Welches Wort kommt Ihnen als Erstes in den Sinn, wenn Sie an Change Management denken? Jeder, der diesen Blog liest, hat wahrscheinlich ein anderes Wort im Kopf, und das ist gut so, denn auch Change Management muss nicht mit einem Wort beschrieben werden. Beim Change Management geht es um die Anpassung an die Situation. Es kann sein, dass das Problem von heute morgen ein anderes ist, die Situation sich geändert hat und Sie daher auch Ihre Herangehensweise ändern müssen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich weiter verändern, denn alles und jeder um Sie herum tut dies auch.
Jeden Tag verändert man sich ein wenig, man denkt vielleicht, dass heute fast dasselbe war wie gestern, aber jeden Tag lernt man aufs Neue. Sie haben zum Beispiel neue Kunden kennengelernt und wenn alles gut geht, haben Sie mit diesen neuen Kunden ein Gespräch geführt. Allein diese Gespräche verändern dich ein wenig, das ist dir vielleicht nicht bewusst, aber lass uns in die Vergangenheit reisen.
Veränderungsmanagement und Zeitreisen
Außerdem sind Sie an Ihrem ersten Arbeitstag in einem Unternehmen; Sie sind hochmotiviert und möchten das Beste aus Ihrer neuen Aufgabe herausholen. Ihre erste Aufgabe ist ein Gespräch mit einem potenziellen Neukunden. Wie haben Sie sich gefühlt? Wahrscheinlich waren Sie selbstsicher, aber dennoch ziemlich nervös…
Sie sind bestrebt, Ihre erste Aufgabe gut zu meistern, um Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen, sei es bei einem Kundengespräch oder der Arbeit an einem Projekt am Computer. Es liegt in der Natur des Menschen, eine gewisse Anspannung zu verspüren und einen guten Eindruck hinterlassen zu wollen. Wahrscheinlich haben Sie die ersten Wochen als sehr lehrreich empfunden.
Ein Jahr später müssen Sie erneut neue potenzielle Kunden treffen. Aufgrund der vielen Erfahrungen, die Sie im letzten Jahr gesammelt haben, ist die Anspannung wie weggeblasen und Sie wissen, was zu tun ist. Sie haben im vergangenen Jahr (unbewusst) viel gelernt und empfinden das Kennenlernen neuer Kunden nicht mehr als spannend und lehrreich, sondern als Teil des Jobs. Sie denken weniger über die Tatsache nach, dass Sie lernen, als am Anfang. Sie sind jetzt unbewusst in dem, was Sie tun, geschickter geworden. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass Sie sich jeden Tag verändern.
Alles und jeder verändert sich
Wie Sie oben gelesen haben, verändern Sie sich jeden Tag ein wenig, auch wenn Sie es nicht immer bemerken. Vergleichen Sie Ihre erste Arbeitswoche mit dem letzten Jahr – Sie werden einen deutlichen Unterschied feststellen. Da Sie nun wissen, dass Sie sich täglich verändern, ist es wichtig zu verstehen, dass sich auch Unternehmen und Menschen in Ihrem Umfeld verändern.
Wenn Sie ein Unternehmen jeden Tag besuchen, werden Sie mit der Veränderung mitwachsen, wenn Sie jedoch ein Jahr lang nicht in einem Unternehmen waren und es plötzlich besuchen, ist es wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass sich alles hätte ändern können. . Sie müssen in der Lage sein, auf diese möglichen Veränderungen zu reagieren, Sie müssen in der Lage sein, sich an diese neue Situation anzupassen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie keine Fortschritte machen.
Business Improvement
Möchten Sie als Nächstes sofort mit dem Change-Management beginnen, wissen aber nicht wie? Oder sind Sie sich unsicher, ob Change-Management das Richtige für Sie ist? Wir helfen Ihnen gerne beim Einstieg. Business Improvement!
Umgang mit Einwänden
Einwände sind keine Ablehnungen, sondern Chancen. Wenn ein Kunde einen Einwand erhebt, zeigt er damit, dass er Ihr Angebot prüft. Das ist positiv. Wichtig ist, den Einwand ernst zu nehmen, nach dem Grund zu fragen und gezielt darauf einzugehen. Nicht, indem Sie den Einwand abtun, sondern indem Sie zeigen, dass Sie die Bedenken des Kunden verstehen.
Eine weitere wirksame Technik ist es, den Einwand anzuerkennen, bevor man antwortet. „Ich verstehe, dass die Investition beträchtlich ist“ wirkt besser, als sofort in die Defensive zu gehen. Indem Sie Ihre Anerkennung zeigen, fühlt sich der Kunde gehört und ist offener für Ihre Sichtweise. Anschließend können Sie anhand konkreter Beispiele und Berechnungen den Return on Investment verdeutlichen.
Bei Kenneth Smit helfen wir Ihnen gerne weiter. Sehen Sie sich unsere Managementtraining der nächsten Generation für praktische Werkzeuge und Techniken.