I social media e i servizi di messaggistica come WhatsApp stanno cambiando il modo in cui comunichiamo e, in quanto professionista delle vendite, devi adattarti a questo cambiamento. Ad esempio, WhatsApp ha registrato una crescita esponenziale.
Il servizio di messaggistica è utilizzato da non meno di 1,2 miliardi di persone in tutto il mondo e nei Paesi Bassi 9,8 milioni di persone lo usano quotidianamente. Si parla addirittura di diluizione del marchio, perché oggigiorno si usa "app" invece di "SMS" o "invia un messaggio".
L'utilizzo di WhatsApp rappresenta quindi un'opportunità che, in quanto professionista delle vendite, non puoi semplicemente lasciarti sfuggire. Per le aziende, esistono già diversi modi per utilizzare WhatsApp a fini commerciali, ad esempio come canale di assistenza clienti.
Presto sarà persino possibile ricevere la conferma di prenotazione e la carta d'imbarco di KLM tramite un'app di messaggistica. In questo articolo del blog, ci concentriamo sull'utilizzo di WhatsApp in ambito aziendale per i professionisti delle vendite e spieghiamo come WhatsApp può essere integrato nel mix di marketing e comunicazione.
WhatsApp Web per aziende e aziende
WhatsApp è originariamente un servizio di messaggistica pensato esclusivamente per smartphone. Tuttavia, dall'autunno del 2015, WhatsApp ha lanciato anche una versione web ufficiale chiamata WhatsApp Web, che consente di chattare tramite il browser web del computer o del portatile.
Tutte le conversazioni vengono visualizzate sia su WhatsApp Web che su WhatsApp stessa, così puoi passare senza problemi da un dispositivo all'altro.
Per l'uso aziendale, WhatsApp Web velocizza la comunicazione, poiché non è più necessario stare costantemente al telefono e si può utilizzare per lo scopo per cui è stato concepito: effettuare chiamate.
Di seguito spieghiamo come WhatsApp si inserisce nel mix comunicativo del professionista delle vendite:
Comunicazione con il cliente
WhatsApp offre tre opzioni per chattare: chat individuale, chat di gruppo e liste broadcast. La chat individuale è il modo ideale per comunicare con i clienti in modo accessibile e diretto.
Innanzitutto, il cliente può contattarti direttamente e rapidamente per qualsiasi domanda, a condizione che siano stati presi accordi chiari sulla disponibilità , in modo da gestire le aspettative.
In secondo luogo, WhatsApp offre una soluzione come canale di follow-up. Nessun cliente gradisce essere chiamato da un numero sconosciuto. Un messaggio WhatsApp, d'altro canto, è personale e conciso e può aumentare significativamente il tasso di risposta.
Grazie alla natura personale di WhatsApp, la comunicazione diventa più informale. Puoi continuare a richiamare, ma un messaggio breve e conciso, magari con una citazione significativa, ha maggiori probabilità di suscitare una risposta.
Infine, come accennato in precedenza, esistono le liste broadcast di WhatsApp. Con una lista broadcast, è possibile inviare un messaggio a tutti i contatti presenti nella lista senza che i destinatari sappiano a chi è stato inviato il messaggio.
Un modo ideale per tenere informati specifici gruppi di clienti su importanti aggiornamenti riguardanti il ​​tuo prodotto o l'azienda in generale.
Ad esempio, si possono prendere in considerazione promozioni temporanee o l'invio di un "lookbook" della nuova collezione, poiché è piuttosto semplice inviare immagini e persino file PDF tramite WhatsApp.
La creazione di una mailing list funziona come segue:
1. Vai alla scheda Gatto .
2. Tocca il pulsante Liste di distribuzione e crea una nuova lista.
3. Seleziona i destinatari e tocca
Comunicazione interna
Molte aziende utilizzano già WhatsApp come canale di comunicazione interna, in particolare tramite le chat di gruppo. Una chat di gruppo per annunci generali offre una soluzione per brevi comunicazioni, come ad esempio le notifiche di assenza per malattia.
Una chat di gruppo può essere utilizzata efficacemente anche dal tuo team di vendita, a patto che vengano presi accordi su cosa può e cosa non può essere discusso all'interno della chat.
Ciò consente aggiornamenti rapidi all'interno del team di vendita sui lead, sul processo di vendita, sulle negoziazioni e sulle strategie di follow-up, offrendo al responsabile delle vendite una panoramica aggiuntiva per il monitoraggio dei risultati.
Stai pensando di utilizzare WhatsApp anche per lavoro? Allora dai prima un'occhiata a questo articolo sui rischi legali di questo servizio di messaggistica.
