Fornire feedback è un compito difficile ma importante per un manager e rappresenta un'arma a doppio taglio. Se fornito correttamente, il feedback è il modo migliore per migliorare le prestazioni e lo sviluppo dei dipendenti. Tuttavia, in caso contrario, può essere controproducente e portare rapidamente al deterioramento del rapporto, alla demotivazione e alla perdita di rispetto. Per evitare questo, di seguito sono riportati i consigli su cosa fare e cosa non fare quando si fornisce feedback, in modo da poter lavorare sullo sviluppo dei dipendenti in modo strutturato.
Cosa fare quando si fornisce un feedback
Fissa un appuntamento
Il primo passo per fornire feedback è fissare un incontro. Commentare frettolosamente in corridoio è poco professionale, figuriamoci dare feedback di fronte a tutti i membri del team. Fissa un incontro, preparati in anticipo e valuta attentamente cosa vorresti vedere di più o di meno dal dipendente.
Inizio della conversazione
Durante la conversazione, non trarre conclusioni affrettate e non iniziare offrendo feedback. Rompi prima il ghiaccio, magari facendo un complimento, per mettere a proprio agio il dipendente.
Tieni sotto controllo le emozioni
Non è consigliabile dare un feedback a qualcuno quando si è ancora arrabbiati o frustrati per un'azione non autorizzata. Mantieni sotto controllo le tue emozioni, prenditi del tempo per calmarti e poi programma un momento per dare un feedback costruttivo.
Dare spazio
Una volta fornito un feedback, positivo o negativo che sia, è fondamentale interrompere la conversazione per un momento. Lasciate al dipendente lo spazio necessario per elaborare il feedback, perché le osservazioni sulle prestazioni di qualcuno possono arrivare come un fulmine a ciel sereno.
Follow-up
Fornire feedback è un processo continuo. Definisci (nuovi) obiettivi durante la conversazione, allega ad essi degli accordi e documentali, in modo da poter verificare immediatamente il rispetto degli accordi presi durante un'eventuale valutazione delle prestazioni .
Cosa non fare quando si fornisce un feedback
Rendila personale
C'è una grande differenza tra dare un feedback negativo e un attacco personale. Quando fornisci un feedback, cerca di isolare la persona dal processo. Ad esempio, se il dipendente commette costantemente lo stesso errore nel segnalare, non accusarlo di incompetenza o pigrizia. Esprimi invece la tua convinzione che l'errore possa essere evitato in futuro, a condizione che il dipendente sia disposto a impegnarsi per risolverlo.
Troppi feedback
Anche se ci sono diversi aspetti che vorresti vedere migliorati nelle prestazioni del dipendente, evita di sommergerlo di feedback. Concentrati su alcune aree in cui il dipendente può migliorare e rendi questi miglioramenti immediatamente misurabili.
Guarda
Fornisci feedback quando la situazione lo richiede e non rimandare. Un errore comune è raccogliere feedback e condividerli solo durante la riunione annuale.
Non dare feedback
Il peggior errore da evitare è non fornire alcun feedback. Non fornendo feedback, non si dà ai dipendenti l'opportunità di migliorare le proprie carenze, il che ha un impatto negativo anche sui profitti dell'azienda.
Il cliente come punto di partenza
Le vendite di successo iniziano con una profonda comprensione del cliente. Non solo di ciò che desidera acquistare, ma anche del perché lo desidera. Quale problema sta risolvendo? Qual è la sua ambizione? Ponendosi queste domande, si passa da una vendita orientata al prodotto a una orientata alla soluzione. Ed è esattamente ciò che i clienti si aspettano: un consulente che pensi insieme a loro, non qualcuno che si limiti a stampare.
Pertanto, investi tempo nella tua preparazione. Fai ricerche sul settore del tuo cliente, leggi il suo bilancio annuale e controlla il suo sito web e i suoi profili sui social media. Quanto meglio sarai preparato, tanto più pertinenti saranno le tue domande e più forte sarà la tua posizione nella conversazione. I clienti notano la differenza tra un venditore che si è preparato a fondo e qualcuno che effettua una chiamata a freddo con una presentazione standard.
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