La psychologie et comment influencer les autres de manière éthique ?
Nous en avons tous les jours : des conversations. Dans les ventes, en réunion, au travail et à la maison. Parfois, elles sont puissantes, efficaces et enrichissantes. Mais souvent, il ne se passe rien. Pas de déclic, pas de conviction, pas de mouvement.
Selon Erik van den Akker, formateur chez Kenneth Smit, la clé d'une conversation réussie réside dans la psychologie du cerveau. Lors de son webinaire du 18 juin, il a montré pourquoi la confiance et l'influence naissent souvent avant même que l'on y pense consciemment.
La confiance commence avant la réflexion
Des recherches montrent que nous prenons environ 30.000 1 décisions chaque jour, dont la grande majorité est inconsciente. Le célèbre psychologue Daniel Kahneman appelle ce système de pensée le système 2 : rapide, intuitif et émotionnel. Seule une fraction de nos décisions sont prises consciemment (système XNUMX).
Quiconque souhaite influencer les autres ferait bien de se concentrer non seulement sur le contenu et les arguments, mais aussi sur la manière dont il se présente : le ton, l’énergie, le timing et le cadrage.
« Votre client ressent souvent quelque chose de votre part avant de comprendre quoi que ce soit de ce que vous dites. »
Comment êtes-vous perçu ?
Erik a présenté le modèle de la pyramide de perception lors du webinaire :
- À quoi tu ressembles et à quoi tu ressembles
- Comment vous apparaissez en termes d'attitude et de comportement
- Ce que tu dis réellement
De nombreux professionnels se concentrent sur le point 3, alors qu’en réalité l’autre personne répond principalement aux points 1 et 2. La confiance ne commence donc pas par ce que vous dites, mais par qui vous êtes dans la conversation.
Petites différences, grand impact
Au cours du webinaire, les participants ont acquis des connaissances pratiques et des exemples concrets. Comment établir un véritable contact en cinq minutes ? Comment reconnaître les résistances et les surmonter ? Et comment garantir que votre interlocuteur reste ouvert ?
La clé ? Sincérité, préparation et influence consciente, sans pression. Influencer de manière éthique, ce n'est pas manipuler, c'est diriger dans le respect d'autrui.
Tu regardes en arrière ?
Vous avez manqué le webinaire ? Vous pouvez le revoir gratuitement :
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Dans cette formation vous découvrirez :
- Comment communiquer de manière plus consciente et ciblée
- Comment instaurer la confiance et prévenir la résistance
- Comment votre message est réellement transmis
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Trois principes psychologiques pour rendre chaque conversation plus efficace
Le premier principe est la réciprocité. Lorsque vous apportez quelque chose de précieux lors d'une conversation, comme un bon conseil ou un compliment sincère, votre interlocuteur est naturellement enclin à vous rendre la pareille. Cela peut se traduire par une plus grande ouverture d'esprit, de la confiance ou une volonté d'écouter votre proposition. Par conséquent, commencez toute conversation en apportant de la valeur, et non en demandant quelque chose.
Le deuxième principe est la confirmation sociale. On se sent plus en confiance lorsqu'on sait que d'autres ont fait le même choix. Il est donc important de partager des exemples et des expériences pertinents tirés de situations similaires. Non pas pour se vanter, mais pour rassurer l'autre personne quant à son choix.
Le troisième principe est la cohérence. On apprécie la cohérence entre les déclarations et les choix antérieurs. En proposant de petites étapes intermédiaires auxquelles l'autre personne adhère, on construit progressivement un engagement plus important. Il ne s'agit pas de manipulation, mais d'une manière de structurer le processus de décision.
La pratique rend parfait
Connaître ces principes est une chose ; les appliquer en pleine conversation en est une autre. Cela exige une pratique consciente, de préférence dans un environnement où l’on a le droit à l’erreur et où l’on reçoit des retours. La formation est idéale pour cela.
Chez Kenneth Smit, nous associons connaissances psychologiques et compétences conversationnelles pratiques. Notre formation en Communication Efficace vous apprend à appliquer ces principes de manière naturelle et respectueuse dans vos échanges quotidiens.
