La comunicazione è uno dei pilastri più importanti di qualsiasi organizzazione. Come manager, in particolare, devi possedere la capacità di comunicare in modo efficace ed efficiente con il tuo team. Se non ci riesci, o lo fai con negligenza, possono sorgere rapidamente problemi di comunicazione. Prima che tu te ne accorga, questi problemi di comunicazione possono degenerare in conflitti, un ambiente di lavoro ostile o persino una perdita di fatturato. La parte peggiore è che spesso non ti accorgi nemmeno di problemi di comunicazione con e all'interno del tuo team. Sebbene non sia possibile monitorare ogni email tra i membri del team, gli errori di comunicazione incidono sui risultati aziendali, risultati di cui sei in ultima analisi responsabile. Per evitare che il management ti chiami a rispondere delle tue azioni quest'anno, abbiamo elencato cinque cause di problemi di comunicazione.
Cause e 1. Comunicazione non verbale
Spesso non ci si rende nemmeno conto che si sta verificando un'incomprensione. È facile fare supposizioni errate, soprattutto per quanto riguarda la comunicazione non verbale . Si pensi, ad esempio, a controllare distrattamente la posta elettronica sullo smartphone durante una normale conversazione con un collega. Come manager, ovviamente, si possono fare due cose contemporaneamente, ma al collega si potrebbe apparire disinteressati.
Lavori in un team internazionale? A volte, la comunicazione non verbale può derivare dall'ignoranza. Una mano benintenzionata sulla spalla di qualcuno, ad esempio, è molto meno comune in paesi come Giappone, Scandinavia e Regno Unito. Previeni queste situazioni imbarazzanti approfondendo la comunicazione non verbale di un'altra cultura. Inoltre, prenditi del tempo per analizzare la tua comunicazione non verbale. Presta attenzione al linguaggio del corpo, al contatto visivo e all'uso corretto della voce.
2. Interpretazioni errate
Questa è una forma comune di incomprensione sul posto di lavoro. È molto facile presumere che un collega sappia qualcosa o la pensi allo stesso modo su una determinata questione. Questo può avere conseguenze disastrose! Il modo migliore per prevenire questo tipo di incomprensione è semplicemente non dare nulla per scontato. Siate chiari nella vostra comunicazione . Meglio una conferma in più che un errore cruciale di cui poi sarete ritenuti responsabili.
3. ResponsabilitÃ
Un fattore cruciale per il funzionamento del team è che tutti conoscano le proprie responsabilità e agiscano di conseguenza. Senza questa consapevolezza, le responsabilità vengono facilmente scaricate su altri colleghi, che in seguito potrebbero puntare il dito contro. Pertanto, assicuratevi che le responsabilità siano documentate e sottolineate che le prestazioni di ciascuno non sono solo importanti, ma possono persino essere cruciali per il benessere del team.
4. Errori di battitura
Certo, non tutti hanno preso lezioni di dattilografia, ma un errore di battitura in un'e-mail a volte può essere molto fastidioso. Pensate, ad esempio, a un orario o una data sbagliati, a un link fuori posto o a un errore di ortografia nel nome di qualcuno. Un errore del genere non solo può apparire poco professionale, ma vi crea anche lavoro extra per correggerlo. Quindi, prima di inviare l'e-mail, prendetevi 10 secondi per rileggerla brevemente.
5. Visione aziendale
Come manager, è più probabile che tu sia coinvolto nelle decisioni strategiche, nei risultati, nella missione e nella visione della tua azienda. Questo è molto meno vero per i dipendenti. Naturalmente, non tutto può essere condiviso con l'intera azienda, ma ciò non significa che i dipendenti non debbano essere inclusi nei piani (futuri) dell'azienda. Comunica il loro ruolo nel piano a lungo termine dell'azienda e scoprirai che i dipendenti si sentono valorizzati, riducendo il divario tra management e dipendenti.
Vuoi saperne di più su come possono sorgere problemi di comunicazione? Allora guarda questo video di TEDEd.
