Quel est le premier mot qui vous vient à l'esprit quand vous pensez à la gestion du changement ? Chaque lecteur de ce blog a probablement un mot différent en tête, et c'est très bien ainsi, car la gestion du changement ne se résume pas à un seul mot. Gérer le changement, c'est s'adapter à la situation. Il est fort possible que le problème d'aujourd'hui soit différent demain ; la situation a changé, et vous devez donc adapter votre approche. Il est donc important de continuer à évoluer, car tout et tous autour de vous font de même.
Chaque jour, vous changez un peu, vous pensez peut-être qu’aujourd’hui était presque pareil qu’hier, mais chaque jour, vous apprenez à nouveau. Par exemple, vous avez rencontré de nouveaux clients et si tout se passe bien vous avez eu une conversation avec ces nouveaux clients. Ces conversations à elles seules vous changent un peu, vous ne le savez peut-être pas, mais remontons le temps.
Gestion du changement et retour dans le temps
De plus, c'est votre tout premier jour dans l'entreprise ; vous êtes motivé et déterminé à tirer le meilleur parti de votre nouveau poste. Votre première mission consiste à avoir une conversation avec un nouveau client potentiel. Comment vous êtes-vous senti ? Probablement confiant, mais aussi un peu nerveux…
Vous avez à cœur de réussir votre première mission afin de démontrer vos compétences, qu'il s'agisse de rencontrer un nouveau client ou de travailler sur un projet informatique. De plus, il est naturel de ressentir une certaine tension et de vouloir faire bonne impression. Vous avez probablement trouvé les premières semaines très enrichissantes.
Un an plus tard, vous devez à nouveau rencontrer de nouveaux clients potentiels. Grâce à la riche expérience acquise au cours de l'année écoulée, la tension a disparu et vous savez comment vous y prendre. Vous avez beaucoup appris (inconsciemment) durant cette période et vous ne percevez plus les rencontres avec de nouveaux clients comme une source de stress et d'apprentissage, mais comme une composante normale de votre travail. Vous réalisez alors que vous apprenez moins qu'à vos débuts. Vous êtes désormais devenu inconsciemment compétent dans votre domaine. Il est donc essentiel de prendre conscience de cette évolution quotidienne.
Tout et tout le monde change
De plus, comme vous l'avez lu plus haut, vous changez un peu chaque jour, même sans toujours vous en rendre compte. Si vous comparez votre première semaine de travail à celle de l'année dernière, vous constaterez sans aucun doute un changement majeur. Maintenant que vous comprenez que vous évoluez chaque jour, il est important de réaliser que les entreprises et les personnes qui vous entourent changent elles aussi.
Si vous visitez une entreprise tous les jours, vous grandirez avec le changement, mais si vous n'êtes pas allé dans une entreprise depuis un an et que vous la visitez soudainement, il est important que vous réalisiez que tout aurait pu changer. Vous devez être capable de répondre à ces changements possibles, vous devez être capable de vous adapter à cette nouvelle situation, si vous ne le faites pas vous ne progresserez pas.
Business Improvement
Ensuite, souhaitez-vous mettre en œuvre la gestion du changement immédiatement, mais vous ne savez pas comment faire ? Ou bien vous vous demandez si la gestion du changement est la solution adaptée à votre situation ? Nous serons ravis de vous accompagner dans votre démarche d’amélioration continue !
Gérer les objections
Les objections ne sont pas des rejets, mais des opportunités. Lorsqu'un client émet une objection, cela signifie qu'il prend votre proposition en considération. C'est un point positif. L'essentiel est de prendre l'objection au sérieux, de s'enquérir de la raison sous-jacente, puis d'y répondre de manière ciblée. Il ne s'agit pas de rejeter l'objection, mais de montrer que vous comprenez les préoccupations du client.
De plus, une technique efficace consiste à reconnaître l'objection avant d'y répondre. Dire « Je comprends que l'investissement est conséquent » est plus efficace que de se mettre immédiatement sur la défensive. En reconnaissant l'objection, le client se sent écouté et est plus réceptif à votre point de vue. Vous pouvez ensuite utiliser des exemples concrets et des calculs pour démontrer le retour sur investissement.
Chez Kenneth Smit, nous sommes heureux de vous accompagner dans votre progression. Découvrez notre formation en management de nouvelle génération pour des outils et des techniques pratiques.
