Viele Fachleute investieren bewusst in ihre Weiterbildung. Sie besuchen Schulungen, lesen Fachliteratur und hören Podcasts. Dadurch erwerben sie neues Wissen und anwendbare Techniken. Der eigentliche Durchbruch gelingt oft zu einem anderen Zeitpunkt: wenn jemand feststellt, dass eine vertraute Überzeugung, Gewohnheit oder Vorgehensweise weniger effektiv ist als erwartet.
Diese Erkenntnis kann unangenehm sein. Sie berührt unser Selbstbild. Und genau dort liegt oft das Potenzial für Weiterentwicklung.
Warum beeinflusst die persönliche Entwicklung manchmal das Selbstbild?
Man kann eine Verkaufstechnik erlernen. Man kann ein Gesprächsmodell auswendig lernen. Man kann eine Managementmethode verstehen. Die Anwendung wird jedoch schwieriger, sobald eine neue Erkenntnis die eigene Selbstwahrnehmung beeinflusst.
Stellen Sie sich einen Account Manager vor, der sich selbst als guten Zuhörer sieht, aber Feedback erhält, dass sich Kunden nicht immer verstanden fühlen. Oder eine Führungskraft, die glaubt, klar zu kommunizieren, während Teammitglieder das Meeting mit unterschiedlichen Erwartungen verlassen. Selbst erfahrene Fachkräfte stellen manchmal fest, dass sie Gespräche schneller lenken, als es ihren Kunden lieb ist.
In solchen Momenten geht es bei Feedback um mehr als nur um Kompetenz. Es berührt das Selbstbild. Die erste Reaktion ist oft, sich zu erklären, zu relativieren oder zu verteidigen. Das ist menschlich. Wer sich weiterentwickeln möchte, lernt, diese Reaktion kurz hinauszuzögern und zunächst zu analysieren, was das Feedback offenbart.
Wie beurteilen andere Ihr Verhalten?
Feedback offenbart oft etwas, das uns selbstverständlich erscheint. Unser Selbstbild wird durch Erfahrungen, Erfolge, früheres Feedback und Überzeugungen darüber geprägt, wer wir sind und wie wir funktionieren. In der Praxis entspricht dieses Selbstbild oft teilweise der Fremdwahrnehmung. Dieser Unterschied bedeutet nicht, dass jemand sich selbst falsch einschätzt. Er zeigt vielmehr, dass jeder blinde Flecken hat.
Dieser Unterschied ist für die Entwicklung entscheidend. Schließlich werden die Ergebnisse durch die Wirkung des Verhaltens bestimmt, nicht durch die dahinterstehende Absicht.
Warum sind blinde Flecken so hartnäckig?
Erfolg verstärkt oft blinde Flecken. Wer jahrelang gute Ergebnisse erzielt, hat allen Grund, Vertrauen in seine Vorgehensweise zu haben. Gleichzeitig verändern sich Kunden, Märkte und Erwartungen. Verhaltensweisen, die zuvor funktioniert haben, können in einem neuen Kontext weniger zielführend sein.
Daher sind es gerade erfahrene Fachleute, die mitunter zu überraschenden Erkenntnissen gelangen. Ihre Expertise dominiert dann das Gespräch. Zufriedene Bestandskunden verschleiern die Tatsache, dass die Neukundengewinnung immer schwieriger wird. Oder eine vertraute Arbeitsweise liefert zwar weiterhin Ergebnisse, doch die Qualität des Gesprächs leidet darunter.
Solche Signale sind keine Abrechnung mit vergangenen Erfolgen. Sie zeigen vielmehr, wo der nächste Entwicklungsschritt möglich ist. Erfahrung bleibt wertvoll, solange man bereit ist zu prüfen, ob der eigene Ansatz für die heutige Situation noch geeignet ist.
Warum fühlt sich Entwicklung manchmal unangenehm an?
Neue Informationen können mit bestehenden Überzeugungen kollidieren. Wir alle haben Vorstellungen davon, was wir gut können, wie Kunden reagieren und welche Vorgehensweise funktioniert. Feedback, das diese Ansicht bestätigt, nehmen wir bereitwillig an. Informationen, die dem widersprechen, fordern uns mehr ab.
Dann steht man vor einer Entscheidung. Man kann zunächst untersuchen, warum das Feedback fehlerhaft ist. Man kann sich aber auch dafür interessieren, welcher Teil tatsächlich nützlich ist. Die Frage verschiebt sich von „Ist diese Einschätzung richtig?“ zu „Welche Auswirkungen meines Verhaltens habe ich bisher übersehen?“
Dieser Wandel macht Entwicklung konkret. Man hinterfragt eine Annahme, probiert verschiedene Verhaltensweisen aus und beobachtet die Veränderungen. So reift eine Erkenntnis zu einer neuen Gewohnheit heran.
Was machen Menschen, die sich stetig weiterentwickeln, anders?
Fachleute, die sich stetig weiterentwickeln, betrachten Feedback als Information. Sie suchen Bestätigung, aber auch nach abweichenden Hinweisen. Sie reflektieren ihr Handeln und diskutieren dessen Auswirkungen.
Das lässt sich ganz praktisch umsetzen. Ein Account Manager hört sich ein Gespräch an und achtet auf das Verhältnis von Fragen und Lösungsansätzen. Ein Vorgesetzter fragt Mitarbeiter, welches Verhalten zu mehr Klarheit beiträgt. Ein Unternehmer untersucht Kundenverluste, ohne sofort eine Erklärung parat zu haben.
Durch regelmäßige Selbstreflexion wird Entwicklung zum Bestandteil des Arbeitsalltags. Weiterbildung kann als Spiegel dienen und Muster sichtbar machen. Nachhaltiger Wandel entsteht in der Praxis, durch bewusstes Üben und ständige Überprüfung.
Wie können Sie sich schon morgen anders betrachten?
Wählen Sie ein Kundengespräch, eine Präsentation oder eine Beratung, die Sie persönlich als erfolgreich betrachten. Reflektieren Sie anschließend bewusst, was tatsächlich geschehen ist. Stellen Sie sich drei Fragen:
- Worauf stütze ich meine Beurteilung, dass dies gut verlaufen ist?
- Wie würde die andere Person dieses Gespräch beschreiben?
- Welche meiner Verhaltensweisen hatte den größten Einfluss auf das Ergebnis?
Diese Fragen verlagern den Fokus von einem allgemeinen Gefühl hin zu beobachtbarem Verhalten. Dadurch wird deutlicher, welche Entscheidungen Auswirkungen hatten und welche Alternative es wert ist, untersucht zu werden.
Gehen Sie den Schritt von der Erkenntnis zur Entwicklung?
Entwicklung beginnt oft mit etwas, das zuvor verborgen blieb. Diese Erkenntnis kann überraschen und herausfordern, aber sie weist auch den Weg. Wer es wagt, sein eigenes Verhalten neugierig zu betrachten, entdeckt, wo Veränderung wirklich etwas bewirken kann.
Welche wiederkehrende Reaktion von Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern verdient Ihre genauere Betrachtung? Tom Hellemans unterstützt Fachkräfte dabei, ihre Annahmen zu hinterfragen, Muster zu erkennen und Feedback effektiv zu nutzen. In seinen Trainings vermittelt er diese Erkenntnisse in konkrete Verhaltensweisen, die Sie sofort in Ihren Arbeitsalltag integrieren können.
Möchten Sie herausfinden, wo Sie sich noch weiterentwickeln können? Kontaktieren Sie Tom gerne für ein unverbindliches Gespräch.
