Les gens peuvent souvent beaucoup plus qu'auparavant attendre d'eux-mêmes.
« Le secret pour aller de l’avant, c’est de commencer. »
À propos d'Anja van der Wurff
Formateur en vente, communication et gestion
Anja comprend les interactions entre les différentes composantes d'une organisation. Forte de son expérience, elle cerne les intérêts et les problématiques quotidiennes des divers services. Particulièrement au sein des entreprises de production, de l'industrie manufacturière, du secteur agroalimentaire et des organisations de gestion de projet, elle maîtrise parfaitement le langage des opérateurs et des responsables des résultats.
Elle souhaite comprendre précisément le fonctionnement interne d'une organisation. C'est pourquoi elle préfère s'entretenir au préalable avec les participants et les services concernés. Elle explore des situations concrètes : à quel moment une conversation avec un client s'enlise-t-elle ? Pourquoi un employé attend-il des instructions ? Qu'est-ce qui rend difficile une discussion sur les prix ou la performance ? Forte de ces informations, elle conçoit des formations dont l'efficacité est perceptible dès la première séance pratique.
Lors de ses formations, Anja instaure rapidement une ambiance détendue et conviviale. Elle fait preuve d'enthousiasme, pose des questions directes et laisse aux participants la liberté d'être eux-mêmes. C'est précisément ce qu'Anja considère comme essentiel : permettre à chacun de prendre conscience de son potentiel et de ce qui devient possible lorsqu'on ose y croire.
On apprend beaucoup de ses propres erreurs. Et souvent encore plus en en discutant.
Observe ce que tu fais, et pratique ce qui fonctionne le mieux.
Un comportement plus conscient, une plus grande confiance en vos capacités et des choix plus ciblés dans la pratique.
Les professionnels sont confrontés quotidiennement à des situations où les connaissances et l'expérience seules ne suffisent pas. Une conversation prend une tournure inattendue, une personne réagit différemment, ou l'on constate qu'une approche habituelle donne peu de résultats. Anja van der Wurff aide les participants à identifier ce qui se passe dans ces moments-là : les présupposés qu'ils formulent, les comportements automatiques qui émergent et leur impact sur l'autre personne.
Anja rend les comportements concrets et les ouvre à la discussion. Grâce à des analyses pertinentes, des situations réelles et reconnaissables, des jeux de rôle et des enregistrements vidéo, les participants prennent conscience de leurs points forts et des axes d'amélioration. Ils s'exercent à poser des questions, à communiquer clairement, à adapter leur approche à leur interlocuteur et à choisir consciemment le comportement approprié à chaque situation. Ainsi, Anja s'aligne sur la réalité de l'organisation et utilise des situations de travail actuelles comme support de formation.
Ainsi, la confiance se développe, permettant d'aborder les conversations différemment et d'appliquer concrètement de nouveaux comportements. Les participants se comprennent mieux eux-mêmes et comprennent mieux les autres, disposent d'un plus large éventail d'options dans diverses situations et savent comment les utiliser consciemment.
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