Una de las competencias más importantes y decisivas para gerentes y líderes es la presentación. Se trata de la capacidad de cautivar a los demás con las palabras y el estilo de comunicación. No solo ante un público numeroso, sino también en sesiones individuales, las conocidas "conversaciones junto a la máquina de café" o las charlas informales de los viernes por la tarde. Los oradores experimentados que hablan con pasión y a la vez con gran dominio logran cautivarnos. ¿Qué nos hace capaces o reacios a escuchar a una persona? Julian Treasure, el "maestro del sonido", ha hecho de esto su profesión. Es uno de los expertos en sonido y comunicación más destacados del mundo. Explica por qué tan pocas personas logran cautivar de verdad al hablar y qué se puede hacer al respecto en la práctica. Hoy, nos complace compartir con ustedes los consejos y trucos que Julian presenta habitualmente en los eventos TedX.
¿Sientes que la gente no escucha lo que dices?
Entonces no estás solo. Hay pocos oradores que realmente cautiven. Tampoco es fácil, por supuesto. Treasure identifica una serie de malas cualidades concretas de las personas que hacen que otros abandonen los estudios y ya no escuchen lo que usted dice.
Chismear
Hablar mal de alguien que no está. (Casi) todos lo hacemos alguna vez. Sin embargo, socava en gran medida la confianza que tenemos en las personas y la autoridad que les asignamos. Por ejemplo, los vendedores suelen ser culpables de hablar mal de la competencia. Y también en los juegos políticos dentro de las empresas, los chismes a menudo se hacen a expensas de los demás, suponiendo que esto fortalecerá la propia posición.
haciendo un juicio
A menudo nos formamos una opinión antes incluso de conocer bien a alguien. Los gerentes, vendedores e incluso oradores experimentados tienden a juzgar a sus clientes, audiencia o empleados. Es muy difícil escuchar con atención a alguien que ya tiene una opinión formada sobre nosotros. Un tono condescendiente irrita rápidamente y nos hace perder la concentración.
Negatividad y quejas.
Nada peor que escuchar a alguien que siempre es negativo, ¿verdad? Solo piensa en ese tipo molesto detrás de ti en las gradas que siempre tiene algo de qué quejarse de tu equipo favorito. O a la gente para la que nunca nada es suficientemente bueno, que siempre tiene algo de qué quejarse, ¿te gusta escuchar eso?
excusas
Todos los conocemos. Los compañeros o directivos que siempre tienen una excusa para absolverse. Que nunca asumen responsabilidades ni culpas. Y, sin embargo, es extremadamente poderoso ser vulnerable como líder y atreverse a asumir la culpa. Eso hace que un gerente sea humano y accesible.
Exageración
Exagerar los pequeños problemas o ser demasiado entusiasta es un error común. A veces lo hacemos para dejar claro un punto. Pero garantiza que ya casi no te tomen en serio si realmente tienes algo que decir o estás realmente entusiasmado con algo.
dogmatismo
Un rasgo que desgraciadamente muchos directivos ponen en práctica cada día. Siempre piensan que tienen razón. 'Mi camino es el mejor'. Confundir hechos y opiniones es una de las principales formas de perder la atención de tus oponentes.
¿Qué deberías hacer entonces?
Afortunadamente, según Treasure, también existen varias armas poderosas para captar la atención y cautivar a la audiencia. Son tan simples como claros y, no del todo coincidente, a menudo aparecen de esta u otra forma en otra literatura sobre gestión.
Honestidad
No escuchamos a las personas que sabemos o sospechamos que mienten. La honestidad, aunque signifique vulnerabilidad, es algo que se agradece mucho. Especialmente con los líderes. La encantadora honestidad de Nelson Mandela sigue presente en muchos hasta el día de hoy. La voluntad de admitir los propios errores es una gran cualidad que pocas personas poseen.
Somos alérgicos a actuar. Las personas que se presentan diferente a lo que realmente son no inspiran confianza y por eso no las escuchamos adecuadamente. Afortunadamente, la política moderna tiene grandes ejemplos de líderes auténticos que nos inspiran. Qué pensar de la forma refrescante en la que Barack Obama interactúa con sus empleados y de la manera sincera en que muestra su vida diaria (incluso en Internet). O la forma abierta, sincera y cautivadora en que el joven presidente de Canadá, Justin Trudeau, se presenta al mundo.
Integridad
Haz lo que dices y no hagas falsas promesas. Parece sencillo, pero resulta muy difícil una y otra vez. No sólo para directivos, sino también para políticos y otro tipo de líderes. La integridad genera confianza y la confianza genera autoridad.
El amor
Por último, pero no menos importante, el amor. Amor por tu profesión y amor por tu audiencia. Quizás no del tipo romántico, sino en forma de interés genuino y deseo de lo mejor para tu oponente.
Tu voz también hace la diferencia
Sin embargo, Julián va mucho más allá. Como experto en sonido, también puede describir lo que la voz afecta a su autoridad y apariencia. Por ejemplo, dice que estamos más inclinados a escuchar a personas con una voz pesada y profunda, porque esa voz transmite autoridad. ¿Te gustaría volver a escuchar la historia completa de Treasure? Entonces mira su Ted Talk de 2014.
