En tant que manager, vous avez des conversations au quotidien : entretiens d’évaluation , séances de feedback, coaching, confrontations difficiles… Pourtant, nombreux sont les leaders qui n’ont jamais appris à mener ces conversations efficacement. Résultat ? Malentendus, frustrations et occasions manquées de favoriser le développement de leurs collaborateurs. Grâce aux bonnes techniques de communication, vous optimiserez chaque échange et renforcerez vos liens avec votre équipe. Découvrez également nos formations en management pour un développement complet de votre leadership. Dans cet article, vous découvrirez les techniques existantes, quand les utiliser et comment les mettre en pratique.
Que sont les techniques de conversation ?
Les techniques de conversation sont des méthodes et des compétences délibérées que vous utilisez pour orienter, approfondir ou mener une conversation à une conclusion positive. Il ne s'agit pas de subterfuges ni de manipulation, mais de structurer et de faire preuve de conscience dans votre communication. En appliquant ces techniques, vous créez un climat où votre interlocuteur se sent écouté et où vous parvenez ensemble à des solutions. Chez Kenneth Smit Communication Training, vous apprenez à maîtriser ces compétences par la pratique.
Pour les managers, les techniques de communication sont primordiales. Vous êtes confrontés à une grande variété de situations : motiver, ajuster les méthodes, annoncer de mauvaises nouvelles et parfois résoudre des conflits. Chaque situation exige une approche différente. Tout l’art consiste à adapter sa communication en fonction de l’objectif de la conversation et de votre interlocuteur. Consultez également nos conseils pour identifier les styles de communication et donner du feedback.
Les techniques de conversation les plus importantes pour les managers
1. Écoute active
L'écoute active est la base de toute bonne technique de conversation. Il s'agit non seulement d'entendre ce que dit l'autre, mais aussi de comprendre le sens caché de ses propos. Cela implique d'accorder toute son attention, de poser des questions pour clarifier les points importants et de résumer ce que l'on a compris. Cela paraît simple, mais en pratique, c'est plus difficile. Nombre de managers commencent déjà à formuler leur propre réponse avant même que leur interlocuteur n'ait fini de parler.
Conseils concrets pour une écoute active :
- Rangez votre téléphone et fermez votre ordinateur portable.
- Établissez un contact visuel et hochez la tête de temps en temps.
- Posez des questions ouvertes telles que : « Pouvez-vous m’en dire plus à ce sujet ? »
- Résumez régulièrement : « Si je comprends bien, vous dites que… »
- Laissez place aux silences. Le silence donne à l'autre personne l'espace nécessaire pour réfléchir.
2. LSD : Écouter, résumer, poser des questions complémentaires
La méthode LSD est l'une des techniques de conversation les plus utilisées dans le monde des affaires. Elle permet de mener des conversations de manière structurée et naturelle. On commence par écouter attentivement, puis on résume ce qui a été dit, avant de poser des questions complémentaires pour approfondir le sujet.
Pour les séances de coaching structurées, le modèle GROW est l'un des cadres les plus efficaces. Il propose quatre phases claires qui vous guident tout au long de chaque séance.
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Les techniques de communication les plus importantes pour les managers sont la méthode LSD (Écouter, Résumer, Poser des questions de clarification), la méthode STARR pour les entretiens comportementaux, le modèle GROW pour les entretiens de coaching et la méthode DESC pour donner un feedback constructif. Kenneth Smit propose des formations permettant aux managers d'apprendre à appliquer ces techniques en pratique.
LSD signifie « Écouter, Résumer et Poser des questions de suivi ». C'est une technique de conversation qui consiste d'abord à écouter activement, puis à résumer ce que l'autre personne a dit, et enfin à poser des questions ciblées pour approfondir le sujet. Cette technique évite les malentendus et garantit que l'interlocuteur se sente écouté.
Une évaluation de performance efficace commence par une bonne préparation : fixez des objectifs concrets, rassemblez des exemples et instaurez un climat de confiance. Privilégiez les questions ouvertes, pratiquez l’écoute active et établissez des accords concrets ensemble. Un dialogue constructif, où le salarié peut également s’exprimer, est plus efficace qu’une évaluation unilatérale.
En donnant des instructions directes, on précise ce qu'une personne doit faire. En accompagnant, on pose des questions qui aident l'employé à trouver lui-même des idées et des solutions. Le coaching favorise l'autonomie et la responsabilisation des employés, tandis que le management directif permet d'obtenir des résultats plus rapides avec les employés inexpérimentés.
Kenneth Smit propose diverses formations pour les managers souhaitant améliorer leurs compétences conversationnelles. Ces formations, axées sur les techniques de communication, s'adressent aussi bien aux managers qu'aux professionnels. Elles allient théorie et exercices pratiques pour une application immédiate des techniques acquises au quotidien.