50.000 anni fa, i membri di una tribù dipendevano completamente l'uno dall'altro per sopravvivere. All'esterno, si celavano pericoli di ogni genere. Le condizioni meteorologiche, gli animali selvatici e i gruppi ostili facevano di tutto per accorciare al massimo le loro vite.
Pertanto, tutti i membri della tribù cercavano un ambiente sicuro. Creando un ambiente sicuro, le persone iniziarono a collaborare e a fidarsi l'una dell'altra.
Sono al sicuro se tu resti sveglio mentre dormo, e tu sei al sicuro se io resto sveglio mentre dormi. La sicurezza genera fiducia, e la fiducia genera sicurezza.
La situazione non è diversa all'interno di un'azienda. Quando i dipendenti si fidano dei loro leader, si crea un ambiente sicuro in cui le persone collaborano e si supportano a vicenda.
Simon Sinek descrive una situazione in cui un'impiegata di una compagnia aerea si scaglia contro un passeggero che voleva effettuare il check-in prima dell'orario consentito. Quando Sinek la affronta, lei risponde letteralmente: "Se non mi assicuro che lei rispetti le regole, mi metterò nei guai con il mio capo e potrei essere licenziata".
Quindi non applica le regole perché sia realmente necessario, ma perché ha paura di perdere il lavoro. Al contrario, in qualità di leader, vorresti che i dipendenti applicassero le regole in base all'intento sottostante, mantenendo al contempo un atteggiamento orientato al cliente.
Nella pratica quotidiana, esistono innumerevoli esempi in cui i leader non riescono a creare un ambiente sicuro, causando una minore fiducia da parte dei dipendenti nei confronti dei propri superiori, colleghi e clienti.
Prendiamo ad esempio le grandi banche. Nonostante i grandi scandali, i dirigenti spesso mantengono i loro bonus o se ne vanno con enormi indennità di fine rapporto, mentre i dipendenti vengono licenziati e i clienti finiscono in situazioni disperate.
Oppure si pensi allo scandalo delle prestazioni sociali. I leader politici e i dirigenti dell'Agenzia delle Entrate si proteggevano a vicenda, mentre i dipendenti sul campo continuavano a seguire scrupolosamente le regole, nonostante fosse evidente che migliaia di cittadini si trovassero ad affrontare gravi problemi.
Nessuno osava dire nulla per paura delle conseguenze.
Anche quando giornali e programmi televisivi dedicavano quotidianamente attenzione alla portata dello scandalo, praticamente nessuno si assumeva la responsabilità. Semplicemente non esisteva un ambiente sicuro.
È del tutto possibile che i funzionari pubblici che sapevano che le cose non andavano bene abbiano comunque deciso di rimanere in silenzio, perché si sentivano più al sicuro che parlare e venire a loro volta messi alla gogna. Questo è il risultato di una cultura aziendale che non garantisce la sicurezza.
Fortunatamente, esistono anche esempi in cui le cose sono andate diversamente. Sinek cita un'azienda manifatturiera americana in cui il 30% degli ordini è crollato improvvisamente durante la crisi del 2008. L'azienda doveva salvare 10 milioni di dollari. Invece di licenziare, il management ha chiesto ai dipendenti di prendere quattro settimane di congedo non retribuito. Tale congedo non doveva essere necessariamente consecutivo e i dipendenti potevano decidere autonomamente quando usufruirne. L'azienda ha superato la crisi brillantemente. Non è stata solo la misura in sé a fare la differenza, ma soprattutto il modo in cui l'amministratore delegato l'ha comunicata.
È meglio che tutti soffrano un po', piuttosto che pochi soffrano enormemente.
Cosa successe dopo? Le persone iniziarono a collaborare. I colleghi si accordarono tra loro e i dipendenti che se lo potevano permettere economicamente si presero addirittura cinque settimane di ferie, in modo che gli altri se la cavassero con tre settimane.
Un altro esempio è un'azienda in cui i dipendenti ricevono un contratto a vita al momento dell'assunzione. Nessuno viene licenziato per scarso rendimento. Quando qualcuno non raggiunge gli obiettivi, interviene con un percorso di coaching o formazione. Entrambi gli esempi dimostrano che i leader che sanno ispirare non deludono i propri collaboratori. Creano un ambiente sicuro che favorisce la fiducia e la collaborazione.
Stiamo vivendo un periodo straordinario in cui i dipendenti sono costantemente confrontati con il cambiamento. Lavorano da casa e sentono la mancanza del contatto quotidiano con colleghi e superiori. Il loro ambiente di lavoro familiare e le routine consolidate sono scomparse. Allo stesso tempo, lavorano in un contesto in cui i figli richiedono attenzione e in cui lavoro e vita privata si sovrappongono continuamente. Ascoltano quotidianamente notizie di aziende in difficoltà e, nel frattempo, cercano di valutare autonomamente le implicazioni per il proprio futuro.
Dove sono le chiacchiere davanti alla macchinetta del caffè? Dove sono le pacche sulle spalle quando qualcuno ne ha bisogno? Soprattutto ora, le persone hanno bisogno di conferme di lavorare in un ambiente sicuro. Un ambiente in cui il supporto è disponibile quando necessario.
Per i manager, questo significa che ora più che mai devono dimostrare la propria leadership. Essere visibili, trasmettere sicurezza e far capire che le persone possono contare su di loro. L'unica domanda è: come si fa?
A mio parere, tutto parte dalla mentalità del manager stesso. Sei veramente disposto a creare un ambiente sicuro? E sei disposto ad agire di conseguenza?
Sinek cita l'esempio di un comandante delle forze speciali in situazioni di guerra. Quando il cibo è disponibile, il comandante lascia che i suoi uomini mangino per primi. Di solito, non rimane nulla per lui. Quando il gruppo deve tornare sul campo di battaglia, i suoi uomini gli consegnano il proprio cibo.
Se chiedi il perché, tutti danno la stessa risposta: "Perché lo farebbe anche per me".
Questi uomini sono disposti a farsi sparare addosso l'uno per l'altro perché sanno che l'altro farebbe lo stesso.
Manager: se volete essere leader stimolanti, fate sentire ai vostri collaboratori che potete contare su di loro, soprattutto ora. Offrite sicurezza. Riceverete in cambio fiducia, collaborazione e coinvolgimento.
Forse i suggerimenti qui di seguito potranno esservi d'aiuto:
- Abbi fiducia nelle tue persone e trasmetti questa fiducia;
- Incoraggiate la creatività e lasciate spazio alle critiche;
- Organizzare la collaborazione a distanza e fornire supporto ove necessario;
- Organizza una chiamata e un caffè per mantenere i contatti sociali;
- Assumi l'iniziativa e dai il buon esempio;
- Sii flessibile;
- Garantire ritmo e chiarezza in merito alla disponibilità;
- Tenete conto dei figli e della situazione familiare;
- Presta attenzione alla salute mentale;
- Rimanete in contatto e informatevi anche su questioni al di fuori del lavoro;
- Organizza attività informali come giochi online, un bootcamp digitale o un aperitivo virtuale del venerdì pomeriggio.
Verrà un momento in cui ci lasceremo alle spalle questo periodo e torneremo a una nuova normalità, qualunque cosa essa significhi. Sono convinto che proprio ora diventi evidente perché una persona è un manager. La leadership non è una posizione. La leadership è un comportamento. Questo è il momento di dimostrarlo. I vostri collaboratori hanno bisogno di voi più che mai.
"Un vincitore è un sognatore che non si arrende mai", disse una volta Nelson Mandela. Una saggezza particolarmente preziosa oggi per ogni leader che desidera fare la differenza.
Autore: Pieter Willemse – allenatore/allenatore Kenneth Smit
Fonte: Perché i buoni leader ti fanno sentire al sicuro – Simon Sinek
https://www.youtube.com/watch?v=lmyZMtPVodo&t=16s