Il giorno dopo, ho chiesto a Linda che impressione le avesse fatto il politico. "Ti è piaciuto? Cosa ti ha colpito di più? Ti è sembrato/a convincente?" Scoprire il segreto è fondamentale in questo caso.
Pensi che otterrà molti voti con questo? Io stesso avevo prestato attenzione soprattutto al quadro generale, inclusa la parte non verbale, e ne avevo tratto le mie conclusioni.
Per me è stato un test per sapere cosa pensa qualcuno che ha una conoscenza media della teoria che circonda il comportamento non verbale e riesce a guardare qualcuno in modo neutrale.
La sua risposta fu che il politico non era convincente, anzi dubitava del suo stesso testo, era troppo preoccupato di sé e non sufficientemente concentrato sull'altra persona, era un pessimo ascoltatore e sembrava irrequieto e persino inautentico.
Quando le ho chiesto cosa avesse causato quella sensazione, non è riuscita a darmi una spiegazione chiara. È una cosa che capita spesso nelle conversazioni. Proviamo una sensazione positiva o negativa riguardo a una conversazione e/o a una persona, ma non abbiamo idea da dove provenga.
Tornerò in seguito sui comportamenti che potrebbero aver portato a questo giudizio. Tralascio la possibilità che siano state prese in considerazione opinioni pregresse, il che può indurre una percezione selettiva.
Ciò che tutti dovrebbero sapere sul comportamento non verbale
Innanzitutto, dobbiamo essere consapevoli del nostro comportamento non verbale. Sapere quali comportamenti mostriamo e come influenzano gli altri. Se questo politico avesse padroneggiato questo aspetto, si sarebbe potuto evitare il messaggio inefficace trasmesso durante quasi tutto il programma.
Poi, è utile saper leggere il comportamento non verbale dell'altra persona. Attraverso il linguaggio non verbale, ti sta dicendo come si sente e cosa pensa dell'argomento o di te.
Infine, utilizzando efficacemente il comportamento non verbale, puoi influenzare gli altri. Questo è particolarmente utile se, ad esempio, vuoi concludere un affare con un cliente o raggiungere un obiettivo specifico in una conversazione con un dipendente.
Che cosa è la comunicazione non verbale
La comunicazione si basa su tre pilastri: verbale (le parole), intonazione (enfasi, tono forte/basso, ecc.) e non verbale. La comunicazione non verbale comprende tutto ciò che non include le parole stesse, ovvero il linguaggio del corpo. I contributi all'efficacia sono rispettivamente del 7%, 38% e 55%.
La comunicazione non verbale ha quindi un impatto del 55% sulla comunicazione nel suo complesso. Comunichiamo in modo non verbale con la testa, il viso, le mani, le braccia, la postura, le gambe e i piedi. Il tuo comportamento non verbale rivela se sei felice, triste, teso, sicuro di te o in un altro stato emotivo.
Quale atteggiamento è meglio mantenere? In generale, un atteggiamento aperto porta a una migliore comprensione, a un'atmosfera migliore e, in definitiva, a una relazione migliore rispetto a un atteggiamento chiuso. Puoi riconoscere un atteggiamento aperto da...
a. braccia divaricate, gambe non incrociate o incrociate verso l'altra persona, espressione facciale amichevole, contatto visivo, corpo leggermente girato verso l'interlocutore.
In una conversazione, è più probabile che tu venga percepito come un ascoltatore empatico e interessato se adotti una postura aperta, guardi regolarmente l'altra persona negli occhi, inclini leggermente la testa, annuisci regolarmente e mostri regolarmente i palmi delle mani.
Comportamento speculare
Un altro fattore che contribuisce a creare una buona atmosfera e fiducia reciproca è rispecchiare regolarmente il comportamento dell'altra persona. In questo modo, l'altro si riconosce in voi e automaticamente si fa un'opinione migliore di voi. Gli esseri umani hanno una naturale tendenza a rispecchiare gli altri.
Fintanto che si tratta di un atteggiamento aperto, va bene, ma attenzione a non imitare comportamenti chiusi. Nella teoria della programmazione neurolinguistica, questo è effettivamente considerato efficace in certi casi, ma per ora ci spingiamo un po' troppo oltre.
Mi piacerebbe tornare sull'argomento in un prossimo blog.
Ad esempio, se il tuo interlocutore tiene una mano sul fianco, ti accetterà più facilmente se anche tu tieni una mano sul fianco. Tuttavia, non farlo in modo troppo evidente. In genere, si tratta di un processo inconscio per il tuo interlocutore.
Ha una sensazione positiva/negativa nei tuoi confronti e non sa perché. Ricorda inoltre che l'altra persona tende a rispecchiare le tue sensazioni. Quindi, se adotti un atteggiamento aperto, farà lo stesso e si sentirà meglio, aumentando le tue possibilità di successo.
Segnali
È consigliabile osservare attentamente il proprio interlocutore. In questo modo, potrà fornire segnali su ciò che pensa e prova. Io li chiamo segnali rossi, arancioni e verdi.
Il rosso, ad esempio, si manifesta quando il tuo interlocutore passa bruscamente da una postura aperta a una chiusa. Se, nel farlo, sembra anche arrabbiato (quindi un insieme di segnali), allora sai che potrebbe non essere d'accordo con te, ma non lo sta (ancora) dicendo.
Quindi interrompete ciò che stavate facendo e, ad esempio, ponete una domanda sull'argomento. I segnali arancioni rappresentano essenzialmente il passaggio dal verde al rosso e viceversa. In questo caso è necessaria vigilanza. Con una serie di segnali verdi (atteggiamento aperto), potete tranquillamente continuare ciò che stavate facendo.
Zone
Viviamo in zone emotive. Queste sono costituite dalle cosiddette bolle che ci circondano, ognuna delle quali mantiene una certa distanza. È importante rispettare questa distanza nei confronti degli altri. Ad esempio, abbiamo la zona pubblica (>3,6 metri), adatta per parlare in pubblico.
La distanza di sicurezza (1,2 – 3,6 metri) è fondamentale per un primo incontro con un potenziale partner commerciale. Se ci si avvicina troppo rapidamente, l'altra persona si allontanerà.
Tra i 60 e i 120 cm si trova la zona personale, nella quale si viene ammessi una volta che ci si conosce e ci si apprezza. Bisogna quindi guadagnarsi l'accesso a quella zona.
Se ci riuscirai, avrai gettato solide basi per un buon rapporto. Immagina di essere l'unico ad aver raggiunto questo risultato con un potenziale cliente importante, lasciando indietro la concorrenza.
Inoltre, questo processo è significativamente compromesso dalle misure anti-Covid. Spesso, al momento, non è possibile permettere alle persone che si vorrebbero avere nella propria zona personale.
Per altri, è una benedizione poter ora mantenere certe persone a distanza. Inoltre, abbiamo la sfera intima e fisica, che non approfondirò ulteriormente ora. Per inciso, le dimensioni menzionate sono approssimative, poiché possono variare da persona a persona e da cultura a cultura.
Visivo, uditivo e cinestetico
Infine, qualcosa dalla teoria della programmazione neurolinguistica. Questa ci dice qualcosa sulle preferenze delle persone per la memorizzazione delle informazioni e su come pensano e comunicano.
Le persone con una preferenza per un filtro visivo pensano principalmente per immagini, le persone uditive sono più concentrate su ciò che sentono e quelle con una preferenza cinestesica sono principalmente interessate alle sensazioni.
Tra le altre cose, puoi vedere come funziona anche con il tuo interlocutore.
Riconoscibile dai movimenti oculari e dalla scelta delle parole. Affermazioni come "Riesco a immaginarlo", "Non mi sembra una buona idea" e "Sento che..." forniscono informazioni sulle preferenze personali.
Per entrare in sintonia in modo ottimale con il tuo interlocutore, è utile adattare il tuo stile di comunicazione alle preferenze dell'altra persona, in modo da parlare la stessa lingua.
Ad esempio, se devi sviluppare una proposta di vendita per una persona con una spiccata predisposizione per la vista, usa una presentazione accattivante e ricca di immagini. Per una persona con una spiccata predisposizione all'udito, racconta una bella storia. E per una persona con una spiccata predisposizione per l'ascolto, fornisci materiale tangibile, come un campione del tuo prodotto o una bella brochure.
Il politico
Quale comportamento non verbale del politico ha reso mia moglie poco entusiasta e mi ha portato a credere che non avrebbe ottenuto molti voti, in base alla trasmissione? Il seguente comportamento, che ho osservato, potrebbe aver giocato un ruolo:
- Postura chiusa posizionando i gomiti davanti al corpo come barriera
- Tenere spesso le mani sulla bocca (può indicare che si sta mentendo o mettendo in dubbio le proprie parole)
- Gambe incrociate, incrociate lontano dal partner della conversazione
- Contatto visivo insufficiente e distogliere lo sguardo
- Espressione facciale tesa
Infine,
Un dettaglio apparentemente insignificante della comunicazione non verbale può rivelarsi cruciale. Una ricerca sui dibattiti elettorali statunitensi, ad esempio, mostra che il candidato presidenziale che sbatte meno le palpebre di solito vince le elezioni. Coincidenza?
Quanto sei consapevole della tua comunicazione non verbale? Riesci a leggere il comportamento degli altri e a influenzare le situazioni con i tuoi canali comunicativi?
Vi invito a condividere le vostre esperienze e ad avviare la discussione. Forse questo porterà a un prossimo post del blog più approfondito su questo argomento. Sono pronto!
PS
Paul Schrijft sulla crescita personale
sulla crescita personale
Paolo Claessens
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Puoi trovare maggiori informazioni di base su Discover Secret su scoprire il segreto (Wikipedia).