Waren Sie schon einmal in dieser Situation? Sie sprechen mit einer Person. Sie erzählen eine Geschichte und er unterbricht Sie, um seine Meinung dazu zu äußern. Frustriert nehmen Sie das imaginäre Mikrofon zurück und erzählen Ihre Geschichte weiter. Er sieht irritiert aus, aber zum Glück lässt er dich jetzt ausreden. In deinem Kopf denkst du: „Warum hört er nie zu?“ Dies ist nur ein praktisches Beispiel, bei dem eine Lektion in Kommunikationsfähigkeiten nützlich ist. Eine bessere Welt der Kommunikationsfähigkeiten beginnt immer bei Ihnen und deshalb geben wir Ihnen 1 kostenlose Tipps zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten. Eine verbesserte Kommunikation ist in diesem Zusammenhang unerlässlich.
Verbessern Sie die Kommunikation: 1. Hören Sie Ihrem Gegenüber zu und verbessern Sie die Kommunikation.
Wir alle haben zwei Ohren und einen Mund, sodass wir doppelt so viel zuhören wie sprechen können. Bei Kommunikationsfähigkeiten geht es vor allem darum, der anderen Person zuzuhören. Geben Sie dem Gegenüber genügend Raum und Zeit, seine Geschichte zu erzählen und unterbrechen Sie ihn nicht sofort. Gut zuzuhören ist schwieriger als Sie denken. Wie oft unterbrechen Sie jemanden, bevor er oder sie mit dem Reden fertig ist? Sie tun dies unbewusst schneller, als Ihnen zunächst bewusst ist. Oft hören wir jemandem zu, mit der Absicht, so schnell wie möglich auf seine Geschichte zu antworten. Ohne zu warten, bis die andere Person mit dem Sprechen fertig ist und zuhört, was sie sagt. Also mach das nicht noch einmal!
Wenn Sie hört dem anderen zu Dann werden Sie verstehen können, was er oder sie meint. Versuchen Sie, vorurteilsfrei zuzuhören, was die andere Person sagt. Legen Sie Ihre eigenen Gedanken für einen Moment beiseite, damit Sie sich in die andere Person hineinversetzen können. Hören Sie der anderen Person zu, indem Sie aufmerksam auf die Worte achten, die sie sagt, auf die Betonung und vergessen Sie nicht, auf die Körpersprache zu achten. Nur wenn Sie bereit sind zuzuhören, können Sie die andere Person besser verstehen.
2. Achten Sie auf nonverbale Hinweise
Sie kommunizieren nicht nur mit Worten, sondern auch mit nonverbalem Verhalten. Von nonverbale Signale B. Augenkontakt, Gesten und Körperhaltung, lässt sich viel darüber verraten, wie sich die andere Person tatsächlich fühlt. Alle diese Signale liefern zusätzliche Informationen und sollten mit der Botschaft übereinstimmen, die Sie übermitteln möchten. Schaut dich zum Beispiel jemand nicht an? Oder hält er die Arme geschlossen und verschränkt? Dabei handelt es sich um nonverbale Signale, mit denen das Gegenüber unbewusst etwas sagen möchte. Konzentrieren Sie sich nicht zu direkt auf nonverbale Verhaltensweisen. Sie können die Körpersprache der anderen Person beschreiben. Sagen Sie zum Beispiel: „Ich sehe, Sie haben die Arme verschränkt. Gibt es etwas, das du mir sagen möchtest?“ Achten Sie auch auf nonverbale Signale, die Sie unbewusst aussenden. Achten Sie beispielsweise genau auf Ihre eigene Körperhaltung, Ihren Gesichtsausdruck und Ihre Gesten.
3. Fragen Sie weiter
Fragen zu stellen ist eine wichtige Kommunikationsfähigkeit. Durch das Stellen von Fragen gelangen Sie zum Kern und erhalten weitere Informationen. Sie erfahren zum Beispiel, was jemanden motiviert und was ihm wichtig ist. Der richtige Zeitpunkt, weitere Fragen zu stellen, ist dann, wenn Ihr Gesprächspartner über bestimmte Dinge gesprochen hat. Weitere Fragen stellen Sie, indem Sie offene Fragen stellen. Eine offene Frage ist eine Frage, die nicht mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden kann und normalerweise mit „Wer“, „Was“, „Wann“, „Wo“, „Was“, „Wie“ und „Warum“ beginnt.
4. Fassen Sie zusammen
Neben den oben genannten Fähigkeiten ist auch das Zusammenfassen eine wichtige Kommunikationsfähigkeit. Sie fassen zusammen, indem Sie in Ihren eigenen Worten sagen, was die andere Person gesagt hat. Wenn Sie zusammenfassen möchten, sagen Sie zum Beispiel: „Wenn ich es richtig verstehe, meinen Sie ...“ Durch die Zusammenfassung können Sie überprüfen, ob Sie Ihr Gegenüber richtig verstanden haben.
5. Achten Sie auf Ihre Tonhöhe und Sprechgeschwindigkeit
Dann sind wir nun beim letzten Tipp angekommen. Achten Sie während eines Gesprächs immer auf Ihre Tonhöhe und Ihr Sprechtempo. Dies bestimmt maßgeblich, wie Ihre Geschichte beim Gesprächspartner ankommt. Wenn Sie beispielsweise unter großem Stress stehen, ist es schwieriger, in einem ruhigen Ton und Tempo zu sprechen. Wenn Sie dagegen sehr ruhig sind, ist es viel einfacher, in ruhiger Tonlage und Sprechgeschwindigkeit zu sprechen.
Fazit
Gute Kommunikationsfähigkeiten sind die Basis für den Erfolg. Benötigen Sie zusätzliche Erklärungen zu Kommunikationsfähigkeiten? Dann werfen Sie einen Blick auf eine unserer Schulungen Kommunikations- und Sozialkompetenzen. Oder wie wäre es mit einem Training Kommunikationsfähigkeiten für technische Mitarbeiter? Oder absolvieren Sie eine Trainingseinheit Kommunikations- und Sozialkompetenz für Büro- und Supportmitarbeiter passt besser zu Ihren Bedürfnissen?
Das Ende dieses Blogs ist in Sicht. Wir haben Ihnen 5 Tipps gegeben, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Welche Tipps haben Sie, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern? Lass es uns in einem Kommentar wissen.
Lesen Sie auch
Weitere Hintergrundinformationen zur Verbesserung der Kommunikation finden Sie unter Kommunikation verbessern (Wikipedia).