Collègue et reconnaissable ? et travail de collègue
Vous rentrez chez vous en soupirant. « Encore une de ces réunions où personne n'a vraiment dit ce qu'il pensait. » La collaboration entre collègues est pourtant essentielle.
Et pourtant, vous avez acquiescé d'un signe de tête, souri poliment à votre collègue, fait comme si tout allait bien.
Bienvenue dans la zone grise entre collaboration et action. Aux Pays-Bas, les équipes sont étonnamment souvent confrontées à ce genre de situations. L'atmosphère est « amicale », la communication semble fluide, mais sous cette apparente simplicité, frustrations, malentendus et réticences couvent.
Pourquoi l'harmonie artificielle nuit au succès des équipes
Que se passe-t-il quand personne n'ose dire ce qu'il pense ? La confiance disparaît. Les membres de l'équipe se retiennent, craignant de dévier ou de perdre du terrain. Les conflits sont soigneusement évités. Mieux vaut ravaler sa fierté que de faire toute une histoire. Et les décisions ? Elles sont acceptées par devoir, mais personne ne se sent vraiment responsable.
Il en résulte une stagnation, une perte d'énergie et parfois même le départ de ce collègue qui aurait pu faire la différence.
La solution ? Avoir une vraie conversation
Que constate-t-on en tant que formateur au sein des organisations néerlandaises ? Les équipes qui progressent réellement sont celles où chacun a le courage d’avoir des conversations franches, sans jugement, avec curiosité et avec des accords clairs.
La pyramide de Lencioni fournit des indications à cet égard :
- confiance
- conflits constructifs
- participation
- responsabilité et, en fin de compte, résultats.
Quand les gens se sentent en sécurité pour exprimer leurs doutes et leurs frustrations, il se passe quelque chose de beau. La confiance s'installe. L'appropriation se développe. Et la collaboration redevient stimulante, au lieu d'être épuisante.
Comment allez-vous ?
Existe-t-il de véritables conversations franches au sein de votre équipe ? Ou règne une paix si fragile que personne n'ose plus rien remettre en question ? En tant que manager ou collègue, êtes-vous prisonnier d'un schéma d'évitement, d'acquiescement et de grognements a posteriori ? Il est peut-être temps de rompre ce cercle vicieux. Et peut-être serez-vous celui ou celle qui engagera la première conversation.
Kenneth Smit aide les équipes à lancer leur mouvement. Curieux de savoir comment ? Contactez-nous.
Pas encore écouté ?
Dans mon podcast vidéo, j'aborde les opportunités cachées au sein des équipes. Dans cet épisode du podcast De Beste Sales, je discute avec Cesar van der Linden d'un phénomène que j'observe fréquemment : des équipes au potentiel immense qui stagnent à cause de tensions latentes. Pensez aux irritations qui couvent, aux attentes floues, ou à ce membre de l'équipe qui agace tout le monde… mais dont personne ne parle jamais.
Pourquoi évitons-nous les conflits ?
La peur du conflit est profondément humaine. Nous aspirons à appartenir à un groupe, à être appréciés et à maintenir l'harmonie. Mais cette harmonie illusoire a un prix. Les frustrations inavouées s'accumulent, la confiance s'érode peu à peu et, au final, toute l'équipe en subit les conséquences : une collaboration défaillante et des résultats non atteints.
Patrick Lencioni décrit parfaitement ce phénomène dans son modèle des cinq sources de frustration au sein d'une équipe. Le manque de confiance en est la cause profonde. Lorsque les membres d'une équipe ne se sentent pas suffisamment en sécurité pour exprimer leurs vulnérabilités, un comportement d'évitement s'installe. Personne n'ose aborder le véritable problème, et celui-ci ne sera donc jamais résolu.
Comment briser ce schéma ?
Tout commence par le leader. Si, en tant que manager, vous montrez l'exemple en étant honnête quant à vos propres doutes et erreurs, vous encouragez votre équipe à faire de même. Cela demande du courage, mais l'effet est immédiatement perceptible. Les équipes dont le leader fait preuve de vulnérabilité obtiennent systématiquement de meilleurs résultats en matière de confiance et de collaboration.
Une mesure concrète consiste à instaurer des réunions d'équipe régulières qui offrent un espace dédié aux échanges sur la collaboration. Non pas par formalité, mais comme une véritable invitation à exprimer ses idées. Posez des questions telles que : « Quelles sont nos difficultés en équipe ? » ou « De quoi avons-nous besoin pour mieux travailler ensemble ? »
Chez Kenneth Smit, nous accompagnons les équipes et les managers dans le développement de la confiance et l'amélioration de la communication. Notre formation en Communication Efficace propose des outils concrets pour mener des conversations difficiles de manière à renforcer les relations plutôt qu'à les fragiliser.
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Vous trouverez plus d'informations générales sur le travail collégial sur la page Travail collégial (Wikipedia).
