Soziale Medien und Messengerdienste wie WhatsApp verändern unsere Kommunikation, und als Vertriebsprofi müssen Sie sich daran anpassen. WhatsApp beispielsweise hat ein explosionsartiges Wachstum erlebt.
Der Messengerdienst wird von nicht weniger als 1,2 Milliarden Menschen weltweit genutzt, allein in den Niederlanden verwenden 9,8 Millionen Menschen die App täglich. Es wird sogar von einer Verwässerung der Marke gesprochen, da man heutzutage eher „App“ statt „SMS“ oder „Nachricht senden“ sagt.
Die Nutzung von WhatsApp ist daher eine Chance, die Sie als Vertriebsprofi nicht verpassen sollten. Unternehmen haben bereits vielfältige Möglichkeiten, WhatsApp geschäftlich einzusetzen, beispielsweise als Kundenservicekanal.
Schon bald wird es möglich sein, Buchungsbestätigung und Bordkarte bei KLM per Messenger-App zu erhalten. In diesem Blogartikel konzentrieren wir uns auf die geschäftliche Nutzung von WhatsApp für Vertriebsmitarbeiter und erklären, wie WhatsApp in den Marketing- und Kommunikationsmix integriert werden kann.
Business und WhatsApp Web
WhatsApp ist ursprünglich ein Messengerdienst, der ausschließlich für Smartphones entwickelt wurde. Seit Herbst 2015 bietet WhatsApp jedoch auch eine offizielle Webversion namens WhatsApp Web an, mit der man über den Webbrowser auf dem Computer oder Laptop chatten kann.
Alle Konversationen werden sowohl in WhatsApp Web als auch in WhatsApp selbst angezeigt, sodass Sie nahtlos zwischen Geräten wechseln können.
Für den geschäftlichen Einsatz beschleunigt WhatsApp Web die Kommunikation, da man nicht mehr ständig am Telefon sein muss und es für das nutzen kann, wofür ein Telefon eigentlich gedacht ist: Telefonieren.
Nachfolgend erklären wir, wie WhatsApp in den Kommunikationsmix des Vertriebsprofis passt:
Klantcommunication
WhatsApp bietet drei Chat-Optionen: Einzelchat, Gruppenchat und Broadcast-Listen. Der Einzelchat ist ideal, um auf einfache und direkte Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Zunächst einmal kann der Kunde sich mit all seinen Fragen direkt und schnell an Sie wenden, vorausgesetzt, es wurden klare Vereinbarungen über die Verfügbarkeit getroffen, damit die Erwartungen gesteuert werden können.
Zweitens bietet WhatsApp eine Lösung als Follow-up-Kanal. Kein Kunde mag Anrufe von unbekannten Nummern. Eine WhatsApp-Nachricht hingegen ist persönlich und prägnant und kann Ihre Antwortrate deutlich erhöhen.
Durch den persönlichen Charakter von WhatsApp wird die Kommunikation auch informeller. Man kann zwar immer wieder anrufen, aber eine kurze und prägnante Nachricht zu dem einen wichtigen Zitat ruft eher eine Antwort hervor.
Schließlich gibt es, wie bereits erwähnt, WhatsApp-Broadcast-Listen. Mit einer Broadcast-Liste können Sie eine Nachricht an alle in der Liste senden, ohne dass die Empfänger wissen, an wen die Nachricht gerichtet ist.
Eine ideale Möglichkeit, bestimmte Kundengruppen über wichtige Neuigkeiten zu Ihrem Produkt oder dem Unternehmen im Allgemeinen auf dem Laufenden zu halten.
Man könnte beispielsweise zeitlich begrenzte Aktionen in Betracht ziehen oder ein Lookbook der neuen Kollektion verschicken, da es recht einfach ist, Bilder und sogar PDF-Dateien über WhatsApp zu versenden.
Das Erstellen einer Mailingliste erfolgt wie folgt:
1. Gehen Sie zur Registerkarte Katzen.
2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Mailinglisten und erstellen Sie eine neue Liste.
3. Wählen Sie die Empfänger aus und tippen Sie auf
Interne Kommunikation
Viele Unternehmen nutzen WhatsApp bereits als internen Kommunikationskanal, insbesondere über WhatsApp-Gruppenchats. Ein Gruppenchat für allgemeine Ankündigungen bietet eine Lösung für kurze Mitteilungen wie beispielsweise Krankmeldungen.
Ein Gruppenchat kann auch für Ihr Vertriebsteam effektiv genutzt werden, vorausgesetzt, es werden Vereinbarungen darüber getroffen, was im Chat besprochen werden darf und was nicht.
Dies ermöglicht schnelle Aktualisierungen innerhalb des Vertriebsteams hinsichtlich Leads, des Verkaufsprozesses, der Verhandlungen und der Follow-up-Strategien und gibt dem Vertriebsleiter einen zusätzlichen Überblick zur Überwachung der Ergebnisse.
Sie denken darüber nach, WhatsApp auch geschäftlich zu nutzen? Dann lesen Sie zuerst diesen Artikel über die rechtlichen Fallstricke des Messengerdienstes.
