&V��f����WBWfV�GVVV����FB�R6�FW&b�RV�vV�Ɩ6��7F�V�v��&F�WW�R�V�B�Ǘ6W&V���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������VV��FW&Rv&FWf���R�WF��FR�2��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6�����FW’f�6�R�vB֗2ֆWBֆ�R�vW&�BֆWB�V�ֆ�R�7F’B֦R�W&�VR�#��FW’f�6�S���&W7&VV��WB6���Vv���vW’2VV�67W2V�BFR&�F���V��VW”f�Vƶ’2���F�BfW&w&��B�R&WW’F��&R�vW7&V�7FV6��V�V����FW”FB�R��W2�V�b��VgBV�BFRf��FV���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������v���R�RvW7&V�7FV6��V�V��”VV���vW”�fVRF���V��&���V��WF�6֗B&�VFV�vR��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���G&���vV����vV�V�GG&���vV��#���vV�V�GG&���vV����V���&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���6���V�6F�WG&���vV��#�6���V�6F�WG&���vV����v&���R��FW”&VvV�V�F��rf�W’f&V�G&��W’2�VfV�B�WBfW’66����V�FRvW7&V�76�GVF�W2��R�VW’B�WB��VV�FRF�V�&�R��”7B�WBF�&V7BF�R���RV�vV�&�F�����������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�&�F���f��&&VV�C�f��7F�rvW7&V��”F��&’&����#�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������7FV��Rf��#��R�V’BVV��VFWvW&�W”F�R�vV�V�6�FW&���B�FVFƖ�W2�VW&FW&R��f�&�V�R���G2�V&&V��WG2�vV�WfW&B��R&W6�V�BVV�f�&�VV�vW7&V���FR���V����R��RFB���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������R&Vv��B�WBVV�GV�FVƖ��R�V��s�$��v���WB�WB�R�V&&V��fW”FRFVFƖ�W2f�FRfvV��V�G&�RvV�V�������R��&vV��fW”�WBG&���FB����R�”fW’f��vV�2vV”V���R�4B���WBfW&��f�FR�VFWvW&�W”FR��&V���WB&Ɩ��BFBW”F�V�2&�&�V�V�7V�V�F�RFR6��6V�G&F�R&\:��f��VFV���������w�&w&���ࠣ���w�&w&�������R7v�F6��R�”FRu$�r��WF��FS�%vB��Rf��”��RVV�vW&�&&R6�GVF�R����FR���V�FRvV�V��”�v��$��R��WB�RvW&�FrW”�RV�C�”�&VƗG���%vVƶR�76��vV���VFV��V�V��”��F���2��%vB7&V�V�vR6��7&VWBc�”�v����WBvW7&V�V��F�wB�WB�V�FW&Rg7&�V�V�VV�fW’f��v���V�B�FR�VFWvW&�W”f�V�B��6�vV���&B�����V’BGV�FVƖ��RfW’v6�F��vV�V�FvW7&��V���������w�&w&���ࠣ���w��VF��r���ƃ#�vW7&V�7FV6��V�V�V��R6���V�6F�W7F������#�����w��VF��r��ࠣ���w�&w&������RW’6���Ɩ��R��&Vc�&�GG3����V��WF�6֗B�6���6���V�6F�W7F���V�ֆW&�V��V��V��VffV7F�Vb֖�WGFV����FR�vW&�f��W”�#�6���V�6F�W7F������&W�B�VFRvVƶRvW7&V�7FV6��V�V��R�WB���VƖ��7Bbv��&V��Rf��GW&RF�&V7C�F������V�g&vV�7FV��V�V�7F��FW2�FV�f��V�֗766��V��Rw&��G7FRV�FFv��r�&V��R�VW”fW&&��FV�C�F����WB�7F�r��������VV�&V��&FVƖ�w6vW7&V�GV�FVƖ��Rw&V�V�FR7FV��V���������w�&w&���ࠣ���w�&w&������WB����R�2FBvW7&V�7FV6��V�V��vV�VW&B�V��V�v�&FV����vV6�B�R�GWW&Ɩ��R7F�����WBg&wB&WwW7FR�VfV��rV�FR&W&V�F�V�B��’V�FV��R6��f�’G���RFR7FV��&Vv���WBVV�FV6��V�F�R�R�WB�VW7B�7&VV�BV�2F�R6��6WVV�BF�R��2F�RFV6��V�VV�vWv���FR�2vWv�&FV��f�Vr�RFRf��vV�FRF�R��������w�&w&���ࠣ���w���7B�f�&��6��’VW7F���2#���&�B#�&f�vW7&V��”�’VW7F���#��%vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3�%��&�7vW”#��$W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb�%��&�6��VW7F���#�%vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3�”�&�6���7vW”#�$W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb�’�Dz&�B#�&f�vW7&V��””�’VW7F���#��$��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C�%��&�7vW”#��$F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V��%��&�6��VW7F���#�$��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C�”�&�6���7vW”#�$F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V��’�Dz&�B#�&f�vW7&V��2″�’VW7F���#��%vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V��%��&�7vW”#��$FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV��%��&�6��VW7F���#�%vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V��”�&�6���7vW”#�$FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV��’�Dz&�B#�&f�vW7&V��B”�’VW7F���#��%vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#�%��&�7vW”#��$�4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V��%��&�6��VW7F���#�%vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#�”�&�6���7vW”#�$�4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V��’�������F�b6�73�’66�V��fw�&��6�ז�7B�f�&��6�#��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vB�2FR&W7FRvW7&V�7FV6��V�f��”��vW’3���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�W”�2�WBVV�&W7FRFV6��V��FR�VW7BVffV7F�WfR��vW’2&V�VW’6V��VW&FW&RvW7&V�7FV6��V�V�V�v�76V�V�f�W��&V���4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�v�VFR&6�2f��”g&��vV�VƲvW7&V��f��”&V��&FVƖ�vV�vW&�BFR5D%”��WF��FRv�VBV�f��”6�6���w6vW7&V��V��2u$�rVffV7F�Vb������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��”#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#��R�VW”�RvW7&V�7FV6��V�V��WB6�V�7C���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�F��”FR�VfV�V���FR&�F����7F’B�WBVV�FV6��V�W”vVV�V�2F�R&WwW7BF�R��VƲvW7&V��g&r6�FW&bfVVF&6��FRvW7&V�7’F�W”�&���V�7V��V��WB6���Vvw2�bVV�vW&�6�FRG&���r��������VW”VffV7F�Vb��6�V�f��’V�Fv�rFR&�V�V�������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��2#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vVƶRvW7&V�7FV6��V�vV”V���R&��VV��7F�rvW7&V����7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#�FRDU42��WF��FR�2&�����FW”vW66���Bf��”�7F�vRvW7&V��V���R&W66�&��gB�WBvVG&r�&�V7F�Vb�vVVgB�vB�WBVffV7B�2�&V��V�BvB�Rv��BfW&�FW&V�V�&W7&VV�BFRvWf��vV��F�B��VGB�WBvW7&V���VƖ��V�f��&���BFBV��F�W2FR�fW&��B�&��vV�������F�c��F�b6�73�’66�V��f�6V7F���”�C�&f�vW7&V��B#��7G&��r6�73�’66�V��f�VW7F���#�vB�2�WBfW’66���GW76V��4BV�5D%#���7G&��s��6�73�’66�V��f��7vW”#��4B��V�7FW&V��6�V�fGFV��F��’g&vV��2VV�’&VFRvW7&V�7FV6��V�F�R�R��VƲvW7&V��V�BvV”V��V��5D%”�6�GVF�R�F��7F�R�&W7V�FB�&Vf�V7F�R��27V6�f�V�&VF�V�B��6��7&WFRW’f&��vV�vW7G’V7GW&VW&BFR&W7&V�V��&��f��&&VV�B��gV�7F���W&��w2��b6��Ɩ6�FF�VvW7&V��V�������F�c���F�c�����w���7B�f�&��6����
Las técnicas de conversación más importantes para los directivos son LSD (Escuchar, Resumir, Hacer preguntas aclaratorias), el método STARR para entrevistas conductuales, el modelo GROW para conversaciones de coaching y el método DESC para brindar retroalimentación constructiva. Kenneth Smit ofrece cursos de capacitación donde los directivos aprenden a aplicar estas técnicas en la práctica.
LSD significa Escuchar, Resumir y Hacer Preguntas de Seguimiento. Es una técnica de conversación que consiste en escuchar activamente, resumir lo que la otra persona ha dicho y, finalmente, formular preguntas específicas para profundizar en el tema. Esta técnica evita malentendidos y garantiza que el interlocutor se sienta escuchado.
Un efectivo revisión de desempeño Todo comienza con una buena preparación: establezca objetivos concretos, recopile ejemplos y cree un ambiente seguro. Utilice preguntas abiertas, escuche activamente y lleguen a acuerdos concretos en conjunto. Una conversación bidireccional en la que el empleado también aporte su opinión funciona mejor que una evaluación unilateral.
Al dirigir, se dan instrucciones directas sobre lo que alguien debe hacer. Al guiar, se hacen preguntas que ayudan al empleado a llegar a sus propias conclusiones y soluciones. El liderazgo guiado aumenta la autonomía y el sentido de pertenencia de los empleados, mientras que la gestión directiva produce resultados más rápidos con empleados sin experiencia.
Kenneth Smit ofrece diversos cursos de formación para directivos que desean mejorar sus habilidades comunicativas. Desde formación en gestión centrada en técnicas de conversación hasta formación específica en comunicación. Los cursos combinan teoría con ejercicios prácticos para que pueda aplicar las técnicas de inmediato en su trabajo diario.