Commercialisation et vente sont deux départements cruciaux pour une entreprise. Sans marketing, il n’y aura pas de besoin pour un produit ou un service et sans ventes, ce besoin ne pourra pas être satisfait. Dans la pratique, ces deux départements ne peuvent pas toujours bien travailler ensemble, même si c'est précisément là que réside la clé du succès.
Dans ce blog, nous fournissons un certain nombre de conseils utiles qui peut améliorer la coopération entre le marketing et les ventes.
Mieux encore, et à quel moment un prospect est-il transmis à l'équipe commerciale ?
Tout d’abord, il est important d’avoir une bonne idée du moment où un prospect doit être transmis au service commercial. C’est une question importante, car elle varie selon les entreprises. Supposons qu’un client télécharge une brochure sur le site Web, est-ce immédiatement une piste et pouvez-vous la transmettre au service commercial ? Ou attendez-vous d’abord de voir si le client potentiel fera autre chose ? Ce type de questions doit être clair à la fois pour les services commerciaux et marketing, c'est pourquoi le premier conseil est
1. Classez vos prospects
Il est important de classer vos leads, par exemple avec un système de points. Est-ce que quelqu'un visite le site Web ? Il ou elle obtient alors un point. Quelqu'un a-t-il téléchargé une brochure ? Cette personne obtient alors huit points. Est-ce que quelqu'un s'est inscrit à la newsletter ? Cette personne obtient alors dix points. Au final, vous construisez un profil pour chaque client et vous pouvez établir un profil basé sur des points. Une personne avec 30 points est donc un lead de meilleure qualité qu'une personne avec dix points
2. Dirigez la qualité plutôt que la quantité
On se concentre encore trop sur l’acquisition du plus grand nombre de leads possible, alors qu’une approche axée sur la qualité fera des merveilles. Non seulement pour augmenter le taux de conversion, mais aussi pour connaître le succès. Les vendeurs auront moins souvent l’impression de devoir se cogner la tête contre le mur avant de conclure une affaire.
3. Créez un profil client
« Si vous ne pouvez pas les définir, vous ne pouvez pas les trouver ».
Vous avez peut-être entendu cette déclaration. Déterminez qui sont vos clients ! Sachez à qui vous parlez, ce qui les préoccupe, en quoi vous pouvez les aider, comment les aborder et où les trouver. Assurez-vous que le service marketing et le service commercial soient clairs à ce sujet, sinon aucun résultat ne sera obtenu. Prévoyez du temps pour cela lors d’une réunion ou d’un brainstorming avec les deux départements.
4. Partager des cibles (objectifs) les uns avec les autres
Le mot cible est principalement utilisé dans le monde de la vente, mais les spécialistes du marketing ont également des objectifs à atteindre. Ces objectifs sont souvent proches les uns des autres, mais les deux départements ne le savent pas l'un de l'autre. Un objectif pour un marketeur pourrait être : générer au moins 50 leads. Vous pouvez alors immédiatement traduire cet objectif pour le service commercial en : générer au moins 25 transactions. Ces transactions ne peuvent être générées que s'il y a suffisamment de leads. Bref, partagez des objectifs les uns avec les autres car ils sont plus proches les uns des autres que vous ne le pensez.
5.Assurez-vous que le client constitue le défi partagé
Améliorer la relation entre le marketing et les ventes n’est pas un objectif en soi. C'est un moyen d'atteindre l'objectif commun le plus important, à savoir offrir au client une expérience inoubliable. Une communication cohérente est d’une importance vitale. Les ventes continuent là où s'arrête la responsabilité du marketing. Ensemble, ils visent le même objectif : un client (nouveau et) satisfait.
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