Warum hören dir die Leute nicht zu?

Eine der wichtigsten und entscheidendsten Kompetenzen für Manager und Führungskräfte ist die Präsentation. Es geht darum, andere mit Worten und Vortragsstil zu fesseln. Nicht nur vor großem Publikum, sondern auch in Einzelgesprächen, den bekannten Kaffeepausen-Plaudereien oder beim Freitagnachmittagsdrink. Erfahrene Redner, die mit Leidenschaft und gleichzeitig souverän sprechen, ziehen uns in ihren Bann. Was bewegt uns dazu, jemandem zuzuhören oder nicht? Der „Meister des Klangs“, Julian Treasure, hat sich dieser Frage verschrieben. Er ist einer der weltweit führenden Experten für Klang und Kommunikation. Er erklärt, warum es so wenigen Menschen gelingt, ihr Publikum beim Sprechen wirklich zu fesseln, und was man in der Praxis dagegen tun kann. Heute freuen wir uns, Ihnen die Tipps und Tricks vorzustellen, die Julian regelmäßig bei TEDx-Veranstaltungen präsentiert.

Haben Sie das Gefühl, dass die Leute nicht auf das hören, was Sie sagen? 

Dann bist du nicht allein. Es gibt wenige Redner, die wirklich fesseln. Natürlich ist es auch nicht einfach. Treasure identifiziert eine Reihe konkreter schlechter Eigenschaften von Menschen, die dazu führen, dass andere aussteigen und nicht mehr wirklich auf das hören, was Sie sagen.

Zum Klatschen

Schlecht über jemanden reden, der nicht da ist. Wir (fast) alle machen es manchmal. Es untergräbt jedoch erheblich das Vertrauen, das wir den Menschen entgegenbringen, und die Autorität, die wir ihnen zuweisen. Verkäufer machen sich beispielsweise regelmäßig schuldig, schlecht über Wettbewerber zu reden. Und auch bei politischen Spielchen innerhalb von Unternehmen wird oft auf Kosten anderer geklatscht, in der Annahme, dass dadurch die eigene Position gestärkt wird.

Ein Urteil fällen

Wir bilden uns oft eine Meinung, bevor wir jemanden richtig kennenlernen. Führungskräfte, Verkäufer und selbst erfahrene Redner neigen manchmal dazu, ihre Kunden, Zuhörer oder Mitarbeiter zu beurteilen. Es ist sehr schwierig, jemandem aufmerksam zuzuhören, von dem man weiß, dass er sich bereits eine Meinung gebildet hat. Ein herablassender Tonfall führt schnell zu Irritationen und lenkt uns vom Wesentlichen ab.

Negativität und Klagen

Nichts ist schlimmer, als jemandem zuzuhören, der immer negativ ist, oder? Denken Sie nur an den nervigen Kerl hinter Ihnen auf der Tribüne, der immer etwas über Ihre Lieblingsmannschaft zu bemängeln hat. Oder an die Menschen, denen nie etwas gut genug ist, die immer etwas zu meckern haben, hören Sie das gerne?

Ausreden

Wir alle kennen sie. Die Kollegen oder Vorgesetzten, die immer einen Vorwand haben, sich freizusprechen. Die niemals Verantwortung oder Schuld übernehmen. Und doch ist es äußerst kraftvoll, als Führungskraft verletzlich zu sein und es zu wagen, die Schuld auf sich zu nehmen. Das macht einen Manager menschlich und zugänglich.

Übertreibung

Kleine Probleme zu übertreiben oder übermäßig enthusiastisch zu sein, ist eine häufige Falle. Wir tun es manchmal, um einen Punkt zu verdeutlichen. Aber es sorgt dafür, dass man kaum noch ernst genommen wird, wenn man wirklich etwas zu sagen hat oder sich wirklich für etwas begeistert.

Dogmatik

Eine Eigenschaft, die leider viele Manager täglich in die Tat umsetzen. Sie denken immer, dass sie Recht haben. „Mein Weg ist der beste Weg“. Die Verwechslung von Fakten und Meinungen ist eine der Hauptmethoden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Gegner zu verlieren.

Was sollten Sie dann tun?

Glücklicherweise gibt es laut Treasure auch eine Reihe mächtiger Waffen, mit denen Sie die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und Ihr Publikum fesseln können. Sie sind ebenso einfach wie klar und tauchen, nicht ganz zufällig, in der einen oder anderen Form oft in anderer Managementliteratur auf.

Ehrlichkeit

Wir hören nicht auf Menschen, von denen wir wissen oder vermuten, dass sie lügen. Ehrlichkeit wird sehr geschätzt, auch wenn sie Verletzlichkeit bedeutet. Vor allem bei Führungskräften. Die entwaffnende Ehrlichkeit Nelson Mandelas bleibt vielen bis zum heutigen Tag erhalten. Die Bereitschaft, eigene Fehler einzugestehen, ist eine große Eigenschaft, die nur wenige Menschen besitzen.

Wir sind allergisch gegen Schauspielerei. Menschen, die sich anders präsentieren, als sie wirklich sind, erwecken kein Vertrauen und deshalb hören wir ihnen nicht richtig zu. Glücklicherweise gibt es in der modernen Politik großartige Beispiele authentischer Führungskräfte, die uns inspirieren. Was halten Sie von der erfrischenden Art und Weise, wie Barack Obama mit seinen Mitarbeitern interagiert, und der offenen Art, mit der er sein tägliches Leben (auch im Internet) zeigt? Oder die offene, aufrichtige und entwaffnende Art, mit der sich Kanadas junger Präsident Justin Trudeau der Welt präsentiert.

Integrität

Tun Sie, was Sie sagen, und machen Sie keine falschen Versprechungen. Es scheint einfach, stellt sich aber immer wieder als sehr schwierig heraus. Nicht nur für Manager, sondern auch für Politiker und andere Führungspersönlichkeiten. Integrität schafft Vertrauen und Vertrauen schafft Autorität.

Liebe

Zu guter Letzt: Liebe. Liebe zu Ihrem Beruf und Liebe zu Ihrem Publikum. Vielleicht nicht die romantische Art, aber in Form von echtem Interesse und dem Wunsch, das Beste für Ihren Gegner zu wollen.

Auch Ihre Stimme macht einen Unterschied

Allerdings geht Julian noch viel weiter. Als Klangexperte kann er auch beschreiben, welchen Einfluss die Stimme auf Ihre Autorität und Ihr Erscheinungsbild hat. Er sagt zum Beispiel, dass wir eher dazu neigen, Menschen mit einer schweren, tiefen Stimme zuzuhören, weil eine solche Stimme Autorität ausstrahlt. Möchten Sie sich die gesamte Geschichte von Treasure noch einmal anhören? Dann schauen Sie sich seinen Ted Talk aus dem Jahr 2014 an.