Las redes sociales y los servicios de mensajería como WhatsApp están cambiando nuestra forma de comunicarnos, y como profesional de ventas, debes adaptarte a ello. Por ejemplo, WhatsApp ha experimentado un crecimiento explosivo.
El servicio de mensajería es utilizado por no menos de 1,2 millones de personas en todo el mundo, y en los Países Bajos, 9,8 millones de personas usan la aplicación a diario. Incluso se habla de dilución de la marca, porque hoy en día usamos la palabra "aplicación" en lugar de "SMS" o "enviar un mensaje".
Por lo tanto, el uso de WhatsApp representa una oportunidad que, como profesional de ventas, no puedes dejar pasar. Para las empresas, ya existen diversas maneras de utilizar WhatsApp con fines comerciales, por ejemplo, como canal de atención al cliente.
Pronto, incluso será posible recibir la confirmación de reserva y la tarjeta de embarque de KLM a través de una aplicación de mensajería. En este artículo del blog, nos centramos en el uso empresarial de WhatsApp para profesionales de ventas y explicamos cómo se puede integrar en la estrategia de marketing y comunicación.
Negocios y WhatsApp Web
WhatsApp es originalmente un servicio de mensajería diseñado exclusivamente para teléfonos inteligentes. Sin embargo, desde otoño de 2015, WhatsApp también lanzó una versión web oficial llamada WhatsApp Web, que permite chatear desde el navegador web de tu computadora o portátil.
Todas las conversaciones se muestran tanto en WhatsApp Web como en el propio WhatsApp, por lo que puedes cambiar entre dispositivos sin problemas.
Para el uso comercial, WhatsApp Web agiliza la comunicación, ya que ya no necesitas estar constantemente con el teléfono y puedes usarlo para lo que un teléfono está destinado: hacer llamadas.
A continuación te explicamos cómo encaja WhatsApp en el mix de comunicación del profesional de ventas:
Comunicación con el cliente
WhatsApp ofrece tres opciones para chatear: chat individual, chat grupal y listas de difusión. El chat individual es la forma ideal de comunicarse con sus clientes de manera accesible y directa.
En primer lugar, el cliente puede ponerse en contacto con usted directamente y con rapidez con todas sus preguntas, siempre que se hayan alcanzado acuerdos claros sobre la disponibilidad para poder gestionar sus expectativas.
En segundo lugar, WhatsApp ofrece una solución como canal de seguimiento. A ningún cliente le gusta recibir llamadas de números desconocidos. Un mensaje de WhatsApp, en cambio, es personal y directo, y puede aumentar significativamente la tasa de respuesta.
Debido al carácter personal de WhatsApp, la comunicación también se vuelve más informal. Puedes seguir llamando, pero un mensaje breve y conciso sobre esa cita importante tiene más probabilidades de obtener una respuesta.
Por último, como ya se mencionó, existen las listas de difusión de WhatsApp. Con una lista de difusión, puedes enviar un mensaje a todos los contactos sin que los destinatarios sepan a quién va dirigido.
Una forma ideal de mantener a grupos de clientes específicos informados sobre actualizaciones importantes sobre su producto o la empresa en general.
Por ejemplo, considera promociones temporales o enviar un ‘lookbook’ de la nueva colección, ya que es bastante fácil enviar imágenes e incluso archivos PDF a través de WhatsApp.
La creación de una lista de correo se realiza de la siguiente manera:
1. Ir a la pestaña Chats.
2. Toque el botón Listas de correo y crear una nueva lista.
3. Seleccione los destinatarios y toque
Comunicación interna
Muchas empresas ya utilizan WhatsApp como canal de comunicación interna, sobre todo mediante los chats grupales. Un chat grupal para anuncios generales ofrece una solución para actualizaciones breves, como notificaciones de bajas por enfermedad.
Un chat grupal también puede ser utilizado de manera efectiva por tu equipo de ventas, siempre que se llegue a acuerdos sobre lo que se puede y no se puede discutir dentro del chat.
Esto permite actualizaciones rápidas dentro del equipo de ventas sobre clientes potenciales, el proceso de ventas, las negociaciones y las estrategias de seguimiento, lo que le brinda al gerente de ventas una descripción general adicional para monitorear los resultados.
¿Piensas usar WhatsApp también para tu negocio? Entonces, primero consulta este artículo sobre los riesgos legales de este servicio de mensajería.
