Essere assertivi: come sviluppare l'assertività in ambito professionale

Hai il coraggio di dire "no" quando la tua agenda è piena di impegni? Esprimi la tua opinione durante una riunione, anche se diversa da quella degli altri? Essere assertivi è un'abilità che molti professionisti trovano difficile, ma che fa la differenza tra lavorare in modo efficace e lasciare che i propri limiti vengano costantemente violati. In questo articolo, scoprirai esattamente cosa significa essere assertivi, perché è indispensabile sul posto di lavoro e come svilupparla passo dopo passo.

Cosa significa essere assertivi?

L'assertività è la capacità di difendersi in modo diretto, onesto e rispettoso. Si colloca esattamente tra due estremi: il comportamento passivo (assecondare sempre gli altri, senza porre limiti) e il comportamento aggressivo (dominare gli altri, non concedere spazio). Una persona assertiva ha le idee chiare su ciò che vuole, prova e pensa, senza ferire o sminuire l'altra persona.

Sul posto di lavoro, l'assertività si manifesta nelle situazioni quotidiane. Si pensi, ad esempio, a dare e ricevere feedback senza mettersi sulla difensiva, o a stabilire dei limiti quando si è sottoposti a un'eccessiva pressione lavorativa. Significa comunicare chiaramente ciò di cui si ha bisogno da colleghi o superiori e prendere posizione durante una riunione, anche sotto pressione.

Comportamento assertivo contro comportamento passivo e aggressivo

Per comprendere appieno l'assertività, è utile confrontarla con gli altri due stili comunicativi che si incontrano nella pratica.

Il comportamento passivo è caratterizzato dall'evitamento del conflitto. Chi comunica in modo passivo raramente dice ciò che pensa veramente, concorda su tutto e reprime le frustrazioni. Nel breve termine, questo può sembrare contribuire a mantenere un'atmosfera positiva, ma a lungo andare porta ad un accumulo di irritazione, stress e alla sensazione di non essere presi sul serio.

Il comportamento aggressivo rappresenta l'altro estremo. In questo caso, la propria opinione è al centro dell'attenzione, senza riguardo per gli altri. La comunicazione aggressiva è spesso accompagnata da tono di voce alto, accuse e disinteresse per le esigenze altrui. Il risultato: colleghi che si chiudono in se stessi, resistenza e rapporti di lavoro compromessi.

Il comportamento assertivo si colloca esattamente a metà strada. Si ha chiarezza sulla propria posizione e sui propri limiti, ma si ascolta anche l'altra persona. Si esprime la propria opinione senza danneggiare la relazione. La differenza con l'aggressività sta nel rispetto: la comunicazione assertiva tiene sempre conto del punto di vista dell'altro.

Esiste un quarto stile, spesso trascurato: il comportamento passivo-aggressivo . Pensiamo al sarcasmo, al rimandare intenzionalmente i compiti o al fare complimenti che in realtà sono critiche velate. Questo comportamento emerge spesso quando qualcuno non osa esprimersi in modo assertivo, ma la frustrazione cerca comunque uno sfogo.

Perché l'assertività è importante per manager e professionisti?

Le ricerche dimostrano ripetutamente che i dipendenti assertivi sperimentano meno stress, mantengono relazioni migliori e sono più efficaci sul lavoro. Per i manager, l'assertività è indispensabile: chi non sa esprimersi con chiarezza perde autorità e controllo. I dipendenti hanno bisogno di un manager che sia chiaro, non di qualcuno che approvi tutto o, al contrario, che imponga ogni cosa.

In pratica, si osserva che i leader assertivi sono più capaci di:

• Definire chiaramente le aspettative senza microgestione
• Per avere conversazioni difficili (pensa a valutazioni delle prestazioni o valutazioni delle prestazioni)
• Per identificare e risolvere i conflitti tempestivamente
• Creare una cultura di squadra sicura in cui tutti abbiano il coraggio di esprimere la propria opinione.
• Prendere decisioni e sostenerle

Inoltre, l'assertività è strettamente legata alla fiducia in se stessi. Chi comunica in modo assertivo dimostra di conoscere e rispettare la propria posizione e invita gli altri a fare lo stesso. Sviluppare l'assertività è quindi un tema ricorrente nella formazione alla leadership .

La scienza alla base dell'assertività

L'assertività ha solide radici nella psicologia. Lo psicologo americano Andrew Salter ne gettò le basi negli anni '40 con il suo lavoro sul condizionamento e sull'espressione di sé. In seguito, Joseph Wolpe e Arnold Lazarus svilupparono ulteriormente queste conoscenze con un training concreto di assertività.

L'idea di base è semplice: il comportamento assertivo si apprende e, di conseguenza, può essere riappreso. Le persone che da bambini hanno imparato a stare zitte o che considerano i conflitti spaventosi, spesso sviluppano uno stile comunicativo passivo. Ma questo stile non è immutabile. Con la pratica consapevole e le tecniche giuste, è possibile diventare più assertivi, indipendentemente dal punto di partenza.

Recenti ricerche dimostrano che l'assertività è direttamente correlata all'intelligenza emotiva. Le persone che riconoscono e regolano bene le proprie emozioni trovano più facile comunicare in modo assertivo. Reagiscono meno per riflesso automatico (attacco, fuga o paralisi) e più per scelta consapevole.

Come diventare più assertivi? 7 passi pratici

1. Conosci i tuoi limiti e le tue esigenze

L'assertività inizia con la conoscenza di sé. Cosa è importante per te? Dove tracci il confine? Se non lo sai, non puoi comunicarlo. Prenditi regolarmente del tempo per riflettere sulle situazioni che ti prosciugano le energie o su quelle in cui, a posteriori, pensi: "Se solo avessi detto qualcosa". Annota questi momenti. Riconoscere gli schemi è il primo passo verso il cambiamento.

2. Utilizzare messaggi in prima persona singolare ("I")

Formula il tuo messaggio dal tuo punto di vista: "Trovo difficile quando le riunioni si protraggono oltre il tempo previsto" funziona meglio di "Non rispetti mai gli orari". I messaggi in prima persona sono meno accusatori e suscitano meno resistenza, aumentando la probabilità di una conversazione costruttiva. La struttura è semplice: "Mi sento [in questa situazione], perché [motivo]. Vorrei che [richiedesse]".

3. Esercitati con situazioni di piccole dimensioni

L'assertività è un muscolo che va allenato. Non affrontate subito le conversazioni più difficili, ma esercitatevi nelle situazioni quotidiane. Restituite un ordine se è errato. Esprimete il vostro disaccordo durante una riunione di gruppo. Chiedete chiarimenti se non capite qualcosa. Ogni piccolo passo contribuisce a costruire la fiducia in se stessi.

4. Impara a dire "no" senza sentirti in colpa

Dire "no" non è un rifiuto; è una scelta basata sulle proprie priorità. Un "no" deciso non ha bisogno di lunghe spiegazioni. Breve, diretto e cordiale: "Ho troppi impegni in questo momento; non posso accettare questo". È sufficiente. Esercizio per oggi: di' "no" a qualcosa a cui normalmente diresti "sì".

5. Presta attenzione al tuo linguaggio del corpo

L'assertività non si limita alle parole. Il linguaggio del corpo rafforza o indebolisce il messaggio. Mantieni il contatto visivo, mantieni una postura eretta, sia in piedi che seduti, e parla a un ritmo calmo e costante. Evita di incrociare le braccia (questo gesto trasmette un atteggiamento difensivo) e di distogliere lo sguardo (questo denota insicurezza). Una comunicazione coerente (parole e linguaggio del corpo allineati) rende il tuo messaggio credibile.

6. Prepararsi a conversazioni difficili

Non è necessario essere assertivi sul momento. Nelle situazioni che sai saranno difficili (un conflitto con un collega , una trattativa con un cliente), conviene prepararsi. Scrivi ciò che vuoi dire. Considera le possibili reazioni dell'altra persona e come potresti rispondere. Questa preparazione riduce la tensione e aumenta la tua sicurezza.

7. Accetta che non a tutti piace

Le persone abituate al fatto che tu assecondi sempre le situazioni a volte reagiscono con sorpresa o persino irritazione quando diventi più assertivo. È normale. L'assertività non serve a compiacere tutti. Serve a comunicare in modo onesto e rispettoso, anche quando è scomodo. Le relazioni che sanno gestire questa differenza, alla fine, diventano più solide.

Assertività sul posto di lavoro: situazioni comuni

Trasformiamo la teoria in situazioni concrete che riconosci come manager o professionista.

Ti viene affidato un progetto extra quando la tua agenda è già piena. Risposta passiva: "Sì, lo farò." Risposta aggressiva: "Lascia perdere, ho già abbastanza da fare." Risposta assertiva: "Capisco che questo progetto sia una priorità. Al momento sto lavorando su X e Y. Posso occuparmene se decidiamo insieme cosa possiamo riorganizzare."

Un collega consegna ripetutamente in ritardo. Reazione passiva: assumersi la responsabilità del lavoro e non dire nulla. Reazione aggressiva: "Sei sempre in ritardo, è impossibile lavorare con te." Reazione assertiva: "Ho notato che la scadenza è stata mancata le ultime tre volte. Questo sta avendo un impatto sul mio programma. Possiamo parlare di come risolvere la situazione?"

Il tuo supervisore ti chiede di fare gli straordinari di sera, quando hai già degli appuntamenti. Risposta passiva: annullare i tuoi impegni. Risposta aggressiva: arrabbiarti per la richiesta. Risposta assertiva: "Ho già un appuntamento stasera. Posso iniziare presto domani mattina per finirlo. Va bene?"

Errori comuni nella comunicazione assertiva

In teoria, l'assertività sembra semplice, ma in pratica le cose spesso vanno storte. Ecco le insidie ​​più comuni.

Spiegazioni eccessive. Chiunque abbia dubbi nel dire "no" tende a giustificarsi all'infinito. Questo mina la credibilità del messaggio. Meglio essere brevi e concisi.

Usare l'assertività come arma. Alcune persone usano tecniche assertive per ottenere ciò che vogliono. Questa non è assertività; è aggressività mascherata. L'assertività è sempre accompagnata da un genuino interesse per il punto di vista dell'altra persona.

Siate assertivi solo quando vi risulta facile. La vera prova di assertività non viene dal vostro tirocinante, ma dal vostro superiore. Un comportamento assertivo costante, a prescindere dalla gerarchia, vi rende credibili.

Dimenticare di ascoltare. Essere assertivi non significa parlare sempre e solo. Ascoltare attentamente l'altra persona è fondamentale. Poni domande, riassumi e dimostra di aver compreso l'altro prima di esprimere il tuo punto di vista.

Sviluppare l'assertività attraverso la formazione

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I nostri corsi di formazione sulla comunicazione dedicano grande attenzione anche alle capacità di conversazione assertiva. Nei corsi di formazione sulle vendite, invece, imparerai a negoziare con assertività e a condurre conversazioni con i clienti senza perdere la tua posizione.

L'assertività non è una caratteristica innata, ma un'abilità che si può apprendere. Con le giuste tecniche, consapevolezza e pratica, si affina la capacità di comunicare in modo chiaro, onesto e rispettoso. E questo ha un impatto diretto sulle relazioni lavorative, sulle prestazioni e sulla soddisfazione professionale.