Una delle competenze più importanti e decisive dei manager e dei leader è presentare. Catturare l'attenzione degli altri con le parole e il modo di parlare è essenziale. Non solo per un vasto pubblico, ma anche nelle sessioni individuali, nelle familiari "chiacchiere davanti alla macchinetta del caffè" o negli aperitivi del venerdì pomeriggio. Gli oratori esperti che parlano con passione ma con un incredibile controllo ci affascinano. Cosa ci rende capaci o meno di ascoltare qualcuno? Julian Treasure, il "Maestro del suono", ne ha fatto la sua professione. È uno dei massimi esperti di suono e comunicazione al mondo. Spiega perché così poche persone riescono a catturare davvero l'attenzione mentre parlano e cosa si può fare per risolvere questo problema. Siamo lieti di condividere con voi i consigli e i trucchi che Julian presenta regolarmente agli eventi TedX di oggi.
Hai la sensazione che le persone non ascoltino quello che dici?
Allora non sei il solo. Pochi oratori riescono davvero a catturare l'attenzione. Non è facile, ovviamente. Treasure individua una serie di tratti negativi specifici che inducono gli altri a distrarsi e a smettere di ascoltare veramente ciò che stai dicendo.
Spettegolare
Parlare male di qualcuno che non c'è. Lo facciamo (quasi) tutti a volte. Tuttavia, mina significativamente la fiducia che riponiamo nelle persone e l'autorità che attribuiamo loro. I venditori, ad esempio, sono regolarmente colpevoli di questo comportamento, parlando male dei concorrenti. E nella politica aziendale, il pettegolezzo avviene spesso a spese degli altri, nella convinzione che rafforzerà la propria posizione.
Per dare un giudizio
Spesso ci formiamo un'opinione prima ancora di conoscere bene qualcuno. Manager, venditori e persino oratori esperti a volte tendono a giudicare i loro clienti, il pubblico o i dipendenti. È molto difficile da ascoltare bene a qualcuno che sai ha dei preconcetti su di te. Un tono condiscendente ci irrita rapidamente, facendoci perdere la nostra attenzione.
Negatività e lamentele
Non c'è niente di peggio che ascoltare qualcuno che è sempre negativo, giusto? Pensa a quel tizio fastidioso dietro di te sugli spalti che ha sempre qualcosa di cui lamentarsi della tua squadra del cuore. O a quelli per cui niente è mai abbastanza, che hanno sempre qualcosa di cui lamentarsi. Ti piace ascoltarli?
Scuse
Li conosciamo tutti. I colleghi o i manager che hanno sempre una scusa per discolparsi. Che non si assumono mai responsabilità o colpe. Eppure, come leader, è incredibilmente potente essere vulnerabili e disposti ad assumersi la colpa. Questo è ciò che rende un manager umano e accessibile.
Esagerazione
Esagerare questioni di poco conto o fingere entusiasmo è un errore comune. A volte lo facciamo per sottolineare un punto. Ma rende difficile essere presi sul serio quando si ha effettivamente qualcosa da dire o si è sinceramente entusiasti di qualcosa.
dogmatismo
Un tratto che, purtroppo, molti manager mettono in pratica quotidianamente. Pensano sempre di avere ragione. "Il mio metodo è il migliore". Confondere fatti e opinioni è uno dei modi principali per perdere l'attenzione degli avversari.
Cosa dovresti assolutamente fare?
Fortunatamente, secondo Treasure, esistono anche diversi strumenti efficaci per catturare l'attenzione e affascinare il pubblico. Sono tanto semplici quanto chiari e, non a caso, compaiono spesso in altra letteratura manageriale, in questa o in un'altra forma.
Onestà
Non ascoltiamo le persone che sappiamo o che sospettiamo stiano mentendo. L'onestà, anche se significa vulnerabilità, è qualcosa di profondamente apprezzato, soprattutto nei leader. L'onestà disarmante di Nelson Mandela risuona ancora oggi in molti. La volontà di ammettere i propri errori è una qualità meravigliosa che poche persone possiedono.
Siamo allergici alla recitazione. Le persone che si presentano in modo diverso da come sono in realtà non ispirano fiducia, quindi non le ascoltiamo adeguatamente. Fortunatamente, la politica moderna offre eccellenti esempi di leader autentici che ci ispirano. Pensate al modo rinfrescante in cui Barack Obama interagisce con il suo staff e al modo schietto in cui presenta la sua vita quotidiana (anche online). O al modo aperto, sincero e disarmante in cui il giovane presidente canadese, Justin Trudeau, si presenta al mondo.
integrità
Fai quello che dici e non fare false promesse. Sembra semplice, ma si rivela incredibilmente difficile ogni volta. Non solo per i manager, ma anche per i politici e altri tipi di leader. L'integrità ispira fiducia, e la fiducia porta autorevolezza.
amare
Ultimo ma non meno importante, l'amore. Amore per la tua arte e amore per il tuo pubblico. Non quello romantico, forse, ma quello genuino e che ha a cuore gli interessi del tuo avversario.
Anche la tua voce fa la differenza
Julian, tuttavia, va molto oltre. Da esperto di suono, può anche descrivere l'effetto della voce su autorevolezza e carisma. Ad esempio, spiega che siamo più propensi ad ascoltare le persone con una voce profonda, molto profonda, perché una voce del genere emana autorità. Volete ascoltare di nuovo la storia completa di Treasure? Allora date un'occhiata al suo Ted Talk del 2014.