Und diese Aussage stammte nicht von irgendeinem Unternehmer, sondern von Won Yip, der sich in der Hotelbranche einen Namen gemacht hat und den Großteil der Gastronomiebetriebe in Amsterdam und Den Haag besitzt. Die Taktzeit ist hier entscheidend.
Glücklicherweise sehe ich derzeit bei vielen Unternehmern die Einstellung, aus jeder Situation das Beste herauszuholen. Sie sehen, die Zeit, in der wir uns Corona-bedingt gerade befinden, bringt auch in uns das Beste zum Vorschein.
Eines der Unternehmen, das sich im Laufe seiner Geschichte an unerwartete Situationen anpassen musste, ist Verkade.
Seit 1886 sind die Verkade-Mädchen damit beschäftigt, uns mit den leckersten Keksen zum Tee in allen Formen und Größen zu versorgen, wie auf der Website des Zaanse-Keksbäckers zu lesen ist.
Was Sie vielleicht nicht wussten, ist, dass dieselben Mädchen seit Jahren auch Teelichter herstellen. Sogar das Wort Waxine, ursprünglich ein Markenname, verdanken wir Verkade.
Die wunderbare Kombination aus Keksen und Teelichtern entstand, weil Firmengründer Ericus Verkade nach einer unterhaltsamen Aktivität für einen seiner Söhne suchte, der ebenfalls in die Geschäftswelt einsteigen wollte.
Als ehemaliger Ölhändler erkannte Ericus die Möglichkeiten des Paraffins und erwarb das Patent für Teelichter.
Hundert Jahre lang leisteten die Teelichter einen verlässlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg.
Als die Lieferungen von Mehl und Hefe während des Ersten Weltkriegs ausblieben, stellte Verkade auf Schokolade und Süßwaren um. Ein Stapel ungenutzter Illustrationen führte zu den Verkade-Alben, die ihm durch die Krisenjahre halfen.
Waffeln mit einer herzhaften Käsefüllung anstelle einer süßen Sahnefüllung verkauften sich im Ausland deutlich besser.
Unternehmen, die in einem sich verändernden Markt zu kämpfen haben, können sich ein Beispiel an der kontinuierlichen Produktinnovation und dem „Out-of-the-Cookie-Box“-Denken dieses typischen niederländischen Überlebenskünstlers nehmen.
Wie ist es derzeit in Ihrem Unternehmen?
Holen Sie bereits das Beste daraus heraus und nutzen Sie diese Zeit für Veränderungen und Innovationen?
Wie gehen Sie derzeit auf Ihre Kunden zu?
Trauen Sie sich in dieser Zeit überhaupt, auf Ihre Kunden zuzugehen?
Oder lassen Sie sich von einschränkenden Glaubenssätzen zurückhalten?
Wenn man sich die letzten beiden Fragen ansieht, ist es vielleicht gut zu erkennen, dass gerade in diesen Zeiten echtes Interesse an Ihrem Kunden die Situation um das 1,5-fache verbessern kann.
Denn gut verstanden zu werden bedeutet, die richtigen Worte zu wählen, sie in die richtige Reihenfolge zu bringen und sie durch Gesten und Mimik zu unterstreichen.
Richtig
Nein, hat der Neurowissenschaftler Arjen Stolk herausgefunden.
Stolk ließ zwei Probanden sich gegenseitig Aufgaben erklären, ohne dass sie sich sehen oder hören konnten. Anweisungen wurden mit einem Cursor auf einem Computerbildschirm gegeben.
Er entdeckte, dass ein Bereich im Gehirn, der nichts mit Sprache zu tun hat, immer aktiver wurde, je besser sich Sender und Empfänger verstanden. Nach einiger Übung wurde die Gehirnaktivität sogar synchron.
Stolks Forschung zeigt, dass sich das Gehirn von Menschen nicht nur auf Worte und Gesten konzentriert, wenn sie sich wirklich verstehen wollen. Sie blicken vor allem auf die Entwicklungen, die sie bei anderen sehen. Der Absender passt seine Botschaft immer an das an, was der andere seiner Meinung nach weiß und meint.
Nicht die Worte, die Sie verwenden, oder die Gesten, die Sie machen, sondern die richtige Einschätzung des Wissens und der Gedanken des Gegenübers entscheiden über den erfolgreichen Kontakt.
Die beste Sprache ist die Sprache, die verstanden wird. Manchmal braucht es überhaupt keine Worte. Die einzige Bedingung ist echtes Interesse.
Versuchen Sie auch, echten Kontakt zu einem Kunden herzustellen. Ich weiß aus eigener Erfahrung, dass es einen zusammen 1,5-mal besser macht, selbst auf 1,5 Metern.
Martin van den Goorbergh
Kaufmännischer Leiter Kenneth Smit
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Weitere Hintergrundinformationen zu Meterzeiten finden Sie unter Meterzeiten (Wikipedia).