Un cliente fiel es mejor que un cliente nuevo. Adquirir un nuevo cliente requiere más tiempo y dinero que retener a un cliente existente. Sin embargo, muchas empresas gastan entre el 60 y el 80 por ciento de su presupuesto de marketing en atraer nuevos clientes. Una proporción sesgada considerando que aproximadamente el 20 por ciento de los clientes existentes representan no menos del 80 por ciento de las ventas. Por lo tanto, es fundamental invertir en la relación con el cliente, para que los clientes existentes se conviertan en clientes fieles o, idealmente, incluso en embajadores de su empresa. Pero, ¿cómo se garantiza la fidelidad de los clientes? ¿Cómo se asegura de que sus clientes no se cambien a su competidor?
Inteligente y 1. El diálogo con los clientes
Mantener el diálogo es fundamental para preservar y fortalecer la relación con el cliente. Como en cualquier otra relación, se trata de atención: demostrar que se trabaja activamente y se avanza en beneficio del cliente. Esto puede manifestarse a través de un boletín informativo, pero también de forma informal, como un mensaje de WhatsApp. Es evidente que, como empresa, se cumple con los objetivos. Sin embargo, una confirmación adicional, por ejemplo, de un pedido, un envío o una campaña iniciada, nunca está de más. Prestar atención implica no solo enviar información, sino también escuchar. Esté abierto a los comentarios de los clientes y demuestre que está tomando medidas al respecto. De esta manera, los clientes se sentirán escuchados y tendrán una conexión más sólida con su empresa.
2. Recompense a sus clientes
Una de las mejores maneras de fidelizar a los clientes es recompensándolos. Algunos ejemplos son: un descuento adicional en un producto o servicio, una visita exclusiva a la empresa, una demostración de una nueva línea de productos, involucrar a los clientes en las innovaciones, etc. De esta forma, se superan las expectativas del cliente y se fortalece la relación con él.
3. Aprenda de sus (antiguos) clientes
Un cliente satisfecho no hace un cliente leal. Es importante realizar una encuesta de satisfacción del cliente para determinar qué tan satisfechos están sus clientes, de modo que pueda obtener información sobre cómo sus clientes permanecen satisfechos y cómo puede convertir a los clientes satisfechos en clientes leales. Si un cliente decide terminar la relación, inicia la conversación y descubre por qué el cliente no quiere continuar contigo. Por ejemplo, ¿hubo suficiente atención para el cliente? ¿Se mostró iniciativa? ¿Se tuvo en cuenta? ¿Se han cumplido todos los acuerdos?
4. Estudio de caso con clientes
¿Quiere resaltar el éxito del cliente y fortalecer la relación con el cliente? Entonces, crear un estudio de caso ofrece la solución. Un estudio de caso es una forma de demostrar el valor de sus productos o servicios a clientes potenciales y al mismo tiempo brindar la oportunidad de elogiar a su valioso cliente. Busque historias de éxito, involucre al cliente, felicítelo y comparta el caso de estudio en su sitio web. El estudio de caso es una muestra de agradecimiento, ya que usted ve al cliente como uno de sus mejores amigos.
¿Conoce otras formas de conseguir clientes más leales? ¿Conoce alguna forma inteligente de recompensar a sus clientes? ¡Compártelo con nosotros en un comentario!
La importancia de la sucesión
Muchas oportunidades de venta se pierden, no por una mala conversación, sino por un seguimiento inadecuado. Tras una buena conversación, el cliente se muestra entusiasmado, pero ese entusiasmo se desvanece rápidamente si no hay seguimiento. Por lo tanto, un seguimiento rápido y personalizado es fundamental. Envíe un resumen de la conversación y los próximos pasos acordados en un plazo de 24 horas.
Integra el seguimiento a tu rutina laboral. Anótalo en tu calendario, utiliza un sistema CRM para mantener un control general y asegúrate de cumplir con todas las citas. La fiabilidad en el seguimiento es una de las señales más importantes que puedes transmitir a un cliente. Demuestra profesionalidad y que el cliente puede confiar en ti.
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