Welches Wort kommt Ihnen als Erstes in den Sinn, wenn Sie an Veränderungsmanagement denken? Wahrscheinlich hat jeder, der diesen Blog liest, ein anderes Wort im Kopf, und das ist auch gut so, denn Veränderungsmanagement lässt sich nicht mit einem einzigen Wort beschreiben. Es geht darum, sich an die Situation anzupassen. Das Problem von heute kann morgen schon ein anderes sein; die Situation hat sich geändert, und deshalb müssen Sie auch Ihre Herangehensweise anpassen. Es ist daher wichtig, dass Sie sich ständig verändern, denn alles und jeder um Sie herum tut dasselbe.
Jeden Tag verändert man sich ein wenig, man denkt vielleicht, dass heute fast dasselbe war wie gestern, aber jeden Tag lernt man aufs Neue. Sie haben zum Beispiel neue Kunden kennengelernt und wenn alles gut geht, haben Sie mit diesen neuen Kunden ein Gespräch geführt. Allein diese Gespräche verändern dich ein wenig, das ist dir vielleicht nicht bewusst, aber lass uns in die Vergangenheit reisen.
Veränderungsmanagement und Zeitreisen
Außerdem sind Sie an Ihrem ersten Arbeitstag in einem Unternehmen; Sie sind hochmotiviert und möchten das Beste aus Ihrer neuen Aufgabe herausholen. Ihre erste Aufgabe ist ein Gespräch mit einem potenziellen Neukunden. Wie haben Sie sich gefühlt? Wahrscheinlich waren Sie selbstsicher, aber dennoch ziemlich nervös…
Sie sind bestrebt, Ihre erste Aufgabe gut zu meistern, um Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen, sei es bei einem Kundengespräch oder der Arbeit an einem Projekt am Computer. Es liegt in der Natur des Menschen, eine gewisse Anspannung zu verspüren und einen guten Eindruck hinterlassen zu wollen. Wahrscheinlich haben Sie die ersten Wochen als sehr lehrreich empfunden.
Ein Jahr später treffen Sie erneut potenzielle Neukunden. Dank Ihrer umfangreichen Erfahrung aus dem letzten Jahr ist die Anspannung verflogen und Sie wissen, was zu tun ist. Sie haben im vergangenen Jahr viel (unbewusst) gelernt und betrachten Kundengespräche nicht mehr als stressig und lehrreich, sondern als Teil Ihrer Arbeit. Ihnen fällt auf, dass Sie weniger lernen als zu Beginn. Sie sind nun unbewusst kompetent in Ihrem Fachgebiet. Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie sich bewusst sind, dass Sie sich täglich weiterentwickeln.
Alles und jeder verändert sich
Wie Sie oben gelesen haben, verändern Sie sich jeden Tag ein wenig, auch wenn Sie es nicht immer bemerken. Vergleichen Sie Ihre erste Arbeitswoche mit dem letzten Jahr – Sie werden einen deutlichen Unterschied feststellen. Da Sie nun wissen, dass Sie sich täglich verändern, ist es wichtig zu verstehen, dass sich auch Unternehmen und Menschen in Ihrem Umfeld verändern.
Wenn Sie ein Unternehmen jeden Tag besuchen, werden Sie mit der Veränderung mitwachsen, wenn Sie jedoch ein Jahr lang nicht in einem Unternehmen waren und es plötzlich besuchen, ist es wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass sich alles hätte ändern können. . Sie müssen in der Lage sein, auf diese möglichen Veränderungen zu reagieren, Sie müssen in der Lage sein, sich an diese neue Situation anzupassen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie keine Fortschritte machen.
Business Improvement
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Umgang mit Einwänden
Einwände sind keine Ablehnungen, sondern Chancen. Wenn ein Kunde einen Einwand erhebt, zeigt er damit, dass er Ihr Angebot prüft. Das ist positiv. Wichtig ist, den Einwand ernst zu nehmen, nach dem Grund zu fragen und gezielt darauf einzugehen. Nicht, indem Sie den Einwand abtun, sondern indem Sie zeigen, dass Sie die Bedenken des Kunden verstehen.
Eine weitere wirksame Technik ist es, den Einwand anzuerkennen, bevor man antwortet. „Ich verstehe, dass die Investition beträchtlich ist“ wirkt besser, als sofort in die Defensive zu gehen. Indem Sie Ihre Anerkennung zeigen, fühlt sich der Kunde gehört und ist offener für Ihre Sichtweise. Anschließend können Sie anhand konkreter Beispiele und Berechnungen den Return on Investment verdeutlichen.
Wir von Kenneth Smit unterstützen Sie gerne bei Ihrer Weiterentwicklung. Informieren Sie sich über unser Next Generation Management Training und lernen Sie praxisnahe Werkzeuge und Techniken kennen.
